騷擾電話、垃圾短信現已成為手機用戶最大困擾。用戶普遍藉助第三方安全工具（如360，qq管家）自動識別電話號碼的來源，對有騷擾嫌疑的電話進行主動標記和攔截。

惡意標記造成企業困局

由於數據庫的開放性，任何號碼都可能被惡意標記，廣西公安廳的一個號碼在觸寶電話中顯示為“詐騙釣魚”，而在搜狗號碼通中直接顯示為“詐騙”。河南省公安廳的一個號碼也被360手機衛士鑑定為“騷擾電話”。

這樣被惡意標記的亂象，使得企業、政府的電話拒接率直線上升，業務開展受到了巨大的阻礙。

來去電身份提示告別惡意標記

那麼該如何解決這種惡意標記，重拾用戶信任呢？答案就是——中國移動·通信能力開放平臺的來去電身份提示。

當企業接入來去電身份提示後，便可對員工的手機號碼設置“企業名片”，名片可以是文本、圖片、視頻等。當企業員工和用戶通話時，用戶手機將會彈屏顯示“企業名片”，告知用戶身份。

當企業被惡意標記時，通過來去電身份提示，在來電屏幕上以閃信的方式彈出企業相關信息，防止用戶因“騷擾電話”標記而掛斷電話，抵消惡意標記帶來的負面影響。

同時利用來去電身份提示，企業還可以針對細分用戶發佈資訊、通知、新聞、活動等，信息傳遞高效精準，小成本大作用。

實際案例展示：

來電標記的出現確實給打擊電信詐騙和電話騷擾帶來了方便，但不小心的誤傷也給部分企業造成了新的煩惱。當企業來電被惡意標記時，來去電身份提示賦予用戶接聽陌生電話的“知情權”，並明確告之用戶電話並非“騷擾”和“詐騙”，能夠有效減少惡意標記給企業帶來的困局，重新讓企業獲得用戶的信任和好感。