08.09 “搜索”“購買”兩個價格,低價機票為何搶不到?

“搜索”“購買”兩個價格,低價機票為何搶不到?

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看到便宜的打折票卻總是搶不到?

明明是低價票卻

只能加價才能預定成功?

“搜索”“购买”两个价格,低价机票为何抢不到?

最近不少消費者吐槽

自己在去哪兒、攜程等

OTA(在線旅行平臺)平臺

搶購低價機票時似乎遭遇了“套路”

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機票變價為何頻頻出現?

預定機構是否存在以低價做誘餌

進行導流的“釣魚”行為?

據悉,網站緩存和實際購買的時間差是機票變價主要原因

,甚至有個別航線從平臺報價到用戶購買成功率曾一度低於20%

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“搜索”“購買”兩個價格

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“訂票19天,反覆嘗試提交訂單近百次,眼看著機票從7300元漲到11000元!”近日,一則關於低價機票搶票屢屢失敗的新聞引起了不少人的關注。其內容顯示,一位深圳市民在使用攜程APP訂國際機票時遭遇了網上網下機票價格不一致的現象。

焦點一

低價票為何有時搶不到?

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業內人士透露,這種機票價格波動的情況被稱作機票變價。據悉,大部分的機票運價、艙位庫存都是由航空公司委託給GDS(全球分銷系統)管理的,用戶使用去哪兒等OTA(在線旅行平臺)機票搜索引擎時看到的報價數據會經過至少兩個傳輸步驟:航空公司上傳GDS系統、再由GDS系統傳輸給OTA。

而不同的GDS之間由於涉及到數據傳輸的方式方法不同,在調取航司庫存報價時會存在一定的時間緩存和誤差。航空公司的艙位及其對應的價格在實時變動,而這些數據在二次傳遞的過程中存在時間差,讓機票信息在OTA平臺上的顯示與實際信息不符。而用戶在支付時,系統會進行校驗,與航空公司的最新‘庫存’進行匹配。如果價格不一致,系統會發出提示,告知用戶價格變動。”

“一般OTA自營機票業務都會存在一到兩小時的緩存,在預訂量增加的情況下,緩存的情況還會更為嚴重。”北京市法學會旅遊法學研究會副秘書長李廣說,還有一種情況是OTA作為第三方交易平臺,是由各代理機構或商家在該平臺上進行機票銷售,由於增加了信息傳遞環節,機票信息也會出現與實際情況不符的現象。

焦點二

低價機票搜索是否是流量“釣魚”?

去哪兒國際機票產品經理張楊表示,去哪兒平臺上所有的航線搜索報價,無論境內還是境外,全部來源於GDS。機票價格的唯一制定方是航空公司,去哪兒只是將從航空公司或GDS(全球分銷系統)接收的數據如實在平臺展示,不存在虛構價格的行為。

一位旅行社負責人也表示,如果OTA故意在搜索頁面以低價吸引旅客,卻在支付環節顯示高價,這種做法短期內或許可以提高客戶點擊率,但卻未必能提升成交量,對OTA而言沒有實際價值。而且長此以往,客戶體驗很差,會造成客戶流失,也得不償失。

不過,北京市法學會旅遊法學研究會副秘書長李廣則指出,機票信息與實際情況不符應是小概率事件,如果連續多次出現,就會讓人懷疑平臺上的某些代理商基於用戶訪問量進行廣告經營,並且也會通過用戶訪問獲取用戶信息後進行後續銷售引導

“我們已經啟動了價格監控和數據校驗模式,一旦有用戶舉報低價線路無法預訂成功,我們就會進行監控和校驗,如果真的發現有代理商‘釣魚’行為,直接下架。”去哪兒相關負責人表示。

此外,目前也有不少平臺改變了以往單一地從代理商獲取機票數據的做法,而是直接與多家GDS合作,通過多種渠道校驗報價的準確率,減少代理商多步驟信息傳輸的缺損,並對代理商設置變價率和成單率的限制,降低代理商層面“釣魚”的可能。

平臺應保障用戶知情權

OTA平臺或者機票代理商為何不能每次都從GDS查詢實時數據,而要使用緩存數據,隔一段時間才更新?

去哪兒網相關負責人透露,大型的GDS系統往往都在境外設立服務器,每頻次實時調取數據的時長相對較長,查詢體驗會很差。

此外,最關鍵問題是成本高。平臺每次實時調取GDS的數據都需要付費,平均每百次查詢要付1美元的費用,如果全部實時調取的話,僅數據成本一天就達到百萬級美元。所以,使用數據緩存平衡查詢結果和機票成本成為了行業慣例。據介紹,大型的OTA平臺為此正在增加GDS的查詢頻率來提升數據新鮮度,降低緩存導致的誤差,提升用戶體驗。

針對“有票買不到”的情況,專家建議:

旅客可以增加刷票頻率,比如每隔幾分鐘在OTA平臺刷新緩存後再搜索,增加買到低價票的幾率。

此外,也可以考慮選擇冷門航線,一般冷門航線航班艙位庫存的波動較小,旅客可根據自身需求,選擇合適的航班。不過,專家也坦言,就像春運火車票一票難求一樣,熱門航線的低價票其實也非常搶手,不是那麼容易搶到的。

我國《網絡交易管理辦法》第十四條規定:“網絡商品經營者、有關服務經營者提供的商品或者服務信息應當真實準確,不得作虛假宣傳和虛假標識”。李廣表示,

即使存在緩存情況,OTA平臺也應將此信息提前進行說明和告知,以保障消費者的交易知情權

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本文部分素材來源於北京青年報。蘇州普法(etongshuofa)綜合整理發佈。


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