自發生新冠肺炎疫情以來，武漢市水務集團及時啟動戰時應急機制，每天有3000餘名職工堅守崗位，確保疫情防控、安全生產、民生服務、供水搶修，統籌調度全覆蓋，確保所管轄的水廠、供水管網、泵房等設施設備運行正常，安全優質供水。同時，通過“一院一策”、實時溝通對接和信息報送日清日結的服務機制，確保所承擔的137家醫療救治定點醫院、方艙醫院等用水均安全優質。“供水熱線96510”24小時暢通，及時處置用戶反映的用水問題，做到民生、醫療用水保障“兩不誤”。
特別提示：近期供水熱線接到的涉及各物業管理單位自主管理的二次供水問題較多，主要有內管漏水、社管泵房故障、泵房停電等問題。為確保疫情期間市民的用水安全，水務集團呼籲各社區、物業加強對所管理泵房、水箱、給水管道的巡視管理和維護，確保市民用水的安全穩定。
武水集團承諾：居民如遇涉及物業管理單位管理的二次供水問題，請第一時間和物業管理單位聯繫解決。如遇困難，市水務集團將積極協助物業管理單位排查故障，及時恢復供水。
武漢中心城區（除青山區外）居民如遇用水問題，可撥打“供水熱線96510”，或者登錄“武漢水務集團”微信公眾號、支付寶生活號、武水在線等智慧水務平臺反映訴求，武水集團將用“不見面服務”打通疫情阻隔。
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