02.27 釘釘:從孩子打“一星”,看到數字經濟的未來

2020 年初,在教育部 " 停課不停學 " 的倡議下,全國範圍內的學生、教師開始廣泛使用在線方式上課。需求陡增,對提供在線教育工具的公司而言,是巨大的機會,更是空前的挑戰。

在這場挑戰中,最引人注目的無疑是阿里釘釘。據釘釘官方 2 月 25 日晚間披露的數據可見,目前釘釘支持了全國超 30 個省份、300 多個城市的大中小學開課,覆蓋超 5000 萬學生。

據阿里巴巴合夥人、釘釘教育線負責人方永新 ( 花名大炮 ) 介紹,疫情下釘釘內部遇到的挑戰和困難其實很多。實際上,釘釘教育團隊總共 30 多人,在應對幾千萬甚至上億流量激增的時候,其實壓力非常大。所以釘釘內部立刻協同,所有核心產品經理全部幫教育業務做鏈路的壓測、優化、跟進。在技術保障方面,包括擴容以及一些能力的降維,好讓系統能支持更多流量。

" 此次支持‘停課不停學’確實調動了集團所有的資源。從目前的結果來看,還是非常不錯的 ",大炮指出," 釘釘團隊中,很多人從初一到現在,每天從早晨八點工作到凌晨兩三點,天天如此 "。

" 我相信疫情中除了阿里巴巴之外,其實很多機構都提供了自己獨特的服務能力,這種能力結合起來,才能比較有效地滿足當下中國整個疫情期間的停課不停學 ",大炮指出," 只要教育局需要、學校需要、家長需要、孩子需要,我們肯定義無反顧地衝上去,用我們的服務能力更好地支持他們 "。

昨日晚間,阿里巴巴合夥人、釘釘副總裁方永新 ( 花名大炮 ) ,就釘釘在 " 停課不停學 " 期間遇到的挑戰,以及釘釘未來在教育領域的規劃與佈局,向外界分享。

Q: 疫情期間,用戶的增量是多少 ? 教育部分所佔的用戶規模是怎麼樣的 ?

A:疫情期間,釘釘的爆發量是驚人的。在應用市場可以看到公開的下載數據顯示為十幾億次,當然這包括不少重複的下載。

到現在為止,基本上已經覆蓋了 30 多個省。根據我們瞭解的市場數據來看,目前在線課堂學習類目裡面,釘釘覆蓋的用戶比例大概超過半數。人群範圍也覆蓋了大、中、小學生,包括一些教培機構。目前,釘釘每一天都服務一萬多家教培機構,他們在用釘釘做健康管理和在線課堂。

Q: 從去年進入教育領域到本次疫情期間,這麼短的時間內釘釘為什麼能服務到這麼多的學生 ?

A:在 2019 年 3 月發佈教育產品之前,釘釘做了 6 個月的共創。也就是說從 2018 年 8 月開始,釘釘就在做教育共創。這也是為什麼釘釘很懂學校、班級的需求。共創是釘釘的核心文化,企業、學校我們都會去做共創。包括教育局、老師、班主任,我們都去聊:有什麼痛點、需要什麼、有哪些問題。

另一方面,結合共創,我們發現有些能力是我們缺失的。比如說,我們發現直播能力還不夠,所以就做了直播能力的優化。這部分能力優化用了 8 個月的時間,剛剛好在 2020 年初上線。疫情出現後,我們緊急把直播能力繼續升級,免費開放給全國學生。

第三點,我們也發現當地學校的個性化差異需求非常多。靠釘釘一家是做不好的,所以我們就跟很多生態方做了合作。疫情發生以後,有很多當地的服務商都知道釘釘的價值和核心能力,所以都推薦給當地的教育局或者學校用這個產品,導致這個量就是幾何倍數的增長。

Q: 我們怎麼能解決高達 5000 萬的併發人次 ?

A:首先是阿里雲幫了釘釘的忙,僅在最開始的一兩個小時就佈置了差不多 1 萬多臺服務器。在過去一段時間,阿里雲幫釘釘佈置了總共 10 萬多臺服務器。

第二方面,我們跟很多學校、教育局溝通,調整上課時間形成錯峰,這是一個非常有效的手段。

第三,我們鼓勵很多老師,通過錄播、或者大的聯播形式上課,形成了一些分流。所以到現在為止,釘釘沒有一次崩掉,這個過程中其實是與教育系統的配合、整個集團的力量和我們的部署有關。

Q: 釘釘的在線課堂開課也有一段時間了,表現出來的優勢和劣勢是什麼 ?

A:目前,我們已經可以達到 5000 萬以上的同時併發,這是我們在關鍵技術上的能力。

還有就是我們的產品迭代速度,

從 2 月 10 日到現在,釘釘每兩天經歷一次產品迭代。從直播卡頓、連麥效果、語音質量上面都在不斷地優化。另一方面,是我們的服務響應速度。我們基本上對每一個重點城市都做了全方面的保障。

劣勢方面直白地說,在一些地區,因為網絡帶寬不同等複雜原因造成的卡頓現象,還需要再進一步優化。

Q: 這段時間以來,有哪些經驗和教訓是我們今後開展業務可能要學習避免的 ?

A:這次的疫情發生,我們回顧了一下,很多準備恰巧在疫情到來之前完成。如果沒有完成,我們就沒有能力來接這麼大的流量,同時也沒有能力滿足學校 " 停課不停學 " 的需求。我覺得事先要多準備,未雨綢繆。未來可能有更多各種各樣的市場需求、新的變化發生,我們要事先多去準備、多去思考。

Q: 在教育領域,釘釘當下最核心的價值是什麼 ?

A:釘釘當下最核心的價值就是第三空間的打造。第一個空間是學校,這是孩子成長的第一個空間 ; 第二個空間是孩子成長的家庭 ; 我認為第三空間是最關鍵的,就是老師和家長通過釘釘這樣的網上平臺,把班級數字化空間利用起來,對孩子的教育有更好的聯動協同。

Q: 怎麼看待釘釘與市場上同類產品比較之間的優勢和價值 ?

A:釘釘的成績,說白了就是三個核心能力。第一是釘釘的產品特性滿足組織的需要。學校其實是一個組織,滿足了組織管理的需求。

第二就是釘釘有阿里鐵軍。他們差不多用了將近一年時間在各地服務,讓老師熟悉釘釘,包括教育主管部門。讓他們瞭解,釘釘可以幫助解決機構的很多工作,包括這次疫情的防控管理等,方便了管理部門的統計工作。

第三是釘釘有強大的合作生態方,他們和釘釘一起成長,所以釘釘的底層能力會越來越強。因此學校在選擇時,釘釘就作為優先考慮的產品了。

Q: 疫情後,在線教育在釘釘內部的戰略地位是否有所提升 ?

A: 阿里一直很重視教育,相信整個集團對教育線會繼續加大力度,會加重釘釘在教育線的投入。包括人員、技術的投入,還有第三方生態資源的引入,都會加大力度。

我們的初心是希望通過用數字化的能力,幫助孩子更好地成長,讓中國的普惠教育能夠得到更好的踐行。這個點是不會改變的。

最後一點,我們希望通過數字化能力的不斷積累,把教育各個環節打通,幫助學校、老師更好地判斷和洞察。給每個學生個性化、差異化的輔導,讓每一個孩子都能夠成為最好的自己,這就是我們的一個核心方向。

Q: 釘釘上線了在線課堂後,新增的量是多少 ? 疫情之後這個量還能留存多少 ? 有預期數據嗎 ?

A: 目前來說,上線在線課堂後增量至少是以前 10 倍以上。我們認為只要把產品服務能力、把對老師的服務做到極致,我相信他們不會離開我們。

Q: 這一次疫情,對未來教育行業數字化發展您覺得會有哪些方面的影響 ?

A:我覺得影響可能有三個維度。第一個維度是老師自己對數字化的理解,會發生思想上的變化。

第二個變化,他們會發現用了釘釘後,班級群溝通的效率、質量比以前強了,這個是會發生變化的。

第三就是他們可能會提出很多新需求,老師可能會對學習質量、信息安全,或者是一些教學保障,他們很可能會提出更多新需求,而新需求也是釘釘後面去做更多突破的一個關鍵點,也是跟我們的生態方聯合發展的關鍵點。

Q: 疫情過後,除了提供工具以外,釘釘會不會有自己切入內容的打算 ?

A:我今天剛好跟核心團隊做了一下明年的規劃。明年,我們除了去服務更多的學校、教育局和教育廳之外,更重要的是把目前我們發現的一些學校的新需求,做重點開發。

未來釘釘不會做內容,但釘釘一定會開放生態,把更多內容做得特別優秀的第三方生態接進來。同時也聯合集團內部已有的一些內容,或者是第三方聯動的內容,我們都會引過來放到釘釘上。

同時,通過此次疫情,我們也發現大量老師手上有非常多的優秀課件和課程。目前他們已經做了一些分享,我們會幫助他們分享這些優質內容,讓更多的學生能夠享受到優質的教育資源。

我們希望推動普惠教育落地,這是馬總跟我們提的。馬總比較關心有些偏遠的、欠發達地方,能不能通過互聯網把最優秀老師產出的內容分享給那裡的孩子。

Q: 您能否介紹下釘釘生態鏈未來總共會包括多少個模塊,以及釘釘在其中扮演的角色 ?

A:我們的生態鏈未來可能是會非常多樣化的。內容是一個方面,應用可能也是一個方面。可能會有很多小程序出現,也可能有模塊和釘釘整合,包括安全教育都會放到釘釘平臺上來。

釘釘做擅長的 IM 能力、底層應用能力、直播能力、算法能力等。但是在一些 SaaS 能力上,將盡可能多地使用生態方來滿足用戶。而且釘釘要幫助更多的地方性生態方,讓它們能夠結合自己的優勢去服務當地學校。很多機構沒有服務全國的能力,但有服務當地的能力,這些我們都會考慮進去。

Q:關於商業變現的考量,釘釘現在有沒有內部討論,或者有一些計劃 ?

A:做教育在阿里巴巴就是當做最大的公益。但我們的確會引入更多的生態方,因為我們要想辦法讓生態夥伴更好地活下來、更好的可持續發展。他們需要找到一些需求點,差異化地去滿足學校的需求。這些地方學校願意買這種功能,包括個性化升級,這裡面就有一些商業模式產生的可能。後面,我們會通過自己的努力,提供數字化能力賦能給學校、教師甚至第三方機構,嘗試提供增值服務。

Q: 目前有很多小學生給釘釘打一星這件事引起各方熱議,這種情況您怎麼看 ?

A:我覺得小朋友特別厲害,小朋友把釘釘推到全國家喻戶曉的地步。他們打一星的本質,大家都理解,因為他們不太喜歡寒假被關起來學習。

從另一個角度我特別想表達的是,其實小孩子寫的段子很有才華。如果沒有才華,這些評論可能就不會那麼火。我們的下一代,他們生活在移動互聯網時代,他們有這麼好的洞察和學習能力,我覺得非常厲害。

中國未來的數字化經濟需要數字化組織建設,這些小孩子就是我們的未來。他們能夠很好地利用軟件,而且學習非常快速,我內心是很開心的。整個中國未來的數字化經濟,他們就是主力軍。


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