近日，“沃爾瑪到家”服務升級迭代，在武漢率先推行“社區到家”服務。春節期間，沃爾瑪全國整體O2O“到家”業績暴增，銷售額同比去年增長超4倍、訂單量同比增長高達15倍。
隨著防疫措施更加嚴格，武漢等地超市開始限制客流，居民社區採取封閉式管理。針對這一變化，“沃爾瑪到家”服務改成集中配送直達社區。線上平臺不再受限於門店周邊3公里範圍，而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區，位於平臺覆蓋的社區居民均可在線下單，顧客訂單以社區為單位集中；在線下，揀貨後批量派單，以社區為單位安排貨車集中送貨，一日兩送直達社區，再由物管人員分發到戶。在符合防疫要求保障顧客健康安全的同時，保障供應，及時滿足顧客的生活所需。
為了緩解線上訂單猛增導致的送貨運力短缺，早在2月份的第一週“沃爾瑪到家”已率先推出“到店自提”服務。截至日前全國近250家沃爾瑪，除提供原有的送貨到家服務外,陸續開通顧客到店自提。每天9點至下午3點期間在“沃爾瑪到家”下單時，提貨方式選擇“自提”，顧客可在三小時內前往就近的沃爾瑪門店提取商品。
春節後一週，面對翻倍的訂單量，沃爾瑪各門店的電商部門普遍僅有平時60%的人手。對此，營運一線及時安排靈活排班調崗，從門店總經理到副總、主管，以及生鮮、非食、前臺等各個部門隨時待命切換為 “全員電商”模式。門店管理層和員工不論任職崗位，拿起揀貨手持終端,人人都可進場揀貨。
另外，沃爾瑪在2月4日面向社會發出邀請，廣泛招募受疫情影響的歇業人員，跨行業“借兵”，解決人力缺口問題。
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