“請問您是某某的本人或是家人嗎”“請問您現在是在武漢嗎”……這是南京硅基智能科技捐贈的“AI智慧回訪平臺”給漢陽區居民打去的電話。目前，平臺已經在漢陽區建橋街辦事處、琴斷口街辦事處、江漢二橋街辦事處、晴川街辦事處、五里墩街辦事處、洲頭街辦事處、永豐街辦事處、龍陽街辦事處8處疫情防控指揮部“上崗”。
硅基智能武漢城市中心總經理塗暢介紹，“AI智慧回訪平臺”是該公司自主研發的支持大批量電話外呼、統計和管理的智能交互平臺，集成語音識別、語音合成、口語語意理解、自然語言理解、對話管理五大技術，採取自動撥打居民電話，自動詢問和採集居民相關的疫情信息，如遇被掛電話，將自動發送掛機短信，並提供防護知識和緊急情況處理知識，確保對每個居民進行精準排查。同時，“AI智慧回訪平臺”還可以生成統計報告供管理層決策。若遇到重大緊急疫情問題，可隨時上報或轉接人工快速處理。上述平臺的使用，大大減少基層排查疫情時間，對潛在風險可控，對突發疫情能夠快速響應，提高疫情防控效率。基層人員無需上門面對面交流，有助於降低二次感染的風險。
塗暢表示，接下來，平臺還將服務全市更多基層社區，不僅對疫情情況進行排查回訪，還開通自動撥打電話告知居民團購買菜和生活用品的便民服務功能，為居民生活便捷和身體健康提供進一步保障。
“機器人”正在進行電話隨訪
(長江日報-長江網)
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