本文信息來自21CN聚投訴網友投訴
在線投訴：我是哈爾濱一個懷孕36周的媽媽，為了應對中國的疫情急需採購口罩。由於本地已經無法買到口罩，所以我聯繫韓國的朋友購買口罩。
2020年2月3日從韓國發貨，2月13日到達機場，過了20多天至今未收到。韓國郵政物流信息顯示2月15日已經到達哈爾濱，可EMS官網和客服電話都顯示郵件包裹在韓國首爾。
通過查詢第三方軟件和溝通快遞人員，均顯示包裹2月15日到達哈爾濱。現在多次投訴EMS客服，均以郵件未到達中國為由不與受理。
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