新冠肺炎疫情發生以來，興業消費金融公司堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署和人民銀行、銀保監會工作要求，全力做好疫情防控工作，積極踐行社會責任，保障金融服務順暢開展，有效強化疫情防控金融支持，彰顯了作為持牌正規消費金融機構的社會價值。
心繫客戶 普惠金融服務不間斷
這是一場不平凡的戰鬥。為助力疫情防控阻擊戰，興業消費金融公司主動樹立使命擔當，積極出臺多項舉措，為客戶打通了業務辦理的“綠色通道”。為充分滿足疫情期間社會公眾的融資需求，興業消費金融公司在保證客戶及員工安全的前提下，進一步優化業務流程，提升服務質量，有效保障了“一天內放款”的服務效率。同時，興業消費金融App、微信公眾號等線上平臺在疫情期間提供“7*24”全天候服務，確保客戶業務諮詢、貸款查詢、業務投訴等均能得到快速響應。
為進一步瞭解客戶在疫情期間遇到的真實困難，自2月1日起，興業消費金融公司組織全體員工對公司數十萬名客戶開展了關懷性的電話回訪，對客戶表達慰問，詳細瞭解客戶及其家庭成員的健康及生活情況，提醒客戶做好疫情期間的自我防護。
回訪還對客戶因疫情導致的收入負債水平和還款能力的變動進行了調查，調查數據顯示，此次疫情影響行業分佈廣泛，其中受影響比較嚴重的客戶主要分佈在餐飲、服裝零售、建築工程等行業。興業消費金融公司第一時間組織員工對公司存量客戶進行了全量摸排，並將採集到的疫情對各行業客戶產生影響的相關數據進行上報，該公司的積極作為和有力措施得到了相關部門的認可。
共渡難關 為特殊群體提供關懷政策
在客戶回訪工作中，有一群特殊客戶的工作和生活情況引起了興業消費金融公司工作人員的關注，他們中有奮鬥在抗疫一線的醫務工作者、有被隔離在家中不能外出的湖北同胞、還有受疫情影響失去收入來源的普通人。針對此類客群的特殊需求，興業消費金融公司制定了一系列關懷與扶持政策，對參加疫情防控的醫護人員及其直系親屬、感染新冠肺炎的患者和其他受疫情影響暫時失去收入來源的客戶給予合理延後還款時間、適當延長貸款期限、適當減免費息等幫扶措施，最大限度緩解特殊客戶群體的還款壓力。
客戶王女士是武漢某醫院的一位“白衣天使”，自1月以來就一直奮戰在抗疫一線。興業消費金融公司的客戶經理從王女士的朋友圈瞭解到她的工作狀態之後，立即主動與她聯繫，向她講解了公司對醫護人員的關懷政策。王女士告訴客戶經理，她丈夫的單位因為疫情，已經陷入了經營困難的局面，1-2月基本沒有收入，還款壓力比較大；她自己由於工作原因，更是無暇顧及家庭，全家人都非常焦慮。在客戶經理的幫助下，王女士當天就遠程辦理了延期還款手續，既緩解了家人燃眉之急，也解決了王女士的後顧之憂。
客戶程先生任職於湖北某高速公路管理所，從大年二十八開始，他和同事一直奮鬥在高速公路防疫檢查一線。不分晝夜工作讓程先生忘記了按時還款，逾期發生後，他非常擔心自己的徵信情況，聯繫到了興業消費金融公司的客戶經理。當得知興業消費金融公司可以為他減免罰息，且此次逾期將不會影響他的徵信記錄的時候，他非常感動，對客戶經理表示了感謝，還興奮地告訴客戶經理：“這幾天通過公路進入湖北的防疫物資更多了，有了這些物資，我們一定能戰勝疫情，取得勝利！”
疫情爆發以來，有千千萬萬像王女士、程先生一樣的人，用自己的熱情和愛心，奮鬥在抗疫阻擊戰的最前線。為了切實解決這些客戶的困難，興業消費金融公司細化各項舉措，將慰問和服務送到他們的身邊，讓勇敢的“逆行者”全身心地投入到抗疫工作中去。2月12日，興業消費金融公司正式向慈善基金會捐贈150萬元，所捐資金專項用於抗擊疫情醫療物資、醫療設備採購以及一線醫護人員幫扶。
當前，新冠肺炎疫情防控仍處於關鍵階段。興業消費金融公司將進一步貫徹黨中央、國務院及各級監管部門的決策部署，全力以赴做好疫情防控各項工作，強化普惠金融服務能力，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
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