記者 代娟 通訊員 靳運東 楊瑩
自新冠肺炎疫情開始至今，有著27萬餘戶用電戶的封丘縣供電公司，已處理客戶訴求1800餘次，話務量和業務量一直居新鄉市八個縣級供電公司之首。期間，該公司用電服務指揮中心12名95598客戶代表堅守供電服務陣地，7*24小時堅守崗位，用聲音傳遞服務，全力保障95598供服熱線、12345市長熱線所有工單順利流轉，用電客戶的業務諮詢、故障報修、問題解答等，讓客戶實實在在感受到心貼心的電力服務。
這股青春力量伴城市“入睡”，守城市“醒來”，通過電話熱氣騰騰地傳遞著來自電力人的溫暖。
崗位勇於擔當，彰顯青春力量
每天早上7點，12名姑娘們準時走到備班室更換工裝，再對著鏡子微微一笑，走進指揮中心開始一天的工作。看似平靜的工作環境卻如同“戰場”，因為在崗的24小時要保持靈敏的頭腦、快速的應急反應、堅定的責任心，她們中最小的22歲。封丘縣供電公司營銷部副主任楊瑩在介紹時說：“服務有我們，我們是青春的力量！”
“我不能休假了，我也很想陪著你們，但是我們團隊需要我，老爸老媽你們現在還不需要我的照顧，就讓我過去吧”，這是呂亞在去上班前對父母說的一句話，在家裡她是父母的“心頭肉”，可是每當有緊急工作任務需要她時，她總會迎刃而上、服從安排，這次也不例外。2019年呂亞因工作崗位調整未休年假，班組領導結合本部工作運行情況，將她的假期安排在2020年的年初，但突如其來的新型冠狀病毒，讓人猝不及防，有同事的小區發現疑似病例無法到崗，呂亞看到情況如此嚴峻，毅然主動留下來頂班並住在單位。其實她在班組中是家離單位最遠的一員，當地為有效控制疫情蔓延，陸續封閉道路，客運班車、公交車、出租車全部停運，面對往返於家到單位的二十多公里路程，備班室成了她的第二個家。
29歲的呂亞就是這場疫情保電戰場上的一員，也是封丘供電公司抗疫情保供電眾多青年職工的代表。
聲音傳遞微笑，供電服務有溫度
“先生，您好！因停電給您帶來不便，我們非常抱歉，請告訴我您的詳細地址，我們的工作人員馬上趕赴現場處理，請您耐心等待，不要著急…！”小郭一邊耐心為客戶解釋，一邊編輯故障信息通知搶修人員，1997年出生的她是班組中最小的一員，疫情防控期間，她服從指揮、堅守在崗，她說：“在這特殊時期，感到自己的努力和付出很有意義，也會更努力地學習業務知識、提升業務水平，為客戶提供周到、便捷、高效的服務”。
“疫情防控期間，居民用電客戶採取欠費不停電措施，請您放心用電”。“您好，女士，請對我們的服務做出評價”！……不間斷的工單提醒鈴聲、迅速的鍵盤敲擊聲、在幾臺電腦之間小跑的身影，大家熱情飽滿的投入到工作中。接收、下派、審核、追蹤、督辦，大家值守於自己的工作崗位，注視著顯示器上的工作頁面，不敢鬆懈下來，供電服務指揮中心的客服坐席們說她們本班組的服務理念就是“細心、耐心、誠心”，每件小事都要儘量做好，客戶的事情都要當成大事去辦，切實踐行“人民電業為人民”的宗旨。對她們而言，每一個守護百姓用電的平凡日子，都是最好的日子。
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