新冠疫情爆發以來，大眾汽車集團（中國）攜手合資企業，共同捐資1.2億元，用於全力馳援疫情防控及抗擊工作，提供包括購置防護用品、醫療器械、醫藥等醫療物資及醫護救治方面的支持。
繼聯合捐資1.2億元后，大眾汽車集團旗下各品牌及合資企業再度推出多項應疫舉措。
一汽-大眾率先開啟六大“心”舉措，帶來疫情信息推送、24小時熱線及救援、上門取送車、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護、在線看車講車、置換評估等多項疫期關懷。上汽大眾主攻疫期出門難題，推進“雲展廳”、“雲購車”、“雲服務”等系列創新數字化營銷模式，為消費者提供零接觸線上服務。
大眾進口汽車自2月10日起推出“全心服務”支持政策，從24小時客戶服務熱線以及24小時免費道路救援服務、虛擬智能展廳全景看車、0接觸續保服務、免費更換空調濾芯、門店區域全面消毒防護等層面全方位助力，保障品質如一、關愛加倍的用戶服務。
大眾汽車金融中國則靈活調整了還款日在1月24日到2月17日期間的個人信貸客戶還款安排，對信貸申請地或身份證屬地為湖北省、及其他省市地區的中國用戶分別給予了50天和20天的還款寬限期。
面對疫情之下經銷商的運營壓力，2月13日至15日大眾汽車培訓學院首次推出了為期三天的在線直播培訓課程，旨在提升經銷商的直播、短視頻拍攝等在線服務能力。這是目前唯一一個在抗擊疫情期間由汽車廠家為經銷商提供的直播培訓課程。據瞭解，此次在線培訓約有5萬人參加，觀看量超過50萬人次，覆蓋了上汽大眾，一汽-大眾以及大眾進口汽車共約90％的經銷商網絡。
此外，大眾汽車集團及合資企業紛紛出臺了相應經銷商解壓政策。其中，一汽-大眾因地制宜地制定了五大經銷商減負措施，尤其針對湖北經銷商制定了湖北省專項支持方案。上汽大眾則暫停檢查、取消經銷商2月銷售任務考核，並通過延長免息期、提前布庫、技術支持等舉措，加大對經銷商的支持力度。大眾進口汽車同樣採取了取消銷售運營、網絡管理和售後服務2月份考核的方式，與廣大經銷商攜手渡過難關。
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