在洲際和凱悅分別發佈針對會員會籍的延期政策後，2020年2月20日早間，希爾頓集團針對中國大陸與和港澳臺的地區的希爾頓榮譽客會會員發佈了會籍和積分延長政策：
- 所有2019年未保級會員（2020年3月31日降級會員），目前的會員有效期延長到2021年3月31日。
- 所有2019年已經保級或達到升級標準的會員，該等會員等級有效期延長到2022年3月31日。
- 所有中國大陸及港澳臺地區的希爾頓榮譽客會會員，即日起到2020年12月31日，積分將不會過期。
這一系列的政策可以說是為希爾頓在國內帶來了大量好評，可以說是目前酒店會籍延期政策中，最後到的一個。
此外，希爾頓也在免費取消政策上擴大範圍：
不過如果你認為希爾頓只做了這些針對消費者的疫情特殊關懷政策，那就錯了。針對酒店方，希爾頓更是推出了厚道的政策。
2月17日晚間，亞太區總裁艾倫瓦茨和大中華區總裁錢進向合作伙伴發了一封內部信函。信中表達了希爾頓與合作伙伴“攜手同心，共盼春來”的決心。同時發佈了將免除2020年2月及3月的中國大陸及港澳臺地區所有酒店的相關費⽤的政策。這是目前為止第一家為投資人免除管理費等相關費用的國際酒店集團。
希爾頓具體政策如下：
- 免除所有直接管理酒店的2020年2月及3月的基本管理費 / 許可費，以及所有直接特許經營酒店2020年2月及3月的使用費。
- 免除暫停營業酒店2020年2月及3月的的收益管理整合中⼼ （RMCC ）的全部服務費，及免除所有其他酒店2020年2月及3月的50%的收益管理整合中⼼服務費。
不僅針對消費者，針對酒店也推出了管理費的免除。可以說是做的非常到位了。
希爾頓集團推出這一系列的政策，也是針對其全年營收情況進行了分析，在希爾頓集團2019年第四季度及全年財報的分析會議上，希爾頓集團執行副總裁兼首席財務官Kevin J. Jacobs稱，目前已關閉中國地區大約150家希爾頓旗下酒店，共約33000間客房。
他表示，假設疫情需要持續3到6個月，再加上之後3到6個月的恢復期，可能會給希爾頓集團2020全年收益造成2500萬美元至5000萬美元的損失。
而希爾頓集團首席執行官 Chris Nassetta 則表示，基於 2003年非典爆發情況推算，疫情將會持續 3至 6個月。在疫情解除後，市場需要 3至 6個月的恢復期。正常來講，疫情將會對集團未來 6個月至一年的業績造成影響。
他表示，中國市場約佔希爾頓集團 EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤） 的 2.7%。
對於希爾頓來說，此前中美貿易戰、中國香港政局不穩與中國經濟增長趨勢放緩不僅對中國市場造成了影響，也對部分亞洲國家的業務造成了很大影響。2019財年第四季度，亞太地區全系統範圍內 RevPAR（每間可供出租客房收入）同比下滑 3.8%，中國同比下滑 7.8%。
而2019財年全年，希爾頓集團在亞太地區全系統範圍內 RevPAR同比下滑 0.9%。
這一次在新冠疫情面前，一方面對中國區的客人進行會籍延期，另外一方面對酒店的管理費進行免除，可以說是重情重義的典範。
但相對而來的，則可能會帶來的是中國區營收的不斷下滑，推出針對中國會員的特殊保級政策，相信也是在測算了投入產出比背後的決定。
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