自新型冠狀病毒感染的肺炎蔓延以來，其對餐飲、酒店、旅遊等消費行業造成了不小的衝擊，但是危機之中，也在孕育轉機。
正如同“非典”培養民眾網上購物的習慣，成就了今日的阿里，此次疫情使得平安好醫生在內互聯網醫療APP在培育市場多年後，迎來機遇，用戶規模和日均使用時長等，創歷史新高，同時互聯網醫療在疫情中提供的免費義診、線上購藥等服務極大地緩解實體醫療機構醫療資源不足的壓力。
2月11日，平安好醫生在疫情期間開了一場特殊的業績發佈會，原計劃的線下業績報告發布改為線上，四位高管戴著口罩出席。
根據財報，2019年，平安好醫生實現總收入50.65億元，同比增長52%；淨虧損持續收窄，同比減虧18%。其中，核心業務在線醫療持續高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%；2015年至2019年，平安好醫生年收入複合增長率達106%。
防禦之戰，始於線上
1月23日，一位身在山東的平安好醫生APP用戶點開了諮詢框，胸悶、乏力，他覺得自己似乎符合了新冠肺炎的症狀，這個身處火車站候車的用戶，擔心自己“中招”了，而且一月初他剛剛從武漢回來。焦慮之中，他選擇了線上免費問診，將自己的症狀在線發給了醫生。
“胸悶、乏力，有武漢旅遊史。”醫生在線詳細問診後，將該病例定為新冠肺炎疑似病例。得知該用戶已經登上了去往異地的列車，平安好醫生平臺電話連線當次列車長提供預防隔離指導，並聯系當地疾控，安排患者就近下車，由救護車送往當地發熱門診，醫療機構立刻採取隔離篩查措施。最終經過篩查，該名患者排除疑似。
一個月以來，這樣的線上問診是每個互聯網醫療平臺的常態。平安好醫生數據顯示，疫情期間，線上問診用戶中40%的人關心如何預防冠狀病毒感染；25%的人諮詢，如果出現發熱、乾咳、乏力等症狀，是否意味著已經感染新冠狀病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。
毫無疑問，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，帶來了互聯網醫療的進一步放量。在疫情較為嚴重的地區，互聯網醫療能夠快速增加醫療資源供給，提高患者就診效率，優化就醫流程，彌補線下資源建設速度和外地援助醫生、醫療設備到達時效等問題，緩解醫療資源供不應求的現狀。
而對於疫區外的患者，互聯網醫療滿足了其日常問診和醫療需求，有效地實現分級診療。並且在疫情期間，減少患者去往人群密集的實體醫療機構，能夠大幅降低新冠肺炎交叉感染的概率。此外，互聯網醫療也一定程度上彌補了地區間醫療資源分佈不均的情況。
與此同時，包括平安好醫生在內的移動醫療APP企業也迅速開通在線義診、健康宣導等服務。作為國內覆蓋率最為廣泛的移動醫療應用，平安好醫生通過公司自主研發的AI輔助診斷系統，協同平安好醫生自有醫療團隊，為公眾提供7*24小時全天在線諮詢和400抗疫情熱線，極大地緩解傳統醫療資源供給緊張的情況。
“疫情期間，平安好醫生提供的7*24小時在線診療、開藥送藥等服務模式顯示出了強大的優勢，除此之外，平安還醫生擁有業內規模最大的自建醫療團隊。”平安好醫生董事長兼首席執行官王濤表示。目前平安好醫生的接診能力處於行業內領先地位。
截至2019年12月31日，平安好醫生的自有醫療團隊達1409人，同比增加17.8%。團隊成員在入職前多就職於國內排名前100的知名醫院。此前，行業內擔憂建設自有醫生團隊，是否會拖累成本、影響毛利。但是此次疫情中，平安好醫生的自建醫療團隊使得其沒有遭遇其他互聯網醫療平臺面臨的醫生資源極大供給失衡的情況。證實了互聯網醫療同樣也需要優質、充足的醫療人才，而不能只是為醫患雙方提供溝通平臺的輕資產運營模式。同時，平安好醫生的自有醫療服務團隊，顯著降低了突發公共衛生事件中平臺的運營難度，穩定了用戶體驗。
除武漢衛健委聯合平安好醫生開通在線義診專區外，截至目前，平安好醫生與福建省、北京市、重慶市在內的56個省、市、地區政府的相關機構展開密切合作，提供新冠肺炎實時在線問診服務，開通各省市抗疫義診專線，免費提供新冠肺炎諮詢，疫情防護指導。
不完全統計，平安好醫生還與百度、企業微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家企業對接，輸出24小時在線問診服務。而無論是義診或同企業合作，都為平臺實現了高效低成本的拉新，而這些流量在未來承擔著為健康業務、消費醫療導流、培養高頻消費的任務。
優勢凸顯，互聯網醫療“出圈”
互聯網醫療得到了前所未有的重視。業內人士表示，互聯網醫療在此次疫情中的行動表現突出，一方面培養了廣大民眾對於互聯網醫療的認識，提高民眾對於互聯網醫療的認可度及信心；另一方面，在線醫療此次疫情中的表現，向政府及社會證明了互聯網醫療對於實體醫療、分級診療的補充意義，尤其是互聯網醫療企業在重大公共衛生問題面前的組織、運營能力，這一系列將會刺激互聯網醫療領域建設的進一步加快。
2月3日、2月6日，國家衛健委接連發布了《國家衛生健康委辦公廳關於加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《關於在疫情防控中做好互聯網診療諮詢服務工作的通知》，指出要積極開展遠程醫療服務，規範互聯網診療諮詢服務，充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務。
“上週國家衛建委一週內連續兩次發文，強調發揮互聯網診療服務的獨特優勢，鼓勵開展常見病，慢性病，以及藥品配送服務，可以預見，通過本次抗擊疫情，政策對於互聯網醫療的支持力度會不斷的加強，老百姓在線就診的需求會被全面激發，這對整個行業是根本性，長期的利好。”平安好醫生董事長兼首席執行官王濤表示。
這是政策層面鼓勵互聯網醫療發展的高光時刻，同時，由於疫情發酵帶來的醫療需求的增加，互聯網醫療APP迎來了行業內日活躍用戶規模、日均用戶時長的新高。QuestMobile數據報告顯示，平安好醫生成為2020年春節假期前後醫療服務app行業日活躍用戶的第一名。
在此次疫情期間，平安好醫生平臺訪問人次達到11.1億次，APP新用戶註冊量增長了10倍，同時APP新增用戶的問診量比之前增加了9倍，相關視頻累計播放量超9800萬，關鍵詞搜索量、相關藥品搜索量的迅速攀升，其中新型冠狀病毒的搜索量同比增長3400倍以上。
而未來，包括平安好醫生在內的互聯網醫療平臺，則可以通過兩方面發力：一方面，通過此次積攢的大量新用戶流量，為平臺內其他業務倒流；另一方面，在挖掘用戶深度需求的基礎上，轉化、培養並使這波新流量進一步成為自身的可付費用戶，而這兩者也是互聯網醫療行業用戶規模創新高後，行業競爭的重中之重。
行業內預測，伴隨多年的市場培育，在此次疫情間，隨著互聯網醫療整體用戶規模及滲透率的提升，將有互聯網醫療公司借勢破局，服務能力和市場規模迎來新的突破。同時，平安好醫生等互聯網醫療龍頭企業也將持續成為投資者長期投資的標的。
“我們相信這場新冠病毒疫情雖然不可避免給中國經濟造成一定的影響，但是中長期看這是互聯網醫療的一個重大的機遇。老百姓對於線上醫療服務的認識快速在加強，對其接受度也是快速提高，針對我們這樣擁有巨大用戶流量的頭部企業是非常大的一個利好。我們要牢牢抓住這個機遇，不斷提升我們的服務水平，優化商業模式，持續領跑。”王濤接受36氪採訪時表示。
疫情期間，平安好醫生還首次獲得全球著名指數編制公司MSCI的ESG評級，評級結果為BBB。這一結果與平安集團、阿里巴巴、騰訊ESG評級相同。MSCI是目前全球投資經理採用度最高的基準指數之一，是全球各大資產管理者提供投資決策與數據分析的重要依據。
評級越高，則意味著資本市場對該企業在環境、社會、公司治理方面的綜合管理水平和持續創造價值能力更加得到認可。而平安好醫生的評級，很好地證明了其在基本面和技術面的投資價值。
除在抗疫中的表現外，平安好醫生一直結合自身優勢踐行企業社會責任。截至2019年3月31日，平安好醫生同各地政府緊密推行的“村醫工程”，已經累計升級鄉村衛生所超900個，培訓村醫超11000人，義診覆蓋人群超過63000人，極大緩解農村地區醫療資源緊張的問題，全面提升村醫醫療服務水平。
國內助力政策頻發，戰略出海創造新的增長引擎
2019年，互聯網醫療領域政策頻發，行業內一直關注的醫保支付、網售處方藥等皆迎來鬆動，長期利好整個行業。
國家醫療保障局發佈的《關於完善“互聯網＋”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》，意味著互聯網醫療的醫保支付政策正式落地。將互聯網醫院成為和傳統醫院在醫保支付上賦予同等的地位。
該政策出臺後，平安好醫生迅速同各地政府開展洽談合作，建設互聯網醫院的服務平臺。2019年12月，平安好醫生與福建省福州市衛生健康委員會達成合作，雙方將共建福州市區域互聯網醫院服務平臺。未來福州市37家市、縣級醫院及100餘個基層醫療機構將全面接入該平臺，該平臺將由平安好醫生負責建設及運營。未來平臺內可實現在線問診、處方流轉、健康管理等服務，持有社保卡的當地居民可通過該平臺實現複診、慢性病續方、開藥取藥等服務，並能夠使用醫保卡線上醫保支付。這是國內第一個真正意義上的區域互聯網服務平臺，預計將服務近800萬人口。而在未來，平安好醫生有望將該模式在更多地區複製。
除了在線問診持續快速發展，平安好醫生在藥店新零售等方面，也有很多突破。2019年平安好醫生在傳統藥店中開展線下掃碼、線上問診服務，賦能傳統零售藥店升級成為新零售藥診店。患者可以通過電子處方，在線下藥店進行購藥，並能夠在線下藥店享受到醫保報銷。截至2019年底，藥店合作數量達9.4萬家，覆蓋國內32個省、375個城市。
此外，國家藥監局藥品監督管理司副巡視員徐勝敏在一次行業會議上透露，藥監局正在研究制定《藥品網絡銷售監管辦法》，該監管辦法允許有條件放開網售處方藥。這意味著作為平臺方，未來平安好醫生還可能通過打通“線上看病+電商送藥+醫保支付”的模式，進一步增加收入來源。
在深耕國內市場的同時，平安好醫生也意識到全球範圍內的優質醫療短缺問題，不斷將自身在國內醫療運營的經驗推廣到全球範圍內。此前軟銀4億美元入股平安好醫生時，孫正義就曾表示：平安好醫生有獨特的技術和模式，是世界一流的。
2019年第4季度，平安好醫生同東南亞最大的O2O平臺Grab成立的合資公司正式推出在線醫療健康服務平臺，上線一個月內問診量達4000單。而平安好醫生的野心遠不止此，其目標是，未來為3億印尼用戶提供線上診療、配藥送藥、在線商城、線下掛號等一系列醫療健康服務。
2019年平安好醫生也與軟銀成立合資公司，正式進軍日本在線醫療健康領域。除此之外，在沙特，平安好醫生也探索出了全新的商業模式，未來有望以AI技術為核心，開拓技術授權模式下的技術出海，賦能當地醫療體系。
無論是在國內，還是全球，平安好醫生都藉助著自身獨特的發展邏輯和商業模式，持續推動著優質醫療資源的進一步下沉，並創造更加便捷、高效的互聯網醫療生態。而在多重政策鼓勵發展的新紀元中，無論是日常問診還是突發性公共衛生事件，平安好醫生都將在傳統的醫療體系外，起到舉足輕重的作用。
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