面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，自治區信訪局積極發揮網上信訪主渠道作用，通過“智慧信訪”，實行由“面對面接訪”向“網上接訪”轉變，主動做好群眾信訪工作。
為防止疫情傳播擴散，減少群眾走訪在接訪場所聚集可能帶來的感染風險，自治區信訪局根據自治區相關部署，在春節假期暫停接待群眾來訪的基礎上，2月3日起繼續暫時停止接待群眾來訪。為此，自治區信訪局發文引導群眾通過網上信訪方式反映訴求。群眾足不出戶，便可通過“廣西信訪”微信公眾號、“廣西信訪”網站或手機“廣西信訪”APP等方式，直接在網上反映訴求。
自治區信訪局要求，各級信訪部門和信訪幹部履職盡責，進一步提升網上信訪工作的辦理實效，認真辦理好群眾網上投訴和來信反映事項，依法及時就地解決群眾合法合理訴求，切實維護群眾合法權益。
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