文丨壹觀察 宿藝
2020年的春天，意外成為智能手機歷史上最寒冷“冰封期”。
據天風證券分析師郭明錤的報告指出，2020 年春節期間中國手機市場出貨量下滑了 50% - 60%，市場觸底已成定局。Strategy Analytics預計，中國智能手機市場第一季度出貨量將大幅下滑30%。
在此之前，中國智能手機市場已出現連續13個季度下滑，2019年第四季度出貨量甚至低於2013年第一季度。
但疫情總會結束，鍾南山院士近期在接受路透社採訪時表示，COVID-19 疫情預計2月中下旬出現峰值拐點，並可能在4月份結束。
被壓抑數月的消費與換機需求，一定會迎來強勁反彈與“報復性”增長。而在“冰封期”頑強生存與保持定力的手機品牌、渠道商與供應鏈企業，也會率先衝出陰霾。
疫情下，中國手機市場發生的重要變化
COVID-19是繼2003年非典以來，中國零售業最嚴重的一次“黑天鵝”事件。
中國手機市場同樣如此。在疫情防控期間，中國智能手機用戶使用習慣、渠道市場、移動互聯網都在發生一系列連鎖反應，並對中國手機市場帶來深遠影響。
首先，用戶智能手機依賴性大大增強。
受疫情影響和防控號召，絕大部分國人都選擇了“宅家模式”，帶動了用戶使用智能手機時長的大幅增長。
QuestMobile數據顯示，中國移動互聯網用戶每天在網時長從約50億小時飆升至61.1億小時，其中視頻、遊戲兩大領域佔比上漲至38%，新聞資訊也上漲至9%。這些移動互聯網需求經過疫情防控週期之後，會形成穩定用戶習慣和新消費需求，進而推動疫情後換機市場的強勢反彈。
其次，智能手機活躍用戶群體激增。
在嚴格的防控措施與超長春節假期疊加之下，遠程社交、生鮮電商、防護用品等成為“全民硬核需求”。比如物美線上多點平臺推出的每日限時限量出售口罩+用戶線下自提，引發了大量用戶每天守時搶購。數據顯示，多點APP今年春節期間日活用戶規模增幅達34.2%，盒馬與每日優鮮日活用戶規模更是超過100%。
智能手機活躍用戶群體大幅增長，意味著換機用戶群體的擴大。業界普遍預計，這將推動繼2016-2017年之後的新一輪大規模用戶換機潮提前到來。
第三，高產品成熟度+5G機型領先機型成為換機首選。
疫情並不會阻礙年內5G普及。中國已是完全意義上的成熟換機市場，用戶非常理性，主要TOP品牌在售的5G高成熟度與技術領先機型，將成為現階段的用戶換機首選。
以中國5G手機市場真正的“爆款”旗艦華為Mate 30 5G系列為例。其搭載了全球首款也是目前業界唯一一款商用量產的旗艦5G SoC芯片——麒麟990 5G。SoC是在一塊芯片裡集成處理器AP+基帶BP，可以給手機帶來更低的功耗、更低的時延，同時明顯節省5G手機高度堆疊的內部空間。因此，SoC化也是從3G時代延續至今、全行業檢驗芯片成熟度與技術領先度的重要指標。
目前來看，高通2020年的5G芯片規劃中，只有中端的驍龍765G實現了5G SoC，高端的驍龍865仍然還在使用外掛另外一個5G基帶驍龍X55的方案。蘋果則因與高通的官司剛剛結束，預計其今年三季度推出的A14處理器也將會採用外掛驍龍X55方案。這意味著華為Mate 30 5G系列搭載的麒麟990 5G在芯片設計與產品成熟度上將會在年內持續領先。
從芯片行業非常看重的製程工藝上來看，驍龍865依舊選擇的是7nm工藝製程，而麒麟990 5G是目前唯一一枚採用最新7nm EUV工藝製程的手機芯片，在5G手機重要的性能與能耗表現更為突出。
用戶認可是衡量5G手機產品成熟度與技術領先性的最核心標準。
Strategy Analytics數據顯示，2019年全球5G智能手機出貨量達到1900萬臺，華為佔全球5G智能手機市場份額的37%，位居第一。由於現階段華為5G手機幾乎都在中國市場出貨，因此華為手機在中國5G市場份額優勢更為明顯。
另一個數據也印證了這一判斷：根據極光大數據，2019年第四季度國內5G暢銷機型TOP10機型中，華為Mate 30 5G系列銷量佔比達53.5%，一款機型佔比就超過半壁江山，其中高配的華為Mate 30 Pro 5G佔比更是達到31.2%，顯示出高成熟度+技術領先的5G雙模旗艦手機已受到換機用戶的高度認可。
與此同時，華為用戶品牌忠誠度與品牌影響力也大幅增長。根據京東聯合普索(中國)發佈的2019年5G手機白皮書顯示，華為手機用戶品牌忠誠度優勢非常明顯，89%華為手機用戶，未來仍然願意購買華為5G手機。QuestMobile報告顯示：67.9%的換機用戶依然會選擇華為，其中27.8%的iPhone用戶未來也會轉投華為。
根據BrandFinance剛剛發佈的《2020年全球最具價值品牌500排行榜》， 華為以650億美元品牌價值首次進入全球品牌價值前十名，這也是中國第一家科技企業進入全球前十品牌榜單，充分印證了業界和用戶對華為品牌的超高認可度。
《壹觀察》認為，超高市場份額+絕對的5G產品優勢+高用戶忠誠度+強勁品牌勢能，讓華為成為現階段和疫情過後用戶換機的第一品牌選擇，並且將伴隨用戶的消費反彈勢能激發出更為強勁的市場增長力。
AIoT融合產品進入快速普及期
疫情的嚴格防控措施之下，很多企業、政府機關、醫院和學校都在研究如何通過在線工具提升遠程協作效率。
比如湖北教育部門就提出要整合教育資源，開展網上教學，保障學校“推遲開學不停教學”。
目前，華為、阿里、騰訊、字節跳動等互聯網與科技企業都在力推在線教育與遠程辦公。其中釘釘與騰訊會議的APP還因為被“小學生組團打一星評價”引發了業界的關注和熱議。
蜜芽寶貝CEO劉楠對此表示：“最近愛上了遠程辦公，釘釘+石墨+郵件，基本上無縫對接。辦公室租金一年上千萬，真不如給員工買硬件和軟件組織在線化協同辦公”。可以預期，疫情期間和結束之後，國內在線教育、遠程辦公、視頻會議等將迎來用戶自發推動的重要市場爆發與普及窗口期。
對於擁有硬件入口的終端企業來說，機遇更加明顯。
首先，無論是在線辦公和遠程教育，都對終端硬件與體驗有一定的基礎要求，這意味著用戶升級與購買新型終端的需求將會明顯增長。
同時，終端企業投入多年的多屏協同與軟硬件一體化體驗，開始真正深入用戶生活和辦公場景，之前多年來難以推動的智能家庭與AIoT產品終於打通了普及道路。
《壹觀察》瞭解到，從春節至今，華為融合類產品銷量呈現顯著的增長趨勢，取決於以下三個方面：
1）起跑早、戰略清晰。華為圍繞消費者業務的融合類產品已準備多年，於2018年明確提出了華為AIoT生態戰略，併為此成立了方舟實驗室，通過華為HiLink全面加速合作伙伴的開放與創新速度。2019年3月，華為公佈了升級後的全場景智慧化生活戰略，1+8+N的終端佈局開始形成，餘承東強調稱這是華為消費者業務未來5-10年唯一的核心戰略。
2）融合類產品的豐富度與體驗優勢。華為的一貫傳統就是“千軍萬馬對準一個城牆口衝鋒”。過去一年，我們可以看到華為在智慧屏、PC、Pad、智能路由器、智能穿戴設備、智能家居等1+8+N終端佈局的迅速落地，並且圍繞華為終端雲服務、EMUI 10、鴻蒙OS等建立了多屏融合的全場景無縫覆蓋體驗優勢。相比華為，其他終端企業的AIoT策略終端之間缺乏大數據連接與場景智慧化體驗。比如，華為手機可以通過Huawei Share，在PC、智慧屏、Pad、智能音箱等設備中完成快捷傳輸，不再被第三方軟件的傳輸速度和空間限制，這點在家庭娛樂與遠程辦公場景中體驗尤為重要。
3）技術領先與整合方案優勢。遠程辦公與在線教育是一個完整的技術解決方案，這也是華為相比其他終端企業和互聯網公司的明顯優勢所在。1月31日晚，華為聯手中國電信，採用華為5G CPE Pro完成了武漢火神山醫院首個“遠程會診平臺”網絡鋪設和設備調試。華為還宣佈向企業與個人提供WeLink企業協同服務，1000用戶數以下的單位可在線自助開通，充分滿足了遠程辦公與多方協調溝通的需要。
為了解決在線教育中核心的內容問題，華為智慧屏迅速上線了“ 在家上課”服務功能，全國中小學全科免費在線輔導，覆蓋了全國多家知名機構課程總計3400+個，以及超8.8萬集優質教學內容。
針對目前很多家庭環境中出現的網絡瓶頸問題，華為與VIPKID聯合發佈了業界首部《在線教育家庭Wi-Fi網絡技術白皮書》，針對在線教育用戶提供了全屋Wi-Fi在線教育承載方案。除此之外，華為還與 VIPKID深度合作，通過AI智能識別和加速實現在線教育業務零卡頓，保障在線教育課堂的體驗效果。
由此來看，伴隨在線教育、遠程辦公、視頻會議等需求的強勁增長，華為融合類產品將會加速走進越來越多的家庭與企業，成為行業需求與消費升級的標杆品牌。
渠道新零售與服務變革在即
中國手機渠道門店數量多達數十萬，從一線城市重點商圈Shopping Mall深入到鄉鎮下沉市場。
這讓手機渠道在儘可能觸達每一個用戶的同時，也面臨新零售變革與服務升級的巨大壓力。COVID-19 疫情到來，線下渠道在承壓之下，也在倒逼手機品牌與渠道企業加速自我變革。
華為是中國目前TOP 5手機企業中，線上+線下渠道最為均衡的手機品牌，並且其線下深入拓展與服務變革在過去一年非常顯著。
華為消費者業務大中華區總裁朱平在2019年9月在與《壹觀察》對話中曾透露，華為消費者業務大中華區包括直營店和授權店在內的門店已經達到7500家，其中三級及以上城市佈局約1500家，縣級佈局約3000家，同時還有超過35000家的專區與專櫃。在2019年備受關注的雙11大戰中，華為Mate30 Pro（5G）、華為Mate30（5G）在雙11當天和累計銷量排行榜中均位居前兩名。
疫情之下，過於依靠線上渠道的品牌普遍遭遇到了物流難題，很多快遞企業都無法按時發貨，甚至沒有明確的配送時間點。而過於依靠線下渠道的手機品牌受到的衝擊更為劇烈，大多數線下渠道門店都不足平常的日均銷量的10%。蘋果宣佈關閉中國42家線下AppleStore零售門店，至今也只有少數恢復營業。
但疫情防控期間，用戶的緊急換機與售後服務需求實際上更為緊迫，並不能簡單以營收效益來衡量。
華為選擇堅持為用戶提供持續的多維服務。據瞭解，除了線下店面全面消毒、工作人員實時防護之外，華為智能生活館、華為體驗店還推出了微信小程序，為用戶提供線上購機+零接觸配送服務。截止目前，全國31個省市、41個城市的56家華為授權體驗店已經上線了GO微信小程序，更多體驗店微信小程序也將陸續上線，目標為用戶提供了疫情期間不間斷的全方位零售與服務觸點。
除此之外，華為授權智能無人售貨店已經於今年1月在武漢完成落地，創新採用智能機器人實現24小時不間斷的貨物進出庫、自動盤點與面向用戶銷售。這種無人化、智能化、零接觸的全新零售模式，有機會成為手機企業渠道新零售變革的重要組成，並充當“前置倉”與品牌“展示臺”作用，在未來贏得越來越多消費者的青睞。
服務創新同樣是華為消費者業務大中華區的一大突出特點。截至2020年年初，華為全國服務中心超過1820家，服務覆蓋全國31個省市、329個地市、742個縣。根據第三方調研數據，華為線下服務連續四年獲得中國手機服務滿意度排名第一名。
疫情期間，華為宣佈對旗下所有產品的保修期進行延長，2020年1月1日-3月31日保修到期的終端全產品，統一延長保修期至2020年3月31日，同時還提供免費寄回服務與寄修服務等。
《壹觀察》認為，新零售本質上是對人-貨-場關係的重構。華為推動渠道門店搭建線上微信小程序背後，滿足了當前疫情期間的用戶緊急換機與售後維修痛點需求。從長遠來看，更是將線下渠道門店+物流前置倉+用戶線上服務和會員體系完成緊密結合的重要一步。唯有建立統一的線上+線下渠道，讓用戶不再區分購買渠道，並且享受高效率與暖心的服務體驗，才是終端企業建立新零售的必然演進方向。
值得關注的是，華為在疫情期間在保證員工與客戶安全防護之下的不間斷服務，也讓更多用戶感受到了華為的企業責任感與品牌溫度，這必然會進一步提升華為用戶的忠誠度與品牌勢能，成為疫情之後華為終端產品全面爆發的重要增長驅動力。
手機與渠道企業如何正確應對“黑天鵝”？
COVID-19 疫情爆發是一次典型的“黑天鵝”事件。
沒有人喜歡這種“黑天鵝”，幾乎所有人、所有企業原有的計劃都被打亂。
在現實面前，選擇與應對就變得極為重要。COVID-19 疫情一定會被終結。當疫情過後，我們會發現，無論是企業還是個人，都會出現很大的分化。
一如2003年的那場非典疫情，整個社會零售行業同樣遭遇“停擺”。當時包括馬雲在內的500多名阿里員工被關在家裡，但依舊堅持不間斷地為用戶和客戶提供服務，沒有一天中斷，並在此期間孕育推出了淘寶業務。所有人都意識到了線上電商市場交易的價值，非典過後，阿里、京東等一批電商企業全面爆發，最終成長為如今影響我們每一個人生活的在線服務平臺。
十七年過後，COVID-19 疫情給我們的生活和工作帶來了更加巨大的衝擊與影響。我們讚美與祝福在危機中的每一個“逆行者”，作為手機企業也是一樣。唯有那些可以更好地堅持服務用戶，承擔起自身社會責任，並在殘酷的市場中“逆行”的手機品牌與渠道企業，才會更好地活下來，並在疫情之後的5G、新零售、全場景智慧化生活等一系列變革機遇中率先衝出陰霾，成為重要的領跑者。
這是一個糟糕的開局，但市場反彈期已並不遙遠。再寒冷的冬天，也會迎來春暖花開之時。
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