近日，慈溪市委組織部、市教育局聯合發起面向全市幹部群眾的心理援助平臺，由市教育系統心理專職教師、心理學專業人員和社會心理服務志願者組建的暖心服務隊(簡稱暖心)通過電話和網絡，以傾聽、交流、解惑、引導、共情等方式，為抗疫醫護人員及家屬、抗疫一線幹部、集中（居家）隔離者、普通社會公眾等提供在線心理援助和心理支持。
總感覺喉嚨有痰咳不出
疫情中，和確診或疑似病例，甚至重點地區來的人有過接觸的市民恐怕都會有或大或小的擔心。
“暖心”志願者丁麗娜接到了張女士打來的電話。原來，張女士的鄰居跟一個確診病例有密切接觸，整幢樓居民被要求居家隔離。“其實我們一點都不擔心，因為我們全家都沒跟這個鄰居有過接觸。但是我公公就不行了，他去年做過胃部手術，有點焦慮症。”
鄰居家的事一出來，張女士的公公更擔心，怕自己會被感染，現在總覺得喉嚨有痰無法咳出來。“我們全家人都說是他太緊張的緣故，但他聽不進去。老師，您能不能幫我們勸勸他？”
張女士的公公接過電話，還沒說話，就咳了一聲。丁麗娜關切地問：“叔叔，我有什麼能幫到您嗎？”
“我啊，這幾天喉嚨很不舒服，有痰，但咳不出來，難受啊！”老人慢悠悠地描述了自己的情況。顯然，這是一例因疫情和自身身體情況導致的焦慮加劇。
在溝通中，丁麗娜引導性地詢問關鍵信息，告知他新型冠狀病毒感染的傳播途徑和科學防控的知識，降低他對被感染的擔憂。然後，指導他做深呼吸來緩解焦慮情緒。
丁麗娜還讓他新聞少看看，多跟家裡人聊聊以前的開心事。在這個過程中，丁麗娜的語速比較慢，並儘量運用通俗的語言跟老人交流。每一次老人說完，丁麗娜都運用共情與接納技巧，對他表示理解，很快丁麗娜越來越能感受到老人對她的信任。
放下電話前，老人對丁麗娜說：“這些話我在家裡是絕對不會跟他們說的。他們幾個啊，都沒耐心聽。很奇怪今天跟你說了這麼多後，我現在感覺舒服多了，謝謝你啊！”
20分鐘的交談，無法治癒老人的病，可能也無法完全消除他的焦慮和擔憂，但專業志願者給了他宣洩情緒、吐露心聲的時間和空間。
最後，丁麗娜不忘在電話裡囑咐張女士：“居家隔離的日子裡，多陪陪老人聊聊開心的事，聽聽他的心聲，中途儘量不要打斷，不要急於否定他，讓他把話說完。他心裡舒暢了，心情好了，身體的免疫力也就增強了。”
這一天，丁麗娜在工作手記中寫道：陪伴是最長情的告白。尤其是在這樣的特殊時期，人與人之間的陪伴與支持顯得尤為重要。今天我用自己的真誠陪伴，為來電者帶去舒適感，緩解他們的部分焦慮，這是我們暖心工作最大的動力。
返慈人員不配合隔離還謾罵
隨著疫情的發展，很多基層黨員幹部的心理防線也受到了考驗。
這天，當值的“暖心”志願者黃百央接到了一名女性村幹部的電話：“我們村到現在為止，外地返慈人員14天隔離期已經全部結束。一開始，有些人一聽隔離就相當焦慮，不配合，甚至罵我們……但我們都接受。”
黃百央耐心地傾聽，並適時問她：“那您現在呢？”或許是黃百央的平靜狀態感染到了電話那邊的村幹部，給她的激動情緒按下了暫停鍵，她遲疑了一下說：“根據屬地管控原則，個別臨界居住的人以及拆遷到別的地方的人，如果還是我們村的村民，我們都要去做好勸導工作。為老百姓做事情，這是我們應該做的。”
在接下來的回應中，黃百央時刻提醒自己要讓對方感受到尊重和理解，拉近心與心的距離。兩個人還談到這名村幹部最引以為豪的還在讀中學的女兒。
不知不覺20分鐘過去了，當聽見她說“跟你聊完我覺得自己平靜了，心情也好了很多”時，黃百央覺得自己特別有成就感。
放下電話，黃百央在筆記本上寫道：心理學上指出的“傾聽、共情”等元素，在實際的生活中，其實就是暖心。在抗擊新冠肺炎這場疫情防控阻擊戰中，我們也許宅在家，也許因工作需要衝鋒在第一線，但是心心相連，心心向暖。
聽“心”行動築牢幹群心理防線
疫情發生後，慈溪市委組織部以開展全方位、立體化、全覆蓋的心理關愛服務為目標，緊扣疫情防控期間的幹部群眾心理服務需求，第一時間組織抽調專業工作力量發起聽“心”行動。
截至目前，慈溪市向18個鎮（街道）、援鄂醫療隊、新冠肺炎診治定點醫院、6個發熱門診醫院選派或結對國家二級心理諮詢師24人，向疫情重點村（社區）書記開展電話慰問21人次，面向醫護人員或家屬開展暖心談話31人次，接聽心理電話諮詢或微信諮詢29人次，努力疏導緩解因疫情引起的心理不適。
記者 林偉 通訊員 胡蘇佳
本文所涉案例已經過專業處理，符合心理諮詢職業要求。
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