青島新聞網訊 2020年1月末，在全國人民喜迎春節的同時，冠狀肺炎疫情毫無徵兆的蔓延全國，給居民和企事業單位工作、生活都帶來了極大不便。為開展好金融服務，在以客戶為中心、和“客戶為先、人本關愛”的核心價值觀指引下，渤海銀行青島分行積極發揮分行智慧小組作用，研究搭建線上服務平臺，及時推出了“智慧雲工作室”，提供批發零售全版塊覆蓋、客戶經理24小時在線諮詢、電話微信多渠道溝通的線上金融服務平臺。
業務全覆蓋。渤海銀行青島分行“智慧雲工作室”，內有公司金融、普惠金融、零售金融三大板塊，為批發客戶、中小企業、個人客戶等各類客戶提供金融諮詢服務。工作室內展示了客戶需求和諮詢量大的個人信貸業務、信用卡業務、財富管理業務等，客戶足不出戶即可享受財富業務、信貸業務、結算業務、普惠金融等諮詢服務。
服務有溫度。渤海銀行有眾多的中老年客戶，前期習慣於網點辦理業務，由我們的大堂經理、理財經理現場服務。疫情阻擋了大家外出的腳步，但不能阻擋我們的金融服務。考慮到客戶自行使用手機銀行、網上銀行等線上手段辦理業務可能遇到的問題，青島分行“智慧雲工作室”中專門插入了辦理存款、理財等常見業務的流程小視頻，可反覆查看，客戶按照導引即可自行完成，既安全又方便。
溝通零距離。疫情期間，為了安全，人與人之間的距離越來越遠，但渤海銀行的金融服務和業務溝通卻消除了距離。渤海銀行青島分行遴選了7名優秀的客戶經理入駐“智慧雲工作室”，並公佈了個人移動電話號碼、微信公眾號等聯繫方式，24小時在線提供諮詢，成為時刻在客戶身邊，溝通零距離、零時差、零障礙的貼身財資顧問。
心中有大愛。疫情牽動著每個中華兒女的心。為了便於客戶查詢疫情情況、做好個人防護，齊心協力打贏這場攻堅戰，渤海銀行青島分行“智慧雲工作室”嫁接渤海銀行信用卡微信銀行“微醫互聯網總醫院【呼吸中心】”，實現了在線向客戶提供權威醫療專家的免費問診服務，讓客戶能夠隨時瞭解防疫進展情況、掌握防疫相關知識。
疫情無情，渤海有愛。渤海銀行青島分行認真落實總行“做有溫度的銀行”精神，主動思考、積極作為，拓展線上服務渠道，拓寬金融服務範圍，踐行社會責任、傳播愛國正能量。下一步，分行將進一步發揮智慧小組作用，加大科技手段運用和理念創新，以更優的服務、更佳的產品、更便捷的體驗，服務好島城廣大金融客戶，為助推地方經濟發展、為便利居民金融生活保駕護航！
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