就近、就快、就熟解決客戶用電問題 雲南電網多舉助力全省企業復工復產

雲南網訊(記者 李承韓 通訊員 馬莎 李琳)為了全面支持疫情防控和企業復工,近日,雲南電網有限責任公司採取了一系列供電服務保障利好措施,努力幫助企業降低用電成本,助力全省企業復工復產,全力保障疫情防控期間民生和企業用電,

針對生產口罩、防護服、護目鏡、測溫儀、病毒檢測用品、消殺用品、藥品等疫情防控應急保障物資企業的新增用電需求,雲南電網快速響應,開闢辦電綠色通道,實行“三零”服務,並建立專屬服務團隊和客戶經理“一對一”服務,對業擴全流程進行跟蹤,壓縮接電時長,讓客戶儘快投產用電,並明確客戶報裝資料允許“容缺後補”,即客戶用電報裝材料在疫情期間暫時缺少的,實行資料缺項受理和審批,讓客戶一次都不跑。

在復工期間,雲南電網將積極協助客戶開展用電設備的巡視巡查檢測,消除用電安全隱患,同時進一步落實局長熱線和24小時客戶經理上門服務機制,提供多種線上服務渠道,進行用電全業務辦理、電費查繳、故障報修等,讓客戶足不出戶盡享24小時在線服務,就近、就快、就熟解決客戶用電問題。

在保障民生和企業用電方面,對居民用戶、防疫重點用戶實施欠費不停電。對居民用戶1月和2月抄表結算的電費在3月1日前不計算違約金。對因疫情導致經營困難的中小企業、經營場所用電,根據各地政府疫情防控和企業復工復產的要求,結合實際,在特定期限內可按管理程序緩交電費。對企業辦理基本電費計收方式變更、減容恢復、暫停恢復的用電需求實行當天辦結。

此外,在幫助企業降低用電成本方面,雲南電網針對疫情防控期間企業的不同用電需求,結合實際提供了不同的用電優惠服務套餐。對疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業,放寬容(需)量電價計費方式變更週期和減容(暫停)期限,將變壓器容量和最大需量執行方式的變更週期,由按季度變更為按月。明確客戶即日起申請暫停、減容、暫停恢復、減容恢復,不受“暫停用電不得小於15天”等條件限制,經客戶申請,暫停、減容起始日期可以追溯到2月1日。對因疫情防控需要擴大產能的企業,原選擇按合同最大需量方式繳納基本電費的,實際最大需量未超過合同確定值105%的,仍按合同確定值收取,超過合同確定值105%的部分按實收取,不加倍計收。


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