早上8點50分，她準時打開手機裡“Joy Meeting”開始部門視頻會議，部門各品類同步當天銷售進度、庫存情況、貨源在途情況、需協助事項，會議結束之後她立即打開電腦處理各種群裡消息。轉身倒杯水的時間，郵箱裡就多了十幾封未讀郵件，偶爾還有單獨的語音私信、緊急電話，下午14點多實在餓得不行泡了一包方便麵，緊接著又是連續“作戰”8-9個小時，直到晚上23點多才稍微喘了口氣……由於受到疫情影響，春節假期後的第一週，很多人在家開啟了遠程在線辦公模式，以上是京東零售消費品事業部衝調速食類目採銷經理範丹的工作日常。
事實上，自疫情發生以來，作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東始終堅持以自身優勢不斷保障民生，萬千員工凝心聚力、馳援一線。其中，京東超市更是責無旁貸，通過積極協調供應鏈各節點、全方面的工作，助力消費者的日常生活穩定。
京東超市馳援武漢一線 確保食品供應
早在春節前夕，受疫情影響，京東超市的方便食品遭遇空前搶貨，銷量達到日常的4倍增長，多款產品面臨即將斷貨的問題。同時，由於工廠放假停產，以及封城、封路等交通現狀，導致生產和運輸都遭遇層層困難。
京東零售消費品事業部負責方便食品類目採控工作的孫琦蕾，是一位已經懷孕五個多月的準媽媽，面對這樣的挑戰她毫無退縮，“我是最熟悉這一品類的採控人員，要保障每一個環節更高效運轉且不出差錯，我覺得還是我自己上陣最合適。”這個春節假期孫琦蕾一日未休，每天手機電腦多屏辦公，微信、咚咚、電話全天在線。
針對方便食品需求量最大也是工作困難最多的武漢地區，孫琦蕾和統一方便麵武漢區域負責人夏偉齊心協力，兩人先後解決了貨源、車輛、入庫等問題，最終將貨物送至武漢京東倉庫，保障了當地的方便食品供應穩定。夏偉表示，“我們很希望儘自己的一份力，這個過程中多虧了琦蕾，我們才把這些產品送到了疫情一線消費者的手中。”
統一方便麵入駐京東倉庫
京東零售消費品事業部乾貨食品部糧油品類採銷張思宇，也一直在為武漢地區的食品供應緊急備戰。1月27日，他支持糧食生產企業十月稻田發起了支援武漢計劃，並通過溝通十月稻田物流總監周遠峰和華中地區京東TC轉運的負責人孫雲徵，為武漢地區緊急補貨。
然而此時，由於武漢只允許當地車牌進入且完成運輸的司機還需再次隔離15天，願意承運的司機少之又少，張思宇通過各種渠道尋找，終於找到兩位願意接單的司機，保證了發貨時效。最終，在他的協調下，兩輛滿載60噸十月稻田大米的掛車分別於2月2日和4日成功抵達京東武漢倉庫。
京東超市清潔產品充足 保障防疫物資
除了食品的需求暴漲，防疫物資同樣是消費者採購的重點品類。自疫情爆發以來，武漢地區的消毒液和洗手液開始出現了供不應求的情況。來自京東零售消費品事業部負責清潔紙品採銷的葉敏和採控胡蕾，也選擇了放棄春節假期，積極溝通協調品牌方提前復工增產。
在得知藍月亮廠商可提供充足貨源後，兩人聯繫到一位尚未回家的運輸司機，希望將這批緊缺物資火速運往武漢。然而在當天，她們卻得知了武漢封城的消息。但葉敏和胡蕾並未放棄，經過多方溝通協調，終於找到一條綠色運輸通道，第二天就將這批藍月亮的消毒液、洗手液物資輸送到武漢京東倉庫，在這片沒有硝煙的戰場上貢獻了一份自己的力量。
藍月亮消毒液和洗手液生產線
同樣來自京東零售消費品事業部清潔紙品部的楊帆，也在充實忙碌中度過了這個春節。從1月19日疫情發酵開始，楊帆發現滴露酒精免洗洗手液需求量激增，敏銳的她第一時間和品牌方溝通，緊急下單。在雙方的通力協作下，僅2天時間，滴露的首批防疫物資即送入京東全國各地8大倉庫。
此外，在楊帆的積極推動下，京東零售消費品事業部、京東物流和滴露品牌方還共同開啟了滴露沙市自提項目，由京東物流派出車輛和人員到滴露沙市工廠自提產品並轉運至全國京東倉庫，全力保障滴露的防疫用品及時供應。
京東超市全品類備戰 提供民生支持
京東零售消費品事業部負責奶粉品類的董鵬程也在為這場疫情做出自己的貢獻。春節期間，在他的支持下，由惠氏營養品籌集到的5000個口罩，第一時間送到京東官方自營旗艦店的申領用戶手中，這次雪中送炭的活動，為很多媽媽解決了燃眉之急；惠氏營養品還在董鵬程的指導下，通過實時補貨操作，保障貨品的供應和價格的穩定。
此外，從大年初四開始，董鵬程協調惠氏每天不間斷為京東用戶帶來專家線上講堂，宣講疫情當前對於嬰幼兒和孕產婦的防護知識，持續提供關愛呵護的溫情建議。惠氏為疫情影響地區提供的總價值3500萬營養支持的待產包項目，也在董鵬程的協調下，於2月6日和消費者見面，深受廣大媽媽們的認可。
惠氏待產包項目上線
隨著平臺訂單的數量激增，負責售後及質控工作的嶽清華也度過了一個不同尋常的春節。她表示，“在特殊時期，我們更要保障產品和服務，售後方面要隨時關注客戶聲音及需求，及時處理客訴；質控方面要實時關注價格變動，並進行風險管控，同時還要支持活動促銷，保證客戶買到平價商品。”
春節期間，嶽清華帶領團隊加班處理疫情商品排查及客訴，出具客戶端解決方案；響應政府政策、聯動平臺排查野味類商品，最大程度防控風險；時刻監控疫情防控類和民生用品價格，發現漲價商品及時下架並處罰，保障客戶權益；針對因封路、政府徵用等因素導致無法發貨訂單，協助商家制定解決方案；同時針對預售訂單進行管控，避免客戶錯過尾款支付時間。嶽清華和團隊每天保證24小時在線處理，及時有效地對商品質量、價格、活動、售後等進行嚴格把關。
“同舟共濟揚帆起，乘風破浪萬里航。”京東憑藉強大的供應鏈體系、高效的基礎設施能力，可以有效保障抗疫情物資的充分供應和及時配送。而京東超市這些疫情下的“守望者”，正是打贏這場“山河無恙、人間皆安”民生保衛戰的中流砥柱。
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