“所以現在預約登記，是購買口罩唯一的辦法嗎？我們不能直接去藥房買對嗎？”2月2日，來自英國的漢娜在小區外籍人士服務微信群裡，用英文寫下自己的疑惑。
漢娜所在的這個微信群，有200餘名來自世界各地、常住浦東新區聯洋社區的外籍人士。如果將這個微信群放大，可以看到千千萬萬居住在上海的外籍人士，他們該怎麼應對疫情？如果在上海被隔離，他們擔心嗎？
“會有情緒波動是人之常情。但不管是哪國人，我們共同的敵人，是新型冠狀病毒。”浦東新區外辦副主任陳斌說道。
連日採訪中，澎湃新聞記者獲悉，上海市浦東新區外辦通過提前備戰，聯動涉外服務站、社區“洋委員”，協助外籍人士集中隔離等探索，搭起一座溝通橋樑，讓在滬外籍人士安心，抵禦共同的敵人。
居民區“家門口”服務站張貼的英文版告知書（附線上登記二維碼）。本文圖片 浦東新區外辦供圖
提前進入“雙值班”狀態
2020年1月20日，得知上海首例新型冠狀病毒感染肺炎病例確診，浦東新區外辦副主任陳斌隨即給他的下屬打“預防針”：“大家做好準備，今年這個年隨時可能加班。”
早在武漢爆出新冠肺炎病例時，陳斌就高度關注新聞動向。他告訴澎湃新聞記者，17年前“非典”疫情蔓延時他也在崗，多年的職業素養告訴他：這一次，也極有可能是一場硬仗！
1月24日，上海市政府召開新冠肺炎疫情防控工作會議，決定啟動重大突發公共衛生事件一級響應機制。
浦東新區外辦第一時間部署，並確定在春節期間採取“雙值班”制度——即由外事分管領導任總值班，每天由1位處級幹部和1名翻譯明確分工、共同值守；春節假期延長期間增排值班班次，確保每天都有外辦工作人員待命，以應對涉外疫情突發情況。
春節剛開始，浦東新區外辦就接到一通川沙新鎮來電，稱該轄區某酒店內有一涉外家庭，於1月19日由武漢來滬，按照本市聯防聯控工作要求，該類人員應做好居家隔離或到集中隔離觀察點隔離。但是，該家庭拒不配合。
浦東外辦工作人員聞訊立即趕赴現場，經過初步溝通，瞭解到該家庭成員中有過敏體質者，且對隔離地情況一無所知，因此心生牴觸，想盡快出境。
之後，工作人員耐心細緻地向他們介紹當前疫情發展情況，最終，這一家四口自願前往集中隔離點接受隔離觀察。事後，他們還特意致電浦東新區外辦，感謝工作人員的理解和幫助。
居民區社工至外籍居民家中進行人員排摸、健康登記及宣傳。
涉外服務站、“洋委員”架起溝通橋樑
浦東新區是上海常住外籍人士最集中的區域之一，外籍居民約有16萬人，來自全球100多個國家和地區。為了滿足在這裡居住、生活、工作的外籍人士的需求，一些國際化社區建立了涉外服務站，仁恆濱江園小區還是“上海唯一的外籍居民參與居委會選舉的試點單位”，迄今已有13位外籍人士先後當選過小區居委會的“洋委員”。
服務站配有精通英語、日語、韓語的涉外社工，為外籍人士答疑解惑。涉外社工每人還分別對應社區居委會，具體瞭解外籍人士的居住需求，為每戶外籍居民服務。
新冠肺炎疫情期間，為了降低交叉感染風險，大家見面少了，涉外服務站的涉外社工和“洋委員”們，就搭起了與外籍人士溝通最好的“橋樑”。
比如，有的社區加急做了一本中英文的繪本《為什麼不能出門？》，科普新冠肺炎預防知識，涉外社工立即挨家挨戶送上門給外籍人士家庭。“洋委員”們牽頭成立工作組為小區防疫出謀劃策。
居委會口罩預約登記通知一出，他們也第一時間翻譯成英文版，並附上預約小程序，方便外籍人士預約登記。
不僅如此，他們還建起工作微信群，在群裡發佈英文信息，及時解答外籍人員的疑問。
“就算不見面，外籍人士和涉外社工以及‘洋委員’們的互動，也做得熱火朝天。”陳斌說道。
居民區社工幫助日本籍居民進行線上登記
入駐隔離觀察點做好涉外工作
按照上海的防控要求，重點疫區來滬人員，不論是否中國籍，都要隔離14天。在這座國際化大都市，自然也出現了外籍人士被要求集中隔離觀察的情況。為此，浦東新區在相關工作組中配備了具有外事工作經驗、外語好的工作人員，入駐隔離觀察點，每天24小時響應。
一名牙買加籍女士剛到集中觀察點時，情緒頗為激動，提出第二天便要離境。現場工作人員用英語一遍一遍與之溝通，一方面耐心告知其當前防疫防控工作的相關規定，並嚴肅提醒其在中國，應遵守中國的法律法規；另一方面解釋醫學觀察的必要性，讓她明白通過這一舉措降低風險，也是對她本人和家人負責任的做法。最後，這位女士安心住下，並耐心度過了觀察期。
此外，工作人員及時關注外籍人士的宗教信仰和生活需求。當兩名巴基斯坦人士入住某觀察點後，所在地的工作人員主動為其準備了清真食品。還積極關注其解除隔離後的去向。
在隔離結束當天，因多個國際航班取消，兩人陷入了原航班已取消而新航班尚待確認的窘境。根據兩名外籍人士本人和領館的請求，工作人員即刻將這一情況向上彙報。經協商，允許他們在等待機票確認期間暫緩離開。
一天之後，幾經輾轉，兩人的機票終於買好。因為是凌晨的航班，工作人員協調好疾控、醫護、安保等部門，深夜辦好解除隔離手續並放行。
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