肺炎疫情來勢洶洶,牽動人心。近日在國家市場監督管理總局“保價格、保質量、保供應”系列行動的號召下,家樂福等大批企業紛紛響應,做出如下承諾:
一、提升政治站位,提高責任意識,加強企業自律、履行誠信經營,主動承擔社會責任,盡到企業責任,努力穩定本企業生產經營產品的價格。讓公司的商品價格公開透明,讓人民買的起,不恐慌。增強人民群眾戰勝疫情的信心和勇氣。
二、在加大供應的同時,嚴把產品質量關,確保產品質量不因疫情而下降或偷工減料,讓人民使的放心,用的滿意。
三、要根據市場實際需求,加快恢復產能,加大訂貨補貨,發揮線上線下優勢,暢通物流運輸,強化生產經營場所的消毒和從業人員安全防護,確保產品的市場供應。
事實上,家樂福作為主要流通企業,早在疫情爆發之初,便積極作出安排及部署。1月23日,家樂福(中國)總裁田睿親自牽頭成立“病毒防護小組”,對各部門主要負責人作出明確指引及要求:家樂福在全國51個城市的209家門店,春節期間在營造健康、安全購物環境的同時,承諾“不打烊、不斷貨、不漲價”!家樂福連串應對舉措獲得了消費者和媒體的一致好評。
疫情當前,保障民生商品供應成為家樂福的首要任務。三萬六千名家樂福人默默地堅守在各自平凡的崗位上,誓為消費者提供始終如一的高品質及高性價比商品。為保障市民的“米袋子”、“菜籃子”、“果盤子”等各項生活必需品不斷檔、不脫銷,家樂福今年春節期間積極組織貨源,加大采購力度,確保充足庫存,其中部分單品的訂貨量更達平日的數倍。各門店亦增加補貨、配貨頻次,安排員工及時上架、補充排面,盡力避免商品短缺,旨在最大程度保證顧客的消費需求。而隨著疫情的逐步擴散,口罩、洗手液、消毒用品等商品的需求大幅上升,家樂福第一時間對庫存進行全面梳理,及時下單補貨,並承諾相關商品絕不漲價。自春節起,家樂福全國51個城市209家門店,為保障市民的“菜藍子”,緊急加購及時補貨,春節期間(1.24-2.8)為市民累計提供蔬菜11,000噸,豬肉1340噸,水果3800噸,雞蛋900噸。
防控疫情,為顧客提供一個安全、衛生、健康的購物環境也是家樂福抗疫工作的重中之重。家樂福所有門店嚴格按照相關的操作規範,定時進行全店範圍內的消毒工作,保持門店的衛生整潔。相關措施包括:增加地面、自動扶梯把手、購物車、購物籃、收銀臺等重點區域的消毒頻次;保持賣場內的良好通風;為一線員工做好安全防護工作,人員上崗前必須測量體溫,發放口罩等防疫物資,保障員工和顧客的健康安全。
家樂福的“不打烊”承諾,並不止於線下門店。日前家樂福宣佈其一小時到家服務正式接入蘇寧易購APP,時令生鮮、酒水飲料、休閒零食、母嬰用品、個護清潔、糧油調味、家居百貨、各種進口商品應有盡有。至此,消費者可通過家樂福中國小程序、蘇寧易購APP及美團餓了麼等第三方外賣平臺及等多種渠道在線訂購,享受極速送貨上門服務。不間斷的接單、派發、揀貨、合單、打包,這是今年春節,家樂福門店到家業務部門同事的真實寫照。
面對訂單量激增的情況,家樂福方面也迅速做出反應,啟動“跨界共享員工”項目。特定時期內,通過不同部門、不同體系間員工的短期調配和支援,實現效率與效益的雙提升。“跨界共享員工”從蘇寧成立之初到現在,已經成為企業內部行之有效的員工協同機制和工作機制。一方面,能夠為消費者提供更高效、更快捷的服務,保障用戶體驗,另一方面,可以實現蘇寧生態圈內資源效益的最大化。目前從蘇寧各產業調派至家樂福的支援隊伍已達到上千名員工,重點支援各門店到家業務的揀配服務。同時,各地家樂福面向其門店外租區的歇業人員發起了招募。
即便如此,相對緊缺的人手依然無法滿足不斷增長的線上業務需求量,因此家樂福向全社會發出召集,以北京、上海、深圳為重點城市,希望社會暫時性歇業人員能夠前來上崗,主要工作職責為線上業務的揀貨、打包,不用大量接觸外來人員。家樂福將提供快速上崗培訓,包括個人安全衛生和防護、顧客服務和崗位技能培訓,以及基礎防疫保障(口罩、手套、測體溫、工作環境定時消毒)。此舉能夠有效的提升現階段特殊時期的門店運營能力,提升用戶體驗,同時也有助於緩解一部分企業及員工的歇業壓力,凝心聚力,共克時艱!
心繫疫情嚴重地區,為一線醫護人員加油打氣。家樂福在第一時間,已連夜調配健康物資發往武漢。瞭解到上海援漢醫療隊目前資源短缺、急需支援,家樂福團隊又克服交通不暢、人手緊缺等難題,僅僅耗時一天,便將護士鞋、消毒溼紙巾及消毒液等急需物品送到前線醫療隊手中,緩解一線醫護人員的燃眉之急。
眾志成城抗疫情,同舟共濟保民生。這是一場沒有硝煙的戰爭,家樂福願與你並肩前行,同心抗“疫”。
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