“首席奶粉官”一線配送,不讓武漢寶寶缺“口糧”

新冠肺炎疫情影響下,嬰幼兒配方奶粉的配送在一些地方也告急。這段時間,作為堅守在武漢零售一線的奶粉產品顧問,王萍成為了一名“首席奶粉官”,每天都要“全副武裝”一番,為不方便出門的武漢家庭及時送去奶粉。

“首席奶粉官”是達能紐迪希亞在此次疫情期間推出“無接觸送貨上門服務”的人員,全國銷售門店有數千名上崗。為保障疫情期間的物資供應,奶粉企業們正攜手政府部門、物流企業、電商平臺、經銷商及一線員工,解決寶寶的口糧供應問題。

“首席奶粉官”一线配送,不让武汉宝宝缺“口粮”

無接觸上門送奶粉

“晨晨,你的油和奶瓶刷送到了,待會兒拿一下,在你家門口放著。”2月1日早8時,王萍給寶媽晨晨發了一條微信。為避免面對面接觸帶來的風險,她把母嬰產品掛在了客戶家的大門上,然後靜靜離開。

王萍是武漢一名愛他美奶粉產品顧問,老家在湖北十堰。按照往年慣例,她會在元宵節後調休回老家“過年”。儘管她已經習慣春節期間上班,但1月23日武漢市啟動的“封城”舉措,還是讓她心亂如麻。

“必須讓自己動起來,忙起來就沒時間再胡思亂想了。”王萍所在的門店關了門,她就主動請纓去鄰近的分店上班。

“封城”隔離,快遞停運,外出不便……在新冠肺炎疫情最為嚴重的武漢,許多家庭儲備的奶粉就快見底。為了不讓寶寶們的口糧斷掉,王萍決定送貨上門。

口罩、帽子、圍巾、手套,每次出門送貨之前,王萍都會做好防護措施,回家後的第一件事就是對外套進行消毒。除了奶粉,她還幫助有需要的客戶採購生活用品。為保障配送安全,她會把貨品放在客戶的家門口,再線上聯絡告知。

不敢跟家人說送貨

家人其實對身在武漢的王萍非常擔心,王萍也不敢跟父母透露自己每天上門送貨的事。一次送貨途中家人打來電話問她在哪,她只好說在家。家人讓她發視頻,她又藉口在家做家務忙,沒時間發視頻。家人給她打電話問背景怎麼那麼吵,她說自己在衛生間……每一個善意的謊言,都是為了讓家人放心。

送貨也很難避開一些風險比較高的地方。一天,一名醫院護士向王萍求助,說寶寶的奶粉就快斷檔了。儘管醫院是疫情期間最危險的地方,但王萍沒有半點猶豫。到了醫院,看到護士穿著厚厚的防護服,帶著手套不方便用手機付款,王萍忙說“不著急,你慢慢付”。

王萍走遠後,回頭看到護士彎腰在那裡打款的樣子,忍不住流下了眼淚,“她們不知道要忙到幾點。比起她們,我做的這點事真的算不上什麼。”

打通配送“最後一公里”保供應

疫情期間,為保障寶寶的口糧供應,像王萍這樣的堅守者還有很多。據新京報記者瞭解,受道路封鎖、物流停滯等影響,在整個湖北地區以及疫情較為嚴重、防控嚴格的江西鄱陽縣、湖南嶽陽市等地,嬰幼兒奶粉逐漸成為稀缺資源,進貨難、配送難已成為當地母嬰門店的常態。

為保障物資供應,1月29日,市場監管總局通過視頻會議啟動“保價格、保質量、保供應”系列行動,奶粉企業紛紛積極響應。

為保障湖北市場的奶粉供應,王萍供職的“愛他美”品牌方達能紐迪希亞正與經銷商合作排除困難。人手不足,經銷商辦公室人員就加入點貨和理貨隊伍;物流跟不上,經銷商就開車送貨;道路不通,就和門店相約在指定地點交貨。據瞭解,達能紐迪希亞的舉措得到了北京樂友、貝貝熊、武漢可恩寶貝、武漢滿滿愛等母嬰店的支持。

解決供貨問題後,為滿足消費者不便外出的購物需要,達能紐迪希亞推出“無接觸送貨上門服務”,全國銷售門店的數千名“首席奶粉官”春節期間在崗,王萍就是其中一員。經過防護規範培訓,他們裝備了口罩、眼鏡、帽子、手套等防護措施,通過電動車、自行車等交通工具連接奶粉配送的“最後一公里”。愛他美和諾優能熱線諮詢服務人員也提前在家復工提供在線諮詢,為緊急需要產品的媽媽提供官方渠道信息。

(文中王萍為化名)

【同題問答】

新京報:你目前最大的困難是什麼?

王萍:現在我們最缺的是人手。因為趕上過年,很多同事年前就回老家了,目前是特殊時期沒有辦法回城復工,但顧客對產品和服務的需求還是很多,加上武漢城內交通不便,貨物配送也需要人手。現在我們每個人都身兼數職,需要根據客戶手機訂單去店裡理貨、打包、郵寄,無法郵寄的,還要送貨上門。除此之外,我們還需要解答客戶的餵養問題,對客戶做好心理上的安撫,紓解焦慮情緒。

新京報:你最想得到的支持是什麼?

王萍:在人手緊缺的情況下,來自顧客的理解和肯定就是對我們最好的支持。我們對於客戶的回覆可能沒有從前那樣及時,配送也會遇到各種各樣的困難。這個時候最需要的就是相互理解和信任,相信一定可以一起渡過這個難關。

新京報記者 郭鐵 圖片來源 企業供圖


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