為抗擊疫情，減少客戶上門和直接接觸，避免人員聚集，春節放假期間，平安產險重慶分公司全轄門店大力推動線上化服務，充分發揮線上服務平臺優勢，通過C端好車主、微信公眾號、B端遠程服務等方式，實現自助投保、一鍵續保、保單查詢、自助批改、電子發票，為客戶提供高效、便捷的全流程線上服務。
1月26日，平安客戶陳女士致電平安產險申請境外旅遊險退保。因受疫情影響，其規劃的行程取消，機票酒店損失近萬餘元。平安產險重慶分公司客服人員收到客戶申請後，線上遠程作業，指引客戶線上提交材料，保單按全額退款方式退款，僅4分鐘完成線上處理。
1月31日，同樣因疫情影響取消出行計劃的周先生，在該公司客服的指引下進入“平安好生活”小程序，線上成功辦理兩筆歐洲簽證旅遊保險（境外）的退保。
開啟線上綠色服務通道。客戶通過平安好車主APP線上完成在線投保、自助報案等功能，隨時隨地、足不出戶就可享受各類保險保障服務。1月24日至今，平安產險重慶分公司車意理賠部服務客戶中，通過線上化遠程協助案件佔比86.48%。
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