面對客戶提出的理賠需求，工作人員線上完成各項核實工作，5個小時內，一單重疾理賠完成。這是2月5日平安人壽清遠中心支公司理賠人員線上遠程辦公的一幕，新型冠狀病毒引起的肺炎疫情爆發以來，該公司積極響應政府和公司遠程辦公的要求，不斷利用線上途徑提升服務。
“但是一些特殊客戶的理賠需要上門溝通核實並協助，我們都會備齊防護裝備去服務。”該公司工作人員介紹，從1月20日左右，就有多個這樣的案件。其中一個身故案件，客戶提出申請後工作人員立即上門溝通核實，但多個法定受益人分散居住多地，由於疫情防控需要協議文件和轉賬資料一時無法簽署。經商定，工作人員2月2日早上7點不到就出發去英德九龍，協助客戶完成協議簽署，最終在系統補充完資料處理完畢該案件。
近日，在三名客戶提出理賠申請後，為最大程度防控病毒傳染，理賠人員從客戶切身利益出發，協助客戶辦理理賠，並順利快速完成三個案件的審核，分別為客戶賠付身故理賠金15萬、身故理賠金16.7萬以及重疾理賠金20.4萬。
客戶在收到理賠結案信息後，其中一位客戶家屬揮灑筆墨寫了一幅對聯“重承守諾暖人心，平安二字值千金”，贈予工作人員以示感謝。
【見習記者】陳國飛
【通訊員】莫偉聰
【作者】 陳國飛
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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