立案調查各類違法案件8起!泰安岱嶽區嚴肅處理物價、藥品、器械等重點領域投訴舉報

齊魯網·閃電新聞2月5日訊 聽民聲、解民惑、強監管,連日來,泰安市岱嶽區市場監管局持續加強疫情期間投訴舉報處置。自疫情發生以來,岱嶽區市場監管局受理的12315平臺、12345轉辦的投訴舉報快速增長。1月26日至2月4日,全局共受理消費者投訴舉報163件,日均 17件,辦結154件,立案調查各類違法案件8起!

疫情就是命令,行動彰顯擔當,面對大量的投訴舉報,岱嶽區市場監管局堅持消費者至上的理念,強化措施、簡化流程,全力做好涉及與疫情相關的投訴舉報的受理處置工作。為此,岱嶽區市場監管局專門成立了以分管局長為組長的投訴受理督辦組,明確帶班領導和值班人員的工作職責,專人專職進行值守,確保諮詢投訴舉報渠道暢通,及時受理12315平臺、12345轉辦的投訴舉報,做到第一時間受理、第一時間分流、第一時間處置、第一時間反饋。

立案调查各类违法案件8起!泰安岱岳区严肃处理物价、药品、器械等重点领域投诉举报

尤其是對哄抬價格、囤積居奇、產品質量等投訴舉報做到“快受理、快調查、快解決、快反饋”,及時分流分派到各市場監管所、各科隊。同時,明確時限要求,對1月30日前轉辦的涉疫情防控的投訴舉報事項,要於2月2日前辦結清零,未辦結清零的,書面說明情況,並明確清零時限;1月31日以後新增的涉疫情防控的投訴舉報事項,原則上在24小時內辦結完畢。未能辦結的,也要在24小時內將有關處理情況予以反饋回應。

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投訴受理督辦組每天會對投訴舉報整體情況進行分析、研判,找準投訴舉報重點、焦點問題。針對價格投訴增多的問題,投訴受理督辦組及時召集物價、藥品、器械等相關科室共同分析投訴增多的原因、制定相關措施。同時,統一擬定諮詢解答要點,對消費者的投訴實行正面引導、積極安撫,妥善及時解決群眾訴求,化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒。

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針對防護用品及糧、油、肉、蛋、菜、奶等領域投訴增多的情形,岱嶽區市場監管局加大監督檢查力度,對發現傾向性、潛在性、苗頭性問題及時預警,先後多次對轄區藥械批發企業、大中型超市進行約談,敦促其保證質量、維護價格穩定。區個私協會、區消費者協會及時向廣大消費者和經營業戶發出公開信,倡導誠信經營、理性消費、科學防疫。與此同時,持續加大對全區醫療機構、藥品和醫療器械經營單位、農貿市場、餐飲服務單位的監管力度,迅速開展打擊哄抬物價、囤積居奇、銷售假冒偽劣、虛假宣傳專項執法行動,震撼違法行為。

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目前,岱嶽區市場監管局共出動執法人員1300多人次,檢查各類零售藥店317家次,食品店、超市等零售經營業戶423家次,器械經營企業179家次,餐飲經營場所30多家次,兩次發放《維護市場價格秩序提醒告誡函》800多份,立案調查各類違法案件8起。

<strong>閃電新聞記者 徐霞 報道


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