一些小區業主之所以對社區物業服務不滿意，原因可能有很多，但關鍵的一點是，業主感到物業收費與相關服務不匹配，感覺沒有享受到應有的物業服務，覺得繳納的物業服務費“不值”。
物業服務，重在“服務”二字，物業公司和業主的關係，是服務和被服務的管理，不是管理與被管理的關係。對物業公司服務人員來說，為業主做好服務是本分，應儘可能提供周到細緻的服務，在小區業主需要相關服務的時候，應隨叫隨到，態度熱情，而不是找各種藉口推卸責任，甚至態度蠻橫。在現實生活中，不少小區物業公司卻沒有充分意識到這一點，甚至把服務誤認為是“管理”，服務生硬不熱情，令業主十分不滿。
建設和諧居民小區，首先是物業公司與小區業主要和諧，小區業主按照規定要求按時繳納物業費，物業公司既然收了費，就要提供與費用相匹配的等價服務。作為業主，有權知道自己交的物業費，應該享受哪些服務，物業公司提供的服務項目、服務標準應細化透明公開，並且得到業主的認可。物業服務公司不能不聽業主意見，自行制定出服務項目和服務標準，或將服務項目製成卡片發給業主就算了事，在提高服務水平上沒有了下文。
如果說物業公司收取業主的物業管理費是“天經地義”，那麼物業公司為業主提供熱情周到的服務更是“理所當然”。如果業主繳納了物業費，卻得不到滿意的服務，勢必會引發矛盾，長此以往，甚至會出現不願繳納物業費的情況，進而形成惡性循環。因此，物業公司應主動轉變觀念，切實把落腳點放在“服務”上。
（作者單位：威海市海洋與漁業監督監察支隊）
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