紅網時刻株洲2月3日訊（通訊員 劉玲豔）“我父親突發疾病，住院急需用錢，但他目前已經昏迷，我們又不知道存摺密碼怎麼辦？”2月2日上午，一位面色慌張的女士捏著存摺、身份證來到郵儲銀行濱江支行，請求工作人員幫助。
據沈女士介紹，數天前，她父親突發腦梗塞，緊急送至市中心醫院重症監護室搶救，並一直留院觀察至今。2月1日，昏迷數日的老人舒醒過來，支支吾吾地說，自己還有一張存摺的錢沒有取出，但怎麼也想不起密碼來。
“希望你們能儘快代辦密碼重置與支取業務，存摺裡面的1萬多元等著救命。”沈女士激動地說，父親病情趨於惡化，每天數千元的住院費，一家子已經陷入困苦當中。
據悉，為保證存款人的財產安全，密碼重置支取業務一般是不允許代辦的。“該客戶情況特殊，一定要設身處地為客戶考慮，靈活處理！”該行大堂經理立即上報營業部疫情防控小組，並與醫院方進行溝通，決定在客戶病情可控情況下，派兩名工作人員上門核實，授權家屬按流程代辦。
2月3日上午，支行長周雲華見到了老人。核實老人確係持卡人本人，並詢問老人是否委託其女兒代為辦理密碼掛失業務。老人看不清起草的委託書，周雲華一字一句地念給老人聽，老人聽完之後點了點頭，並按下手印確認。
拿到確認書，銀行工作人員立即為其辦理了密碼重置業務，存摺裡的10282元也順利取出，緩解了老人住院治療費壓力。
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