1月21日，民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。
民航系統各單位將全力做好民航領域的疫情防控工作，保障“春運”期間航空運輸工作有序開展，降低民航旅客和從業人員染疫風險，最大限度避免疫情通過航空器傳播。
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