做B端產品，我們要滿足用戶哪幾類需求？本文作者依據工作中項目實踐的所思所想，對B端產品的核心需求進行了分析總結，與大家分享。
我們產品人，一直強調一句話，那就是不忘初心。那我們在做B端產品的時候，初心又是什麼？我們的產品又解決了企業的什麼問題呢？
自己這麼多年，做過的B端產品也不少。從最開始的項目管理，到後來的BI數據，到後來的售後系統，再到現在的智能營銷。
如果單從產品形態和流程上來說，它們是完完全全不同的產品，具體來說：
- 項目管理：解決的是企業在項目管理過程中的效率問題。
- BI數據：解決的是企業在數據展示時的製作問題。
- 售後系統：解決的是企業在售後服務中的管理問題。
- 智能營銷：解決的是企業在營銷過程中的決策問題。
可隨著對業務需求的深度挖掘和提煉，我發現，對於B端來說，所有的核心需求都會走向統一的終點，那就是：增收、降本、提效。
以下是自己最近的總結和思考。
01 增收
所謂的增收，即增加收入。
對一個企業來說，想生存下去，就必然得有收入。這裡的收入可以是有形的財富（錢），也可以是虛擬的資源（用戶）。
想要增加收入，可以有兩種方式：一種方式就是通過資本運作，比如融資、戰略合作、資源共享等；另外一種就是提高銷售，即提高銷量、提高銷售額，這也是目前的常見做法。所以我們看現在市面上的服務，絕大多數都是CRM類、銷售線索類、第三方數據資源類的。
以家電售後行業為例，如果從增收的角度，我們需要考慮下面兩個問題：如何為廠家增收？如何為網點/師傅增收？
- 為廠家增收：我們可以為他們提供獲客渠道，增加新客戶購買，激活老客戶購買，也可以考慮產品耗材和周邊。
- 為網點/師傅增收：我們可以提供更多的訂單，提高訂單的服務價格。
特別是在我們國內，增收的問題是很多企業最關心的核心。因為我們的市場空間足夠大，絕大多數公司都還是在增量市場中去找機會。而且，我覺得未來很長時間內，都是這樣的趨勢。
總之，任何產品，只要能夠解決企業的增收問題，成功那只是時間的問題。
02 降本
所謂的降本，即降低成本。
對一個企業來說，常見的成本就是人員成本、資產成本、房屋成本。然後針對這些，市面上都有相對應的企業服務。
- 人員成本：減少招人成本的招聘平臺，減少用人成本的兼職平臺等等。
- 資產成本：減少辦公用品成本的租賃平臺，減少花卉養護的租賃公司等等。
- 房屋成本：減少房屋成本的聯合辦公等等。
當然了，上面的這些，都是能夠從表面直接看出來減少成本的。而我們所接觸到的，大部分都沒那麼明顯。比如CRM系統，其實是減少了我們管理客戶的成本。
所有的B端產品，只要深究下去，最後肯定是降低了某方面的成本，否則，企業是不會買單的。
以智能營銷為例，如果從降本的角度，我們需要考慮的問題就是，如何降低企業的營銷成本？
按照傳統的營銷方式開展活動，需要成本大約是500萬。那我們能不能通過對活動人群、活動策略、活動渠道等方面的優化，將這500萬的成本降低到300萬呢？
如果可以，哪家企業不願使用呢。
當然，我們在為企業降本的同時，需要把我們自己的服務費用也考慮進去。
03 提效
所謂的提效，即提高效率。
在增收降本之後，我們能做的就是提高效率。這裡的效率可以分為公司內部管理效率和外部業務處理效率。
內部管理，一般來說就是項目管理類、流程審批類、財務管理類這些；外部業務，一般來說就是客戶管理類。
提升效率，其實是另一種降低成本的方式。同樣一個人，通過工具的使用，一天能夠完成原來兩天的活，那就是減少了一半的成本。
以智能營銷為例，如果從降本的角度，我們需要考慮的問題就是，如何提高企業的運營效率？
按照傳統的營銷方式，每次發活動，都需要運營人員對接技術部門要名單，對接活動部門要方案，對接財務部門要預算，一圈下來，沒有十天半個月根本搞不定。
那如果我們可以將這些流程都固定化，預先配置好活動經費、活動方案、觸發條件，只要滿足條件，就自動觸發。一次設置，一勞永逸。
企業的管理方式，如果想從粗放式走向精細化，就勢必需要提升整體效率，這是未來的大趨勢，也是企業的生存之道。
一些想說的話
為什麼會有以上的這些思考？
源於走過的坑，每次和客戶溝通完後，對方都會反問一句：按你們的方案，使用你們的系統，會增加我們的負擔呀。
現在想想之前合作的客戶，也確實如此。為了配合我們的方案，對方需要提供專門人員、花費特定時間、安排系統培訓。一整套下來，發現花費的精力比帶來的效果還多。
對企業來說，增收是雪中送炭，降本是錦上添花，提效是事半功倍。不明確這幾點，產品的出發點就會有問題。
說的簡單點，我們也都知道這個公式：利潤=收入-支出，這才是企業最關心的。
我們在做B端產品的時候，需要記住這一點，如果這都實現不了，什麼功能都是徒勞。
我們在推廣B端產品的時候，也需要記住這一點，企業使用我們的產品，是要有收益的，否則他們是不會買單的。
最後
不成為別人的負擔，是B端產品的底線。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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