11月26日起，宜昌東站運行的動車組列車實施電子客票試點，這意味著，旅客購買動車票後，鐵路部門不再出具紙質車票，旅客直接憑有效身份證件原件或者掃描二維碼進站乘車，宜昌坐動車將正式告別“取票”這一環節。
突然沒有了“取票”，直接利用“電子客票”，掃描二維碼或是刷身份證進站乘動車，大家是否擁有更好的乘車體驗？宜昌市民是否習慣這一新事物？昨日下午，記者來到了宜昌東站，實地體驗了一把“電子客票”。
進站平均快了10多分鐘
實施電子客票後，在購票和進站乘車方面究竟發生哪些變化呢？昨日，記者通過手機12306APP購買了一張宜昌開往枝江的D5962次動車票，從購票到檢票進行了全程體驗。
在沒有到達火車站之前，記者就按步驟在手機上通過12306APP購買了一張宜昌開往枝江的D5962次動車，票價為16元。記者發現，在輸入購票信息、支付票款後，屏幕上很快便彈出一則溫馨提示：“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車。”
而一旦關掉彈出提醒後，屏幕上又很快便彈出未出行訂單。點擊“查看詳情”進入，其車次、發車時間、車廂號、座位號等相關的乘車信息一覽無餘。記者發現，與以往不一樣的，就是訂單詳情中多了“二維碼檢票”的字樣。點擊進去，屏幕很快就生成一張附有相關乘車信息的動態“檢票二維碼”（沒有進行人臉識別的，需先進行人臉識別），該“檢票二維碼”的正上方顯示一行小字：該二維碼可用於鐵路掃碼檢票。
18時50分，記者來到檢票口。此時，宜昌開往枝江的D5962次動車即將發車，旅客正在檢票。隨後，記者在手機中打開12306APP 中的帶有動態二維碼的電子客票，然後，對著閘機的掃碼口“刷”了一下，閘機門就開了，整個過程用時不足3秒時間。“以往人多的時候，取票先排隊，然後安檢再排隊，就有可能趕不上車。現在省去了取票這個環節，計算出門時間將更加準確，平均能比以往先取票再進站要快10多分鐘時間。”一旁的工作人員介紹。
憑身份證件刷卡最便利
檢票過程中，記者發現，除了少部分通過手機12306APP生成的動態二維碼過檢票口外，大多數旅客則憑身份證件刷卡通過的。
記者走近檢票口觀察發現，旅客們只需要憑自己的身份證件，在閘機上刷卡即可通過，所耗時間和使用動態二維碼掃描的通過時間一樣，幾乎也是秒過。相比以前，通過速度更快了。不過，記者看到，還是有些旅客不太適應，仍用車票刷檢票閘機，工作人員在旁邊指導後，才順利通過。
就此，宜昌東站副站長張軍表示：“宜昌東站試行電子客票後，旅客出行更加便捷，尤其是旅客從互聯網上訂票是最方便的。從目前電子票發售情況來看，一部分旅客對電子票還是有點不適應，如果旅客現場購票成功後，我們也會給旅客出具購票信息單並告知旅客憑購票證件進站乘車。但是還有旅客仍然想要車票，對此我們增設了大量引導人員，在售票廳內宣傳電子客票同時，幫助旅客在自動售票機上購買電子票。”
他說，如果旅客需要報銷，他們建議旅客到站以後去取電子客票的發票。因為有些旅客取完報銷憑證以後，可能會有改變行程的情況，在辦理退票或改簽時是需要收回報銷憑證的。如果在這個期間，報銷憑證丟失了，那麼將無法辦理退票或改簽。所以我們一般建議行程結束後，在沒有變化的情況下，到站以後再去取。而且乘車30天之內在試行電子客票的車站都可以取報銷憑證。
旅客可現場打印購票信息單
在採訪過程中，記者在現場還發現了另外一類旅客。他們既不是通過手機12306APP購票的，也不是在12306網站購票的，而他們趕到現場後，通過窗口購票或者在自助售票機上購票，這類旅客多以中老年旅客為主。
下午5時許，在自動取票機前取票的旅客絡繹不絕，隊伍很長。不少旅客在看到“無需換取紙質車票”提示的時候，都有幾秒鐘的反應時間。有些旅客還以為機器壞了，退出去又重新取了一遍，導致人均取票時間也變長。“怎麼打印車票”成部分旅客最關心的熱門問題“現在坐火車不用打印車票了，您購票完成後，憑身份證就可進站了。”在一臺自助售票機前，車站工作人員向前來購票的旅客反覆解釋，目前宜昌東站不再給旅客提供紙質車票，只有需要報銷的旅客，才建議去售票機上打印，打印出來的車票上沒有座位號等信息，上面會標註“僅供報銷使用”，這張車票不能作為進站憑證。“如果有需要了解座位號等信息的，也可在現場打印購票信息單，但均不能作為進站憑證。現場通過自助售票機和窗口購票的旅客，仍需要憑身份證進站。”
用電子客票這些細節要注意
和使用紙質車票相比，用電子車票乘車還是有諸多差別。為此，宜昌東站副站長張軍提醒廣大旅客，要特別注意以下具體細節：
1、建議旅客在窗口或自售機使用電子支付方式購票，儘量不使用現金方式購票，方便後續開車前在手機12306APP上辦理退改手續。
2、建議旅客儘量使用身份證購買車票，如果證件丟失可以在車站補辦臨時身份證，其他證件無法補辦，影響車票退改業務。
3、軍殘證使用前必須到窗口辦理核驗手續後方可購票且後續憑身份證進站即可。
4、學生證每學年使用前必須到窗口辦理核驗手續方可購票且後續憑身份證進站即可。
5、大人帶小孩必須走人工通道。
6、旅客在實施電子客票前購買的車票未取票可以直接刷身份證進站，已取紙質車票的只能從人工檢票通道進站。
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