11月25日，記者從湖南省住建廳獲悉，《湖南省住宅類物業項目物業服務導則》《湖南省辦公類物業項目物業服務導則》《湖南省商業類物業項目物業服務導則》3 個導則已於近日印發。文件從住宅、辦公、商業方面明確了物業服務企業責任，將湖南物業基本服務標準分為一星、二星、三星、四星、五星共五個等級。
其中，住宅類物業項目方面，五星級服務（舒適型）要求設置客戶服務中心為業主服務，辦公設施及辦公用品配置完備。客戶服務中心工作時間應保證12小時，物業項目設置並公示24小時服務電話,受理客戶訴求，相關記錄完整。
同時，物業項目經理應取得物業項目經理上崗證，有5年以上的物業服務工作經驗，並有3年以上物業項目經理任職經歷。如實行管家式服務，則高層、多層住宅每300戶配備1名管家，別墅每80戶配備1名管家。
如遇到報修等情況，急修服務需在10分鐘內到達現場，及時處理，一般維修服務4小時內完成（預約除外）。而對於客戶的求助、諮詢、建議應及時處理，30分鐘內答覆。對投訴要有專人跟進處理並在30分鐘內答覆，對相關事項進行分析、整改、回訪，回訪率達100%。
記者：卜嵐
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