第一條 及時發貨和更新物流信息
沒有特殊情況，消費者下單後，商家必須在 48 小時內發貨，否則就會判定為延遲發貨。
如果真的出現缺貨的情況，又擔心被判定為延遲發貨，建議你“主動申請缺貨”，這樣就不
會因為延遲發貨被處罰啦！
在快遞攬件後，超過 24 小時沒有更新物流信息，就會被判定為“虛假髮貨”，會受到
賠付、限制提現等處罰。
如果合作的物流不可靠，擔心被判定為“虛假髮貨”，建議使用拼多多電子面單！
第二條 不要頻繁修改 SKU 和商品圖片
商品 SKU 偶爾可以修改一兩次，目前平臺是允許的。但不能修改過於頻繁，否則會影
響鏈接權重。
圖片的修改同樣不能過於頻繁，否則系統會判定你在修改商品，這是平臺絕對禁止的。
第三條 降低糾紛退款率
店鋪發生退款情況的時候，第一時間可以跟消費者溝通，安撫消費者，最好不要讓平臺
介入。如果消費者未申請平臺介入，或者消費者申請平臺介入後，商家自行處理好售後問題，
雙方協商好的話，就不會計入退款糾紛率裡面。
第四條 商品描述如實填寫
在上傳商品的時候，一定要按照商品真實情況填寫，比如含絨量 30%-50%，那就選
30%-50%；規格是 200*300cm 的，就選擇 200*300cm。
如果賣的品牌的貨，必須要放吊牌和防偽標，要是被判定為商品描述不符，會受到商品
禁售和店鋪二級限制等處罰，嚴重的話會懲罰店鋪近 30 天銷售額的 10 倍。
第五條 避免低價引流
低價引流是指：在一個商品中設置一個或多個不合規的低價 SKU，以前端展示的低價騙
取消費者點擊的行為。
被判定為“低價引流”，主要有以下幾種情況：
（1）設置一個明顯低價的 SKU。
(2) 標題中的量詞和最低價 SKU 的量詞不匹配。如：標題寫的一對枕頭 5.9 元，而最低價
SKU 是一個枕頭 5.9 元，實際一對枕頭 11.8 元。
（3）最低價 SKU 商品與標題中的商品不符。如標題寫的是賣手機，但最低價 SKU 是手機殼。
（4）商品主圖與最低價 SKU 商品不符，易誤導消費者。如主圖上為四件套，實際最低價 SKU
為枕套。
低價引流的處罰：輕則商品降權、移除資源位、下架，重則店鋪禁止上新、終止合作。
第六條 合理引導好評
誘導好評是指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等方式，誘導買家確認收貨並作出好評的行為。包括我們常見的在包裝袋裡放“好評返現卡”、甚至在和客戶溝通過程中，以其他給予利益的方式讓買家作出好評。
第七條 穩住 DSR 動態評分
DSR 也叫評價管理，是店鋪近 90 天內消費者給的動態評分。數據得出，DSR 評分越高，
訂單量越高。
那如何提高 DSR 動態評分呢？如實描述、按實發貨，選擇有實力的物流公司，不掉鏈
子。售前售後齊發力，收穫好評。
第八條 5 分鐘內回覆消息
考核時間是 8-23 點，在這個時間段只要有客戶諮詢，都要在 5 分鐘內回覆。拼多多平
臺 5 分鐘回覆率考核要求在 70%以上，低於這個標準，會限制報活動，影響店鋪銷量。
所以如果店鋪 5 分鐘回覆率過低，建議增加人工客服的同時，開啟商品卡片自動回覆、
狀態自動回覆、機器人回覆設置等，以保證回覆率！
第九條 避免誘導非官方交易
1.禁止通過非拼多多平臺與用戶收付款
2.禁止與用戶交換非拼多多平臺的賬號
3.禁止在商品包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的的第三方信息等，包括好評返現卡
第十條 禁止欺詐發貨
欺詐發貨：是指商家在發貨過程中向消費者發送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物
品，或者實施其他情節嚴重的欺詐行為。
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最後，做電商，圈子很重要”拼多多規則每年都在不斷更新，沒人交流的話很容易陷入思維的死衚衕，作為賣家我們要與時俱進、不斷研究最新玩法，因此我建立了一個“拼多多商家運營交流群”（無廣告）用於大家互相交流探討共同進步，如果你感興趣，可以在下方評論“學習”或者私信我“社群”，我給你入群方式。
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