瞭解了互聯網運營是幹什麼的，以及互聯網運營的工作目標之後，我們先掃盲一下互聯網的專業術語，我把術語進行分類，方便大家記憶。這裡只提主流的名詞術語，細節術語隨著工作再去摸索和學習會更靠譜。
和流量（用戶關注）相關的術語
1.Visit（訪問）：就是用戶訪問網站的次數。5個PV的意思，就是得到5次頁面瀏覽。注意，這裡5次訪問，可能是2個人一共訪問了5次。那麼一個人怎麼計算訪問了2次呢，通常以30分鐘為區隔。如果超過30分鐘在網站上沒啥動靜，則一次訪問結束。一個用戶上午、下午各訪問了一次網站，那麼網站得到了2次訪問。
2.PV（page view，頁面瀏覽量）：每一個網站都有好多個頁面來承載不同的內容、不同的信息，頁面瀏覽量顧名思義指的是網站被訪問、被瀏覽的次數。很顯然，一個網站的PV越大，說明這個網站的內容越好，熱度越大。因為內容好，用戶才會持續瀏覽頁面，才會瀏覽很多頁面。
3.UV（unique visitor，獨立訪客）：UV是指不同的、通過互聯網訪問、瀏覽這個網頁的自然人。舉例，有5個用戶，分別在上午、下午，訪問了網站10次，一共瀏覽了50個頁面。這時候UV是5，因為不管網站被訪問了多少次，始終從頭到尾就是這5個不同的人，所以獨立訪客UV=5；Visit是10，因為一共訪問了10次；PV=50，因為頁面瀏覽量一共是50次。
4.Direct（直訪）：指的是直接訪問網站的流量。用戶直接在瀏覽器輸入網址訪問，或者用戶直接點擊收藏夾裡的網址進行訪問，都會被記為直接訪問。直訪流量，可以理解為，是用戶自己直接來到網站的。
5.CPM（Cost Per Thousand Impression，千人成本）：指的是廣告投放過程中，每1000人看到你的廣告，你需要為此花的費用。舉例，CPM=￥100的意思呢，是每一千ip訪問你投放廣告的頁面，那麼你要為此付費100塊錢。
6.CPC（Cost Per Click，每次點擊付費）：CPM的意思，是每1000人的曝光，收一個費用。那麼這裡CPC，指的是按照每一次點擊付費。作為廣告的投放者，當然使用這種計費方式更划算，因為花錢買CPM，不一定給自己帶來營銷效果，但是按照點擊付費，最起碼點擊廣告的人，是潛在的產品目標用戶，因為他對內容感興趣才會點擊。這樣廣告商的費用，花的就更有針對性。
7.CPE（Click per Engagement，按參與付費）：所謂的Engagement（參與）可以表達為多種形式，可以是點擊、可以是評論、可以是分享，所以相對於CPC，CPE的付費形式範圍更廣，不僅限於點擊，還可以是被定義為“參與”的任何動作。之所以這麼做，是因為用戶的評論和分享這些行為，都有可能意味著用戶對產品感興趣。
8.平均停留時長：是指訪客瀏覽某一頁面時所花費的平均時長。通常網站或APP產品的用戶停留時長越長越好，因為只有產品本身質量好、內容好，才會吸引用戶有興趣持續查看產品信息、持續使用產品。舉例，市場人員通過宣傳，幫助產品帶來1000個人的訪問，但是這些訪問的平均停留時長只有4秒，意味著1000人每人只看了4秒網站信息，這就意味著很有可通過宣傳帶來的用戶不是產品的目標用戶，或者產品本身信息不明確、設計不好，導致用戶不願意停留在網站上。所以平均停留時長，可以用來評估網站對用戶的吸引力，以及市場宣傳帶來的流量質量。
9.跳出率（bounce rate）：跳出率是指在只訪問了入口頁面（例如網站首頁）就離開的訪問量與所產生總訪問量的百分比。舉例，在一定週期內，網站新訪客跳出率99%，也就是說，如果有100人訪問了網站，99個人來到網站，沒有看任何一個其他頁面，馬上就離開了網站，Ta對這個網站並不感興趣。跳出率高存在兩種可能，一種可能是來到產品的流量，不是產品的目標用戶，另外一種可能是，用戶來到網站，發現這個網站的“第一眼眼緣”太差了。Ta無心再繼續瀏覽下去了。
10.著陸頁（Landing page）：指的是用戶第一次登錄產品的時候，看到的頁面。著陸頁起名挺形象的，用戶著陸到某一個頁面了。那麼用戶看到了哪個頁面，哪個頁面就是這個用戶的著陸頁。所以通常產品為了給用戶清晰的信息，通常會引導用戶訪問製作精美的著陸頁。反過來產品運營人員，也可以通過數據找到最經常被用戶訪問的頁面，有針對性的優化這些給用戶帶來“第一印象”的頁面。
11.SEM（Search Engine Marketing）：指的是搜索引擎營銷。我們看百度是搜索引擎，那麼只要和搜索引擎相關的，都叫做SEM，比如說你做百度知道、百度貼吧、關鍵詞購買，這些都是SEM的範疇。但是在中國，SEM其實具體指的是搜索引擎關鍵詞競價排名，也就是付費購買用戶會搜索的關鍵詞，當用戶搜索你購買的關鍵詞後，搜索結果裡會顯示你的產品廣告。
12.ASO（App Store Optimization，應用市場優化）：狹義上指針對蘋果應用商店的app排名所做的優化工作。廣義則指對所有的應用市場的優化。簡單理解，ASO就是對應該產品在應用市場的排名優化。
13.EDM（Email Direct Marketing，電子直郵營銷）：簡單說就是給用戶發送營銷郵件。這種營銷方式坦白說在今天有些過時了，因為用郵件的人逐漸在減少。大家不要認為，郵件營銷就是給別人的郵箱發送“垃圾郵件”，郵件營銷，需要發送“許可式郵件”，意思是需要用戶授權你發送郵件，比如人家訂閱了你的郵件。只不過在今天，大部分郵件未經許可就強行發給用戶了，這種行為事實上是侵害了用戶的權益的。
14.Banner：指的是圖片或者動畫展示類廣告的統稱。比如你希望在新浪網站上，利用文字或者圖片給你的網站打廣告，當用戶點擊廣告就可以跳轉到你的網站，那麼這個位置，你需要花錢購買。這個位置，就叫做“banner”。
和用戶相關的術語
1.UGC（User Generated Content，用戶生成內容）：意思是由用戶產生的內容。舉例我註冊了知乎，我是知乎的普通用戶，現在我回答了一個問題，那麼我敲上去的這些文字，就是我給知乎這個平臺貢獻的內容。所以UGC，指的就是由用戶生成的內容。和內容相關的互聯網公司，當然非常希望自己網站上有越來越多的用戶不僅消費內容，還可以製造內容，所以知乎這樣的平臺，要“運營”好能製作內容的用戶。
2.PGC（Professional Generated Content，專家生成內容）：和用戶生成內容（UGC）相對的，就是專家生成內容（PGC）。所謂專家，就是內容所屬領域的意見領袖。專家產生的內容意味著更權威、更專業、更可信。所以有的公司，專門“運營”專家，來產生內容，比如設置“專欄”。我們用喜馬拉雅這個音頻平臺舉例，找郭德綱產生內容，就是PGC；路人甲自己上傳一段音頻，就是UGC。
3.DAU（Daily Active User，日活躍用戶數量）：日活，就是每天的用戶活躍度。通常日活的算法是，每天登陸產品的用戶，與總用戶數的佔比。舉例，你的產品一共有1000個註冊用戶，今天有100人登陸了網站，那麼日活就是10%，既然DAU裡面D指的是每天，那麼顧名思義，MAU就是月活，因為M是mouth（月度）的縮寫。不管是日活、周活還是月活，這些數據是用來衡量產品的用戶粘性的指標。
4.用戶留存率：用戶在某段時間內開始使用產品，經過一段時間後，仍然繼續使用這個產品的用戶，就會被認為是留存用戶。按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進行統計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率體現了應用的質量和保留用戶的能力。舉例，次日留存率是這麼算的：（當天新增的用戶中，在註冊的第2天還登錄的用戶數）/第一天新增總用戶數；同樣道理，如果是半年留存，那麼算法就是半年後的用戶數/總用戶數
5.KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖） ：就是在行業內有話語權的人，簡單說就是“大號”，不管是微博大v，知乎大v，還是坐擁幾萬、幾十萬、幾百萬粉絲的微信公號，這些都是粉絲多的意見領袖（KOL）。
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