8年前，Airbnb還是一個投資者們紛紛譏諷的“瘋狂念頭”。8年後，Airbnb已經估值接近300億美元，一躍成為全球第二大創業公司。此次遊學之行，Airbnb的北美區總經理向創創青騰創業營“硅谷思路”的小夥伴們透露了他們成功的秘訣。噓！在這裡，創創悄悄地告訴你們。
一線信息
有關Airbnb，從租不起房開始
Airbnb是AirBed and Breakfast（"Air-b-n-b"）的縮寫,中文名：空中食宿。總的來說，它是一家聯繫旅遊人士和家有空房出租的房主的服務網站。從08年開始，只是三年之後其服務覆蓋率就增長了超過800%，而這一切，都是從租不起房開始的。
Airbnb的聯合創始人布萊恩·切斯基（BrianChesky）當時居住在美國加州的舊金山，由於當地高昂的租金，他和他的朋友們靠出租床墊、售賣早餐，都只為湊齊三個人一個月的房租。
經過一段時間的出租後，他認為這種出售房屋資源的方式不僅可以高效率的利用空閒資源，並且還能將不同人相互連接起來。於是，正趕上互聯網+發展的大潮，Airbnb就這樣應運而生了。布萊恩·切斯基（Brian Chesky）就這樣從一個租不起房的年輕人，到在190個國家、近34000個城市擁有了200多萬個房源的“全球房東”。
核心商業模式？
聽聽Airbnb北美地區總經理Alex Ward怎麼說！
“共享與回報”還有一個關鍵秘密：信任！
Airbnb可以說是共享經濟的經典案例，Airbnb將旅遊人士和家有空房出租的房主進行連接，其
商業模式的核心基礎是“連接+閒置+價值+回報”。Airbnb創業成功最關鍵的因素就是建立信任機制，房客和房主必須相互信任，這個生意才會做成。為此Airbnb想出很多辦法來健全互信機制，讓用戶覺得使用Airbnb是一件安全、值得信任的事情；
Airbnb的使命不是簡單地為用戶提供住處，而且希望把人們最美好的體驗和經歷聯繫在一起，在Airbnb找到家的感覺。Airbnb價值觀：主人精神，創業者心態，注重細節，要拿金牌，用於冒險，把事情做簡單；
Airbnb創業前期市場推廣主要靠用戶口碑口口相傳及推薦機制。保證好的用戶口碑，最核心的就是靠評分機制；
針對不同國家的實際情況，Airbnb會制定不同的策略，把正確的房源匹配給需要的人。
學員觀點
創創青騰創業營的學員會有自己的觀點，以下是筆記，
三個關鍵詞：盲評、創新、價值觀
價值300億美金的共享經濟平臺，大家共享自己的客廳給旅行者：最重要的成功要素是Trust and Transparency，如何建立呢？Airbnb把客人和主人雙方的評價看得特別重要，一定要兩邊都互相盲評，評論才生效。鼓勵客人和主人評論，不用經濟手段，靠的就是在每次完成後，真誠地告訴雙方為什麼你的評論對我們如此重要。來硅谷越發感覺到在美國創業，靠的是有價值的產品和服務，靠的是創新和價值觀，不靠補貼和血淋淋的拼殺。
——來自青騰創業營首期學員、媽咪知道創始人梁亮
現場問答
和眾多參訪企業的小夥伴一樣，創創青騰創業營的小夥伴們也是有著很多問題，當然，我們一貫是一針見血，不繞圈子！
Airbnb成功的關鍵因素是什麼？用什麼方法實現？
Alex：最關鍵的因素就是信任機制，房客和房主必須相互信任，這個生意才會做成。所以我們會花很多時間，去想出很多辦法，來讓平臺互信機制越來越健全，讓大家覺得使用Airbnb是一件安全、值得信任的事情。
在建立互信機制上目前我們主要有四個手段：
1、需要房客和房主上傳證件照，我們要進行驗證；
2、需要用戶填寫很詳細的資料，我們會在24小時之內進行驗證；
3、我們會想辦法來保證房子的安全性，或者說房客如果遇到什麼問題，可以隨時聯繫Airbnb；
4、我們會提供保險，來保證房主的房子如果出了一些問題，可以得到賠償。
此外Airbnb很特別的一點，就是我們會和當地的職業攝像師合作，給房主提供免費的照相服務，用於在Airbnb上向用戶展示時使用，這樣就能非常直觀地向用戶展現房子的外觀和內部環境。同時也確保房源的真實性。
如果線下交易過程中出現了一些安全事件，比如財產安全或人身安全，Airbnb會怎麼處理？
Alex：首先，房子是有保險的，如果有人在裡面受傷了，保險也會賠付其中的一部分；第二，我們會有客服電話，如果出了任何狀況，用戶可以去打客服電話，我們會和當地的執法機構一起去解決這個問題。
Airbnb很重要的一個策略重點，就是我們會和不同的城市進行密切合作。“共享經濟”越來越發達，但也會給城市和居民創造各種各樣新的問題，Airbnb會花很多時間去與每個國家和城市的政府及居民，一起去解決這些問題：
第一，我們希望Airbnb的房源被公平對待，酒店要繳稅，我們也繳稅；
第二，我們會分享我們的數據給政府和合作夥伴，一起想辦法讓用戶體驗和用戶安全等越來越健全。當然這些數據不是個人消費者的數據，而是整合之後的整體數據；
第三，我們會給當地政府承諾我們會並肩解決住不起房子的問題。這是我們的重要目標。
Airbnb的使命和價值觀是什麼？
Alex：Airbnb的使命，就是讓世界上所有人去旅行時，無論身處哪個城市，都不只是隨便找個地方住而已，而是能在Airbnb找到家的感覺。Airbnb一直在強調的一點，就是我們不是簡單地提供一個住處，而且希望把人們最美好的體驗和經歷聯繫在一起。
我們非常希望房客與房主能建立直接的聯繫，這是Airbnb非常核心的點。房客和房主可以知道對方是誰，相互瞭解彼此，這對他們建立比較私人的聯繫是很重要的。
Airbnb有六大價值觀：
第一，主人精神。這是我們排在第一的、很獨有的價值觀，就是你要很熱情地去招待別人。不只是你作為房主要很熱情地去招待房客，在Airbnb工作你也要有主人心態；
第二，創業者心態。就是你像一個創業者一樣，不斷地去想辦法生存，去創造更好的產品；
第三，注重細節。每一個細節都很重要，值得你花很多時間去把它做好；
第四，要拿金牌。你在這個任務中，你一定要想辦法去拿到金牌，一定要想辦法去贏。
第五，勇於冒險。
第六，把事情做簡單。
對於我們來說，這個價值觀有兩大功能：第一，我們會用這六個價值觀來衡量我們招的人符不符合我們的價值觀，不符合的我們不會要；第二，對照我們的工作，比如我要做一個新項目，我會想這個新項目是不是有主人的精神，符合這些價值觀的項目，我們才會上馬。
Airbnb有什麼獨特的推廣策略技巧？
Alex：Airbnb創業前期，直到兩三年以前，都沒有花很多錢去做廣告，前期我們的用戶增長主要是靠用戶口碑相傳，這就是網絡效應，使用人數越多，口口相傳，用戶面積就越大。保證好的用戶口碑，最核心的就是靠評分機制，房主和租客會相互評分。有了評分以後，大家更信任Airbnb，覺得Airbnb靠譜，傳播起來也會更快一些。
此外很重要的就是推薦機制。Airbnb的用戶如果把Airbnb推薦給好友，就可以得到200元積分，積分可以用於訂房折現。Airbnb的房主也可以邀請朋友來註冊Airbnb，也同樣可以得到錢。這樣就鼓勵用戶去分享傳播。在Airbnb上發佈房源是免費的，我們收的手續費是整張單的3%。
Airbnb是如何進行全球化運營的？
Alex：美國和歐洲目前是我們最大的市場。目前在全球的3.4萬個城市有Airbnb，191個國家使用我們的服務。全世界只有4個國家沒有Airbnb。亞洲的房源和用戶目前還沒有歐洲和美國這麼多，但未來亞洲市場會有大的增長，所以亞洲市場對Airbnb非常重要。
每個國家的情況不一樣，對此我們也會有不同的策略。比如澳大利亞，有很多人會去那邊旅遊，也有很多澳大利亞人會出去，去其他國家旅遊。在中國，目前出境遊很火，出去遊玩的人會更多。所以對於中國市場，我們更側重服務中國去海外的遊客。而對日本市場，現在中國很多人會去日本旅遊，那Airbnb就會花很多精力在日本建立足夠的房源，這樣大家去玩的時候就有地方住。
針對全球各地的Airbnb用戶，我們希望用戶體驗儘可能完美，不用重新註冊一大堆帳號。中國的用戶去日本旅行，可以用支付寶付錢，可以用微信登錄，芝麻信用也是評價信用的標準之一。
Airbnb會花很多的精力在移動端上，因為用戶增長得非常非常快。我們希望用我們的技術和團隊，來把正確的房源匹配給需要它的人。
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