外賣商家遭遇顧客問題退款，該如何處理？

前幾天，有店家在後臺留言表示外賣單子顧客的問題申請退款，平臺將錢退回了顧客，造成店家損失。

具體細節是顧客點完餐，店家在出餐完畢後打電話給顧客，顧客不接電話或是手機停機，隨後顧客申請退款，平臺直接退錢給顧客，損失店家承擔，平臺沒有一個合理的說法。

相信很多商家都遇到過類似的事情，商家的問題退款給顧客理所當然，顧客的問題那真的沒法避免，如果出現次數多了，也將造成消費惡性循環。

遇上這種問題，一般騎手會先把餐送回來的，然後再先聯繫客人，如果還聯繫不上，就報備城市經理或者後臺，最好兩邊都報備，上傳有效的憑證，後臺客服一般當下都會處理，若後臺客服處理不合理，就直接聯繫總部客服，反應問題，要求給合理解決方法。

其實商家最注重的是口碑，但是遇到無理取鬧的客人，沒辦法滿足他的情況下，都會拒絕並且解釋，如果本身是顧客有問題，也不怕他們到處說，說了可信度也不高。