信號弱、套餐貴、服務差——今後對運營商有何不滿，都可以通過攜號轉網來改變這一切。記者11月11日獲悉，工信部印發了《攜號轉網服務管理規定》，

本市三大運營商已在部分營業廳展開試點。

工信部表示，雖然全國“攜號轉網”系統已上線試運行，市民已經可以將手機號碼轉入或轉出，運營商仍將分階段、分區域逐步開放。運營商也提醒市民，目前APP和客服熱線均不可辦理，去營業廳是辦理攜號轉網的唯一途徑。

北京移動金融街營業廳的工作人員任女士告訴記者，現在該廳已經接到了北京移動的正式通知，成為了本市首批可以辦理攜號轉網的營業廳之一。 “北京聯通首批推出了16家營業廳可以辦理攜號轉網，包括了西單、西壩河、皂君廟、金融街等營業廳。”北京聯通的客服人員則說。 目前，北京電信則採取了分期分批逐步推出試點營業廳的方式。“朝陽門營業廳目前已經可以開始辦理攜號轉網，小街橋等一批營業廳預計從14日開始推出這項服務，到24日北京電信還將推出一批相關營業廳，等12月時更多的電信營業廳都將可以辦理攜號轉網服務。”北京電信小街橋營業廳的一位工作人員告訴記者。

工信部當日宣佈，運營商已完成全國“攜號轉網”系統建設改造，相關係統已上線試運行。除已正式提供“攜號轉網”服務的天津、江西、湖北、海南、雲南五省外，全國其他26省運營商將分階段、分區域逐步開放“攜號轉網”服務申請，為11月底全國正式提供“攜號轉網”服務做好準備。

攜號轉網如何辦理？

攜號轉網已經來了，那市民該怎麼辦呢？說實話，這項業務辦起來確實不簡單。

市民手中的電話號碼是否具有攜號轉網資格，這是有需求市民先得弄清楚的。

對於有需求的市民來說，首先需編輯短信“CXXZ#用戶中文姓名#身份證號碼數字”，然後分別發送至移動（10086）、聯通（10010）和電信（10001），系統隨後會以短信方式告知市民是否可以直接辦理攜號轉網業務。

如果系統提示市民的手機號碼

滿足攜轉條件，那麼攜帶有效身份證件到擬攜號轉入運營商的營業廳辦理即可。

不過北京移動規定，對於攜號轉網用戶還需編輯短信“SQXZ#用戶中文姓名#身份證號碼數字”到10086，在獲得移動授權碼後，才能繼續辦理。

“到11日我們暫時只辦理成功了1次，是一位移動用戶轉為了電信用戶。”北京電信朝陽門營業廳的一位營業員說。她表示，目前電信的規則是辦理後每逢整點，新號碼即可以正常使用了。“例如用戶無論是11點01分還是11點59分辦理成功，新號碼都是從12點整開始生效，那時就可以享受通話和收發短信等各種服務。”

記者注意到，多年來三大運營商為了增強客戶粘性，一直在力推各種合約機與合約套餐，此外受到家庭號、親情號、主副卡、贈送寬帶機頂盒等各種關聯業務的影響，大量市民都會遇到手機號碼無法直接辦理攜號轉網的情形，其中不少人將遇到解約需繳納違約金或者補差價等問題。

“在攜號轉網前，您需要先解綁手機號碼關聯的寬帶，然後再補足寬帶的差價。”對於一個捆綁了寬帶的手機號碼，聯通的客服人員告訴記者。

這位聯通客服人員表示，記者這個手機號碼捆綁的寬帶套餐價格為每年1272元，已經使用了6個月。而目前這檔單寬帶價格為每年1480元，記者如果繼續使用聯通寬帶，需補繳剩餘6個月的差價104元。

北京電信方面則提醒市民，即使短信查詢後市民的手機號碼可以辦理攜號轉網，但受到實時欠費或者在網協議規則變化等影響，仍以市民在營業廳辦理攜號轉網時的具體情況為準。

遇這些情況可投訴

工信部同日發佈的《攜號轉網服務管理規定》則明確，電信業務經營者在提供攜號轉網服務過程中，不得出現9類行為。

主要包括了無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務； 用戶提出攜號轉網申請後，干擾用戶自由選擇； 擅自擴大在網期限協議範圍，將無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認為在網約定期限，限制用戶攜號轉網； 採取攔截、限制等技術手段影響攜號轉網用戶的通信服務質量； 為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案； 利用惡意代客辦理攜號轉網、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電信業務經營者攜號轉網服務正常運行等。

這次工信部也明確了“攜號轉網”服務適用的地域範圍和號段範圍。“攜號轉網”服務是指在同一本地網範圍內，移動電話用戶變更籤約的運營商而用戶號碼保持不變的一項服務。現階段該服務不包含物聯網用戶號碼、衛星移動用戶號碼和移動通信轉售用戶號碼。

這些風險您要了解

辦理攜號轉網是有一定風險的，並且因人而異。

首先是短信驗證碼問題。目前很多互聯網服務登錄或銀行卡付款時都需要手機驗證碼。但此前不少用戶反映，“辦理攜號轉網，被工作人員威脅，如果收不到銀行短信、網絡驗證碼後果自負。”

曾成功攜號轉網的用戶稱被“提醒”，轉網後可能影響部分業務使用及短信接收，如微信、QQ、單位、學校、淘寶、網站等驗證碼及短信通知。

還有攜號轉網成功的用戶，收到提醒短信：轉網後可能影響部分業務使用，如第三方代繳話費，包括銀行、微信、支付寶繳費等。

對此，《規定》明確，電信業務經營者應相互配合，確保用戶攜號轉網服務正常辦理和攜號轉網後的通信服務質量。

記者 | 趙鵬

圖片來源 | 工信部、北京移動、北京聯通

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監製 | 童曙泉