滴滴打車司機因道路太堵,接單遲到被投訴,怎麼辦?

月下0鬱金香


兩種做法一種是常規做法(官方)還有一種是取巧做法(作弊)。

常規做法:首先,有兩種情況是可以無責取消的,訂單超過3公里(不含3公里)和到達乘客上車點的時間地圖顯示超過10分鐘,這兩種情況你點取消是無責的,就算是有責你也可以取消,取消前記得先截圖,然後報備,理由,行程超過3公里或訂單超過十分鐘,截圖附上去,必過。如果不符合以上兩種情況,你先打電話跟乘客溝通,溝通過程中千萬不能說取消兩個字,你說了取消,不管你再有理,平臺都是有責,判你誘導乘客取消訂單,這個不管你怎麼申訴都不會過的。也就是說,遇到堵車的情況,你只能打電話安撫乘客情緒,讓他耐心等待,怕她投訴,你在擁堵路段的時候先點擊導航裡的路況上報,點擊擁堵,然後看導航上你當前位置是不是已經亮紅或亮黃,截圖。車外擁堵的情況拍照。 這些都是留著報備用的,如果這時候乘客取消了訂單,不管她有沒有投訴,你都第一時間去報備,說明情況,正常情況是沒有責任的。開滴滴一定要記得,什麼樣的人都會遇到,如果你覺得哪單會被投訴,一定要報備!報備!報備!

取巧的做法: 遇到擁堵,首先還是打電話給乘客溝通,遇到態度不好的,覺得會被他投訴的,定位飄到乘客的上車點,點擊到達,三分鐘無責取消!取消後,記得報備一下,到了上車點,聯繫不到乘客或者找不到乘客之類的,這個就自己編自由發揮了。滴滴司機必備的一款手機,開滴滴的應該都懂吧。


滴滴司機老馬


正常現象,平臺會嚴格的控制司機,不會管控乘客。司機一點錯誤也沒有的話,那不就是完人了嗎?更何況平臺在數據上也能看見堵車路段。大家都知道:世界上沒有完人。呵呵!所以都是司機的錯。謝謝。。。


用戶2786410017765


堵車就是滴滴造成的,全民都拉黑車了,車和人都沒有資質,國家該出手治理了。


分享到:


相關文章: