亞馬遜賣家，不管遇到什麼問題，老道一點總會教育提問的賣家，要不你開個case問一下。這種話在論壇，社群等總是遇見。但是有些時候，賣家還是會很迷茫，在什麼情況下我可以開case，在哪裡開case呢？我們先來講這個簡單的問題，哪裡開case，很多萌新賣家還是有點一頭霧水的。
開case的路徑就藏在賣家後臺裡，點擊幫助就能顯示。
點完會彈出小頁面，忽略上面這些問題，賣家直接點聯繫我們，就是聯繫亞馬遜：
點開後就是兩個選擇，如果不是廣告問題，就選我要開店：
會出現一系列的問題分類，只需要選擇和自己想要了解的問題相關的就可以了：
選好問題分類後亞馬遜有兩種方式供賣家選擇，一種是郵件一種是電話：
郵件：如果是小問題，就選這個，就是你發一封郵件，客服回你，一來一回估計兩三個小時吧，而且賣家看好客服上班時間。
電話：如果是涉及賬號被封的大問題，還是選這個吧，注意客服上班的時間，直接溝通解決，一般選英文客服，回覆較快並且權限更大，當然首先是語言要過關。如果你很緊急，可以點下面的紅十字加快速度，英文客服注意時差問題。
熟知了怎麼開case，下面我們就來講講什麼情況比較合適開case：
1、Listing被VC賬號更改
VC賬號這段時間是搞得大家人心惶惶。雖然普通客服是沒有這個權限處理VC賬號問題，只有Vendorcentral團隊有，但是等你跟Vendorcentral團隊來回拉扯，listing早就涼了。如果不幸被盯上，賣家們一定要在第一時間跟英文客服聯繫，留個電話讓亞馬遜打過來，讓客服幫忙轉接Vendorcentral 團隊。這個效率會高一點，多打幾個電話，直到問題解決再關閉case。
2、稅務問題
最近非常讓大家頭疼的就是法國站突然要求上傳發票。這種政策啊，稅收的問題，大家都不知道怎麼辦，只有亞馬遜最清楚，官方的客服肯定是進行過小培訓的，所以賣家可以開case來問他們，好過聽信別人不知道真假的話。
3、系統異常情況
比如說廣告費異常扣費，listing無法上傳，前臺看不到自己的產品等。這種異乎尋常的情況大多數是系統後臺出現了錯誤，就算開Case不能解決，也能知道是個什麼原因。
4、Listing變狗
當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。而導致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜後臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標題圖片侵權或者你的產品存在安全問題等。變狗的原因有很多種，解決辦法當然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關鍵的，知道問題後再去針對性的解決，避免病急亂投醫。
5、各類投訴
無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。投訴別人好辦，把證據貼上去再說明事情的嚴重性；被人投訴了，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可。如果確確實實是自己違規了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。
6、Listing被人合併
這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這裡分為兩種情況，合併別人不用的殭屍listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合併那就另當別論了，等於斷人財路，這樣的事件也發生在我們身邊。遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據，捍衛自己的權利，投訴惡意賣家。
7、各類疑難雜症
有些賣家遇到的問題實在是刁鑽，即使是運營老鳥在他的運營生涯中也不一定遇到。這個時候與其耗費時間各種問，不如直接開個case問，把問題講清楚，這個客服答不出來就換下一個，直到能夠解決，曾經見過有人問一下listing的節點問題連開十個客服，最後得以解決，皆大歡喜。總的來說，大多數亞馬遜上的問題，除了你本身的運營問題，都可以通過開Case解決，如果賣家開了case沒有解決，那麼建議就是多開幾個或者把客服給你的回覆多看一下。
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