移動支付新戰局：下沉、滲透中的信任比補貼更重要

​“這是支付寶免費給我們裝的，不過一般的客人還是願意掃碼，您是今天第一個刷臉的。”說起自己收銀臺上放著的這臺支付寶收款機，一家社區便利店的店主對懂懂筆記說道。

手機支付我們已不陌生，“刷臉”也在很多應用場景中廣泛應用，至於刷臉+支付，也是今年第三方支付市場逐漸興起的落地場景。值得注意的是，在很多大型商超、餐飲、酒店等消費場所全面落地後，目前越來越多的社區小超市、菸酒店、路邊攤亭……似乎又成為了移動支付巨頭爭奪的焦點。

那麼問題就來了：你在小店中面對著那些號稱無需“再用手機”的刷臉支付時，刷還是不刷？

線下店“開打”刷臉支付

前幾天，一位朋友在聊天時對懂懂筆記講了一個小故事。他在一個路邊小店裡買了飲料後，老闆熱情地推薦他使用刷臉支付。“就是幾塊錢的事兒，結果對方特別熱情地讓我刷臉支付，說只要刷臉就能有紅包。”

​這位朋友感到很好奇，這麼個小店也能刷臉？於是他站在一臺配備PAD顯示屏的收銀設備前，伸臉、拍照，瞬間臉部被識別，並且報出了他的支付寶賬號，確認後就支付成功了。不過隨後店主的一句話讓朋友心裡打了個突，“您以後都不用帶手機來買東西了，到店裡直接刷臉就行。”

朋友一聽這話反而擔心了：也就是說，自己臉部信息已經被系統識別並存儲，會不會有洩露隱患？自己剛才對著攝像頭沒有被要求眨眼、搖頭，如果有人用自己的照片對著PAD是不是就能支付成功？店主如果有攝像頭拍下所有支付用戶的面部影像，會不會將來……

帶著一連串的問號，這位朋友向老闆提出了自己的疑惑，但是對方一個問題都沒能回答上來。

在懂懂筆記看來，這些專業問題顯然也是為難老闆了。不過對於普通用戶而言，雖然刷臉支付可以省下掏手機掃碼環節，直接就可以進行支付，但是面對個人隱私和安全問題，大家難免會有顧慮和擔憂。

目前在很多超市、小店進行推廣的刷臉支付，一旦刷過一次（臉），以後確實不再需要手機，這從支付環節上來看是簡化了流程。但從現實情況來看，經過近一年的大力推廣之後，用戶對於刷臉支付的接受度似乎仍然不高。

為此，懂懂筆記走訪了部分北京市的線下商鋪，包括大型的商超、連鎖店也有小型的社區便利店、水果菸酒店，收銀員們均表示用戶使用刷臉支付的次數並不多，絕大多數人還是願意使用手機掃碼。

一位品牌連鎖麵包店的收銀員告訴懂懂筆記：“很少有人用刷臉，10個人裡面都不見得有一個。客人還是習慣使用掃碼，我們經常會提醒客人刷臉能有優惠和紅包，但多數人還是會堅持掃碼支付。”

為了瞭解用戶體驗和感受，懂懂筆記隨機採訪了多位正在購物的消費者。一位年輕的上班族對於刷臉支付表示不太習慣：“以前在店員的推薦下使用過刷臉，不過那個機器的角度不是很好，我還得彎下腰對準臉，感覺那個姿勢很奇怪，特別是在收銀臺後面還有很多人等著結賬，怪尷尬的。”他強調刷臉時感覺識別速度一般，沒有掃碼來得快，“關鍵都是幾分一毛錢的優惠（紅包）也沒啥意思呀。”

使用體驗之外，涉及到面部識別的技術安全和隱私問題，也是用戶最為關心的話題。畢竟，前不久順豐豐巢才剛剛出現過幾名學生拿著照片就能解鎖的事件。對此，也有不少用戶在交流中表示，對刷臉支付背後的安全和隱私都有所顧慮。

對於支付設備的安全和隱私問題，懂懂筆記特意諮詢了螞蟻金服，對方做出瞭如下解釋：“支付寶在刷臉技術方面採用的是動態活體採集信息比對方式，用照片是絕對無法破解的，就連雙胞胎的臉部信息都能識別。”

或許，對於阿里和騰訊這樣的巨頭而言，他們有信心和能力來保護用戶的個人信息安全和隱私。但從現階段來看，無論是用戶的使用體驗還是對於安全及隱私問題的擔憂，都是阻撓刷臉支付推廣的關鍵點。

耐人尋味的是，互聯網巨頭在產品推廣時屢試不爽的“補貼”戰術，在推動刷臉支付向線下滲透時究竟效果如何？

企業狠補貼，用戶不嚐鮮

早在去年12月，支付寶就正式推出了線下刷臉支付產品“蜻蜓”。它的出現旨在讓習慣於掃碼支付的用戶告別手機，直接用臉就可以完成支付。作為支付寶的最大競爭對手，微信也在“蜻蜓”誕生三個月後推出了刷臉支付設備“青蛙”。隨後，二者又先後推出了更新版的“蜻蜓Plus”和青蛙“Pro”。

蜻蜓和青蛙都是益蟲，不過兩者的名稱聽起來似乎有點兒“犯衝”……

當互聯網巨頭再次將目光放到同一個賽道時，競爭自然會進一步加劇，就像當初瘋狂推動的移動支付補貼大戰一樣。

​至少從目前情勢來看，眾多一二三線城市的大型商超、地鐵站自動販賣機、連鎖便利店甚至是夫妻店的收銀臺，都已經出現了刷臉支付的設備。這樣的佈局速度無疑來自阿里和騰訊的高額補貼。

今年4月，支付寶方面表示，未來3年將投入30億補貼刷臉支付。但這30個億的補貼僅僅維持了5個月。

當然，5個月後不是支付寶不補貼了，而是要補貼的更多。9月初，支付寶方面宣佈取消30億元市場補貼規劃，改為“補貼無上限”。而微信方面也宣佈在2020年3月31日之前，針對刷臉支付設備“青蛙”將提供每臺最高1540元的高額補貼。另外還有消息稱，微信方面的補貼金額總計約在100億元規模上下。

這些補貼的效果，直接體現在硬件設備安裝和使用的普及，以及無數店主、收銀員熱情的推薦上。

以阿里的“蜻蜓”為例，那些在官方銷售渠道中售價不菲的刷臉支付設備，在大理推廣手段下基本都是免費贈予給了線下商家。據一位社區超市的店主向懂懂筆記透露，商家和支付企業之間是有合作關係的，商家推薦、鼓勵用戶刷臉支付到一定數量之後，還能獲得額外的補貼。當然，對於普通用戶而言補貼則是紅包和一定折扣。懂懂筆記在多家商店購物測試時，發現使用刷臉支付都能夠享受到一定的折扣（或者紅包）。

根據支付寶方面向懂懂筆記回饋的信息，一套刷臉支付設備的成本至少在2000元以上。而相較於設備的硬件成本，其搭載的技術和支撐系統或許才是最值錢也是投入最大的地方。

除了補貼推“刷臉” 市場培育更關鍵

​推廣新的產品， 補貼是最簡單粗暴也是最有效的方式。在第三方支付市場，以阿里、騰訊為代表的巨頭更是不遺餘力地對新的支付方式拼命補貼。

如果以2010年支付寶推出國內首個二維碼支付技術為起點，至今移動支付已經走過了近10年的歷程。這期間，由於智能手機、移動互聯網以及AT兩大巨頭的極力推動，國內移動支付市場呈現爆發式增長。

根據艾媒諮詢的數據顯示，過去數年來我國移動支付市場的規模一直保持著較高增幅：截止2018年底，中國移動支付交易規模達到277.4萬億元，較2017年增長136.7%；用戶方面， 2018年中國移動支付用戶規模較2017年增長17.2%，達到6.59億人。

隨著5G、AI等新技術的不斷髮展，支付巨頭們對於人臉識別的使用場景也越來越關注。根據前瞻產業研究院報告顯示，預計未來5年人臉識別市場規模將保持年均25％的增速，2022年市場規模將達到約67億元。

這樣的趨勢之下，刷臉支付顯然已經成為各方未來爭奪的重點。支付寶方面的相關人士向懂懂筆記透露：“因為刷臉是支付的一個重要應用場景，而且我們認為未來刷臉一定會成為最主流的支付方式，所以目前一直全力發展刷臉，希望做到先一步佔領市場。”

對於阿里、騰訊兩家發力刷臉支付的原因，相關互聯網行業分析師對懂懂筆記表示：“像阿里、騰訊這樣的巨頭肯定是要走在市場最前沿的，它們是引領和改變科技行業的領跑者，所以對於新事物和新技術始終是最敏銳的。目前國內移動支付市場幾乎就是阿里、騰訊兩家在抗衡，它們必然會盡可能地推動新技術在這方面應用，幫助自己獲取更大的市場份額。”

另外，該人士補充道：”從支付流程來看，刷臉支付確實能讓用戶擺脫手機的束縛，更加便捷和簡單。但在技術落地的前期，用戶體驗可能還沒有那麼完善，所以用戶使用起來也沒有達到理想中的效果，不過這些問題在未來都是可以優化的。”

對於用戶更為關注的信息安全和隱私問題，該人士強調：“用戶的擔心不無道理，也很正常。因為即便是阿里、騰訊這樣的行業巨頭，也無法保證自己的數據就能百分之百絕對安全。海外市場，就連Facebook這樣的巨頭不也出現過用戶數據洩漏的問題嗎？“

在他看來。現階段阿里、騰訊無論是技術還是安全方面都是國內最頂尖的存在。“所以，這兩家企業在推廣的同時也應該多做一些宣傳，讓用戶對其增加更多的信心，這樣才會有更多的用戶願意去嘗試（刷臉）。”

【結束語】

刷還是不刷，臉是自己的，應用場景是巨頭的。未來掃碼和刷臉兩種支付方式應該會長時間並存，讓用戶擁有更多的選擇。不過涉及到“臉面”支付話題，還是要強調一句：用戶的戒心和擔憂永遠不會消失，這份擔憂絕不是在支付過程中強調“可以幹掉手機”，就能讓消費者高枕無憂。

所以，過去在推廣掃碼支付的過程中，補貼或許是最簡單的方式，但對於刷臉，或許如何讓用戶放心的將自己的連對準攝像頭才是更加重要的事。

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多年財經媒體經歷，業內資深分析人士，圈中好友眾多，信息豐富，觀點獨到。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。