南都訊 記者盧亮 連日來，有不法分子打著消費維權的幌子，妄圖通過“代理投訴全額退保”等非法手段牟取不正當利益，嚴重誤導深圳消費者，擾亂正常保險市場秩序。針對此類騙局，10月29日下午，深圳市保險同業公會和深圳市保險消費者權益服務中心邀請有關壽險公司客服、法規部門負責人，以及業內外法律專家顧問召開專題交流會，以保護深圳市民的合法權益，引導深圳保險行業健康有序發展。
銀保監局發佈風險提示
記者注意到，就在上週，深圳銀保監局發佈一份“防範‘代理投訴全額退保’騙局的風險提示”稱，一些不法分子通過社交、網購等平臺發佈“可在全國辦理全額退保業務”的虛假信息，宣稱可以幫助消費者在任意保險公司辦理任何險種的全額退保，誘導消費者提供身份證、銀行卡、保單、家庭住址照片等個人重要資料，簽署委託投訴協議，繳納押金並支付高額手續費。甚至有不法分子通過竊取消費者保單信息不斷致電慫恿蠱惑投保人委託其向監管部門進行投訴，假借消費維權名義歪曲捏造事實，無視合同約定要求全額退保，以達到非法牟利的目的。一旦消費者想終止委託關係，則對其實施威脅、恐嚇等。
深圳銀保監局提醒消費者，應樹立科學的保險消費理念，謹慎辦理退保。同時，通過合法途徑維護自身權益。
焦點議題：
實施防範與強化保障
在本次專題交流會上，實施防範與強化保障，也成為深圳保險行業的焦點議題。平安人壽、陽光人壽的代表分別介紹了防範“代理投訴全額退保”騙局，保護消費者合法權益工作的經驗和舉措，各公司交流了有關工作的開展情況，交流工作中可能存在的風險隱患、面臨的問題和困難，探討如何改善保護消費者合法權益的措施。
深圳市保險同業公會相關負責人認為，不法分子從事“代理投訴全額退保”行為，以牟取不正當利益為目的，已經嚴重誤導消費者，損害消費者的合法權益，各機構應當積極行動起來，配合深圳銀保監局的工作部署，進一步完善與監管部門的溝通機制；抓好內控合規管理，加強客戶回訪、消保宣傳教育服務工作；積極收集不法侵害行為的證據，及時向司法機關移送線索；對不法侵害造成的損失開展追訴行動。
整合行業資源，實現信息共享
值得注意的是，現場代表們還建議整合行業資源，實現信息共享，合力防範騙局，斬斷非法牟利的黑手，維護正常的金融市場秩序。
據記者觀察，從今年以來，深圳市保險同業公會和深圳市保險消費者權益服務中心高度重視防範“代理投訴全額退保”騙局的工作，已先後組織召開四次不同層面的專題會，交流工作研究對策，向社會發布了相關消費提示，配合監管部門落實保險消費者權益保護工作。
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