□楊慧
今年以來，國網慶雲縣供電公司堅持以客戶為中心的服務理念，圍繞“四壓減、一加強”，全面構建涵蓋規劃、建設、運維、營銷等各專業，貫穿業擴全環節的“強前端、大後臺”標準化服務體系，實現環節少、時間短、造價低、服務優的辦電服務新模式，營造良好營商環境，滿足人民美好生活用電需要，積極助力全縣新舊動能轉換綜合試驗區建設。
四壓減，即壓減流程環節、壓減接電時間、壓減辦電資料、壓減客戶辦電成本；一加強，即加強服務創新。一是壓減流程環節。高壓客戶壓減為“申請受理、供電方案答覆、外部工程實施、裝表接電”4個環節；低壓客戶壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環節，具備直接裝表條件的，受理後現場直接裝表接電。二是壓減接電時間。全面推廣現場預約服務。依託供電服務指揮中心或中心營業廳電子坐席等方式開展現場預約服務，客戶申請確認環節由電子坐席審核客戶資料，與客戶預約現場服務時間。營業廳櫃檯受理由業務辦理人員與客戶預約現場服務時間。班組(供電所)合理調配人員按預約時間現場服務。統一驗收標準。三是壓減辦電資料。加快推廣業務線上辦理和移動作業終端應用，除供用電合同及竣工資料外的其他紙質工單或客戶資料，推行電子化方式收資、存檔。對於線上辦電客戶，取消用電申請表，對線下申請的，提供免填單服務。通過精簡，高壓客戶辦電資料由11種減至7種，紙質資料減少為2種；低壓客戶辦電資料由5種減至3種，紙質資料減少為1種。四是壓減客戶辦電成本。編制電力工程典型造價諮詢手冊，深化工程造價系統應用，通過營業窗口、線上等渠道，主動公佈客戶工程典型接線方式、設備配置方案和工程造價水平，由客戶自行查詢，通過市場化機制降低客戶工程造價。
一加強則是指導加強服務創新。完善業擴報裝激勵機制。設置市場開拓專項獎勵，合理設定評價規則，對重大項目報裝完成情況進行重獎重罰。全面建設推廣統一的線上服務平臺，提供線上辦電、購電交費、電子賬單、電子發票、資料傳遞等全業務線上服務。因地制宜，加快實體供電營業廳“三型一化”(智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化)轉型升級，注重市場化業務及能源綜合利用等智能展示和互動體驗，滿足客戶個性化、多元化服務需求。
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