面試真題:工作中經常接到莫名其妙的電話,怎麼處理?

今天繼續給大家講解面試真題。這是一道非常結合工作實際的題,很考驗解決問題的能力,來一起看看!

你單位屬於窗口單位,平時會接到很多群眾來電,但也有不少來電是和本部門工作無關的事情,嚴重影響了本部門工作,你怎麼處理?

面試真題:工作中經常接到莫名其妙的電話,怎麼處理?

【答題參考】

我認為,無論在哪個部門工作都是為了全心全意為人民服務,尤其是作為一個窗口單位,直接和人民群眾接觸,更是應該嚴謹、耐心地把工作做好,讓群眾滿意,使領導放心。人民群眾肯熱心地來電,無論是否和本部門的工作有關,至少表明了他們對我們的信任和好感,我們應該感到非常榮幸。我會懷著平靜的心態正確、合理地處理這一問題。

首先,我認為群眾利益無小事,不管是份內事還是份外事,我會及時地把這一情況彙報給相關領導,建議將窗口單位不同部門的工作範疇、辦公電話等信息進一步公開給群眾,讓他們能找到相應的部門辦理自己的事務,提高辦事效率,方便人民群眾。

其次,如果有一部分電話確實和任何工作都無關並且影響到本部門的工作,我會委婉地跟這些群眾講明我們工作的範疇以及工作紀律,並且向他們說明辦公時間說與工作無關的事是不允許的,要知道佔用了辦公電話線路,會給真正需要幫助的群眾造成不便,相信他們會給予理解。

最後,如果有極個別來電純屬惡意騷擾,我會明確向其告誡,說明這種做法的錯誤性和危害性,請其改正這種行為。必要時,甚至可以請公安機關協助處理。

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