顧客是上帝，顧客至上，不管是線下實體店還是線上淘寶網店，淘寶一句關於客服的話：“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話的含義很明顯，也道出了這個職業的一些無奈之處，為了能更好的處理與買家客戶之間的關係，一些客服技巧還是要掌握的
淘寶售前客服在回覆消費者的時候，回覆話術是淘寶客服必須掌握的技能，給消費者友好溫和的方式，留下一個好印象。
首先查看是否為再次消費客戶
1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!
2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回覆： 親，您好，很高興為您服務，有什麼可以幫助您的嗎?
3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回覆您!
4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!
5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間後，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨後我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關係，親，很高興為您服務!
9、當客戶詢問發貨時間時： 親，因為我們的發貨量很大，但是隻要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當客戶叮囑商品質量時： 親，放心啦!我們在發貨前都有專門人員仔細檢查的!
11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好
12、當新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價格時： 親，已經為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。
14、當客戶付款成功時： 已經看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發貨的，感謝您購買我們的商品。
15、當客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務!祝您每天好心情
16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現的哦 在回答客戶的問題時，一定要及時準確，儘量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，儘量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最後結束。
淘寶售前客服話術有哪些?淘寶客服在和消費者聊天時，要有基本的售前話術，才能更好的和顧客交流，認真回覆消費者的問題
碰到諮詢的客戶比較多，回覆不過來的時候，就可以使用這款客服寶，吧常用的話語，圖片編輯在裡面，對應的一鍵發送給客戶，響應速度變快，及時回覆客戶問題，促成訂單成功，業績超額完成，老闆讚美有加。從此升值加薪，走上人生巔峰，迎娶白富美(嫁給高富帥)。
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