高情商職場溝通祕訣之八,內向性格如何克服緊張情緒

有這樣一個很多人經常面對同時又很想知道答案的問題——怎樣才能克服溝通中的緊張情緒呢?尤其是性格內向,不善說話的人,當他站在公開場合的演講臺上,或者正在兇猛領導的辦公室裡,那麼緊張感一定會成倍增加。

高情商職場溝通秘訣之八,內向性格如何克服緊張情緒

緊張,主要是由四種心理因素導致的:陌生感,預期威脅,擔心形象被損,害怕失敗。

緊張是一種應激反應,是身體的預警,在很多情況下可以幫助我們躲避危險,但這個非常原始的情緒反應也給我們製造了不少麻煩。它會過分誇大生活中的危險,比如公開演講的時候,涉及自身利益的重要會議,重大項目的關鍵時刻……身處其中的人一定免不了緊張,甚至恐懼。

有時候,你和一位非常漂亮的女孩說話,也會緊張到不知所措,那是因為你擔心自己配不上對方,擔心自己表現糟糕。

我說這些是想表達一個事實,實際上,不光是內向的人,任何人在溝通時都存在緊張情緒,只是非常明顯和不太明顯的區別而已。所以,想要徹底消滅緊張情緒是不可能的,那是本能。我們能做的,是讓緊張情緒別那麼明顯,別總出來影響我們的事情。

第一,接受緊張,但絕不過分在意

緊張往往出現在一開始,隨著事件或對話的推進,當事人的緊張情緒是會自動消失的,那是因為人的本能很快適應了環境,並判斷那裡不存在危險。所以,一開始的緊張,對我們每個人來說都非常正常,就讓它緊張好了,根本無需理會,因為它很快就會消失。

其實我們都有這樣的體驗。參加考試,等待發卷時是最緊張的;拿到卷子發現有幾道題比較難,緊張還會持續,可是一旦你進入到解題的思路中,緊張情緒就消失了。記住這句話:頭部長(開始強),尾巴短(很快衰弱),是緊張情緒的表現規律。只要我們能接受它的發生規律,就不用再為它擔心了,更沒必須過分在意。

一件小事引發了一些微不足道的小情緒,但如果這個小情緒被當事人反覆咀嚼、反覆強化,它就會迅速變成巨大的情緒炸彈,這種心理現象叫做情緒反芻。

很多情侶吵架就是這樣的,雞毛蒜皮的小事會被髮酵成核戰爭。緊張本來也是個不必太在意的小情緒,可如果你反覆地強化它、放大它,做一些刻意對抗緊張的行為,就會讓它越長越大,直到它把你吞沒。

有不少溝通演講的書提到克服緊張情緒的方法,比如聽輕鬆歡快的音樂、想象自己演講成功的場面、在演講開始前進行一些肢體運動、對著鏡子衝自己笑給自己打氣等等,然而這些方法並不適合所有人。其實不要刻意對抗緊張,越對抗越緊張。

那麼,通過什麼方法才能讓緊張自動消失呢?

第二,專注是緊張的天敵

緊張有兩個天敵,先來介紹它的第一個天敵——專注。人之所以緊張,是因為在擔心自己的安全和顏面,卻忘記了自己真正要做的事。搞定緊張的辦法,就是快速投入到事情中,全神貫注專注其中。當你開始專注,你的大腦就會被“如何思考和解決問題”所佔據,那個時候你還會記得緊張是什麼東西嗎?

第三、別讓自己總卡在缺乏練習上

緊張的另一個天敵是缺乏練習。沒有誰是天生就擅長做什麼的,所有的天才和大牛背後都有幾萬小時的訓練量。

前面說過,造成緊張的第一個因素就是陌生感,想要克服陌生感,必須進行大量練習。

你看,央視和新東方出來的人都有一個顯著的特點,就是口才一級棒,很會說。為什麼?他們經過了大量的練習,他們每天的工作就是不斷地跟觀眾講話、跟學生講課。

所以,緊張是懶惰的代名詞。一個人從來不練習演講,不練習發聲和走臺,卻希望自己走上臺的時候完全不緊張,這簡直就是天方夜譚,自欺欺人。

演講對大多數人來說,可能不是高頻活動,一年頂多一兩次;可是跟領導說話,跟重要的客戶說話,跟陌生人說話,幾乎是每天都會發生的事。同樣的,要想不緊張,也必須勤加練習。怎麼練習呢?

方法也很簡單:小聲預演。

見客戶或老闆之前,自己一個人把要說的話,用比較小的音量,練習著說幾遍,音量只要自己能聽到就行不需要太大。當你小聲預演出來就一定會發現,自己之前設想的某些話可能不太合適,這個時候你要立刻調整,然後再按照調整後的再預演一兩遍。

別覺得自己不能出口成章是因為天賦不夠,出口成章背後永遠是大量的練習和強化,而且口才是可以通過後天努力訓練出來的,別灰心。

最後總結一下,克服緊張情緒的方法是:接受緊張,不做對抗緊張的動作,同時把所有注意力都專注在要做的事情上。

如果想讓自己成為談話高手,就必須經過大量的刻意練習,練習是唯一的捷徑。


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