廣匯汽車李建平:向“汽車全生命週期服務提供商”轉型

日前,廣匯汽車董事長李建平先生接受專訪時表示,從廣匯汽車成立起,即為自己設定了從“傳統汽車銷售商”向“汽車全生命週期服務提供商”轉型,建立管理和服務標準,成為行業標杆的使命。

广汇汽车李建平:向“汽车全生命周期服务提供商”转型

1:廣匯汽車作為國內汽車行業的翹楚,您能簡述一下廣彙集團成立背景嗎?

廣匯汽車服務母公司新疆廣彙集團於2002年躋身汽車服務業,通過整合廣西、河南等地規模較大、發展較久的區域經銷商集團而迅猛發展,並於2006年正式註冊成立廣匯汽車服務股份公司。歷經近十年的不懈努力,廣匯汽車以驚人的增長速度成就傲人規模。目前,廣匯汽車是中國排名第一的乘用車經銷商、中國最大的乘用車融資租賃提供商及中國汽車經銷商中最大的二手車交易代理商,擁有行業領先的業務規模、突出的創新能力,是中國乘用車經銷及服務行業中的領軍企業。

廣匯汽車戰略性定位於中西部地區和中高端品牌,擁有持續業務創新的能力。2014全年,公司實現營業收入約864億,新車銷量約57.2萬臺。截至2015年9月30日,公司建立了覆蓋25個省、自治區及直轄市的全國性汽車經銷網絡,擁有519間門店,超500萬保有客戶,3萬多名員工,經銷近50個乘用車品牌。2015年6月24日,600297.SH正式更名為“廣匯汽車”,標誌廣匯汽車登陸A股市場。

依託於龐大的業務規模及廣泛的銷售網絡,廣匯汽車為客戶提供覆蓋汽車服務生命週期的一站式綜合服務,包括整車銷售、汽車金融和租賃、維修養護、保險及金融代理、汽車延保、二手車交易代理服務等在內的全方位服務。

2:汽車產業,不只是汽車的銷售與維修,還有著依託汽車相關增值的業務,廣彙集團對於汽車產業的增值業務服務,特別在售後、金融方面是如何發展的?

從廣匯汽車成立起,即為自己設定了從“傳統汽車銷售商”向“汽車全生命週期服務提供商”轉型,建立管理和服務標準,成為行業標杆的使命。在售後服務方面,目前依託CRM系統和車聯網運營中心,廣匯汽車計劃在全國建立統一的客戶服務和營銷中心。通過此中心,廣匯汽車可以在最短時間內滿足客戶買賣車輛、保養維修、救援、保險等服務需求。另一方面,也可以快速實現店面回訪、客戶投訴受理等工作,對企業內部精細化管理水平的提升提供強有力的支撐。此外,憑藉廣泛的網絡佈局,豐富的品牌覆蓋,專業的維修隊伍,多年的技術積累,龐大的用戶基礎,廣匯汽車還將以打造客戶服務體驗NO.1為目標,藉助互聯網工具實現售後服務線上線下完美融合和全面互聯網化,打造真正的客戶體驗閉環。

而在汽車金融方面,2011年廣匯汽車就率先佈局乘用車融資租賃行業,並迅速建立行業領導地位。原廣匯租賃,現在的匯通信誠租賃有限公司是中國專業的汽車融資租賃公司,註冊資金超過20億元,總部位於上海浦東,自2011年成立以來,已為超30萬客戶提供了超300億元的購車融資租賃服務,併為超過8萬客戶提供了二手車融資租賃服務。目前業務覆蓋全國30個省、市、自治區,展業城市超200個,合作經銷商逾500家,合作商近200家,二手車商超300家。

2015年匯通信誠資產證券化產品累計發行超百億規模,已成業內翹楚的匯通信誠將迎來快速、健康的發展黃金期。一方面坐擁可持續的、大規模的、穩健安全的資金優勢,另一方面擁有廣匯汽車最強大的線下渠道佈局、全產業鏈汽車服務,依託公司總部、區域租賃分公司和店面三級架構,租賃分公司貸前、貸中、貸後全業務能力,發展一站式、全價值鏈、高效率、強風控汽車金融服務。

3:目前電子商務已經逐漸進入到日常生活中,對於汽車電商,廣彙集團進一步的規劃是什麼呢?

廣匯汽車於2012年開始積極探索互聯網營銷,並於2014年加強數據營銷體系的搭建,率先在汽車經銷集團中完成數字營銷平臺的開發和推廣,對線上潛客資源進行規範化管理,提高轉化效率。2015年,廣匯汽車夯實基礎與積極創新並舉,實施汽車服務“互聯網+”戰略佈局。以服務為核心,以客戶為中心,廣匯汽車致力於打造客戶全渠道溝通體系,搭建汽車電商平臺,藉助各類信息技術手段以及大數據挖掘,不斷提升與創新客戶體驗,實現廣匯汽車服務與車生活的無縫融合。


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