提到天使人們第一個想到的就是醫生,沒錯吧,而今天我給大家說得卻是我們身邊的客運乘務員,當您乘坐列車去遠方旅行,探親,訪友時或在放假回家的路途當中,您是否在旅途中需要的是一份好的心情,可以讓您在舒適的旅行環境中平安的到達目的地,這些就是我們乘務員要做的,我們的任務是將旅客平安地送往您要到達目的地,並且提供路途中購買車票相等級的服務,以查票和核對身份證等方式,保證國家收入.乘務員也就是列車員,以後就都叫列車員吧,因為大家都習慣這樣稱呼我們,列車員常年在外跑車,家,對他們來說家只是短暫休息,放鬆心情,尋找宣洩,尋找溫暖，迴歸自我的一個空間,因為他們在列車上呆的時間要比在家的時間要長.他（她）們在狹小封閉的車廂和不定時的飲食,還有工作中各種各樣的壓力,所以很多人都會有各種各樣的職業病,而且逢年過節單位更是不準請假,這不冬運剛完,就迎來了春運,領導對我們說一定要抓好春運工作,要增強責任意識,盡職盡責,努力實現今年安全優質,平穩有序的目標,真是一環扣著一環,毫無盡頭.我們自然也要緊緊跟著領導的腳步,認真地完成工作.在長途旅客列車運輸過程中,我們的服務對象主要是旅客,人與人之間打交道,就會暴露出各種問題,列車除去機車頭部主要分成四個部分,由行李車,餐車,軟硬臥和硬座組成.軟硬臥相對好點,我們列車員在服務中遇到最多的問題是車廂的溫度高低,一會兒旅客說熱一會兒說冷,其實空調控制權在列車上的檢車員手裡,另一個方面,各車廂都有溫度計,當溫度在規定範圍內檢車一般是不會調的.可是大多旅客都不知情,於是我們的列車員就會一遍遍地耐心解釋,但總會出現一兩個旅客不理解的現象，對著列車員質問,讓你調個溫度這麼難嗎?都是幹什麼吃的?面對這種質疑和不理解，我們列車員只能把這份委屈默默地裝在心中,眼淚在眼圈裡打轉,而當旅客生病時我們卻快速地用廣播通知找醫生,嚴重時還幫您騰出一個下鋪讓您安靜地修養,同時還端水送藥，你們忘了嗎?當你們下車後,你們的手機,電腦,單反相機,身份證丟在車上時是誰幫您保管好在送到你們的手上.當您在車上生孩子時,列車上找不到接生婆,我們幾個列車員現場臨時學習幫您接生的,這不算天使嗎?在說下硬座車,本來旅客就多,尤其是到春運時,硬座和臥鋪不一樣它人員流動性大,過道,連接處都站的有人,是個人就要吃,喝.拉,撒,睡有的還要抽幾根香菸,在加上每到一個車站就有旅客上下車,所以人員是不固定的,我們每到一個車站就要叫醒旅客一次,為什麼?是害怕你們做過站,車站區間大點還好,區間小的列車員一到站把睡著的旅客喊醒,那不下車的旅客話就來了,不知道我到那站下嗎?你長腦子沒有?但你卻不知道我們一個列車員要看兩節車廂200到300號人,座著的站著的來回走動，就算拿筆記也會錯，所以只有把睡著的，帶著耳機聽歌的都一個一個叫一遍，沒辦法呀，你想基本都是要回家過年的，下錯了車或做過了站，耽誤了您的寶貴時間或錯過了您要見的客戶，那不都是您的損失嗎？遇到問題我們列車員會耐心地給您解釋，並且每次到站還會把睡著和聽耳機的旅客叫醒，把那些難聽的話語和鄙視的目光悄悄裝入心中，把它壓縮後放到心中的角落裡。有人問過我，心裡裝著這麼多垃圾和委屈不爆發麼？NO,會爆發的，那就是會到自己的家中，當和愛人吵架時你就會發現他（她）們會把心中的憤怒，委屈就會像洪水一樣宣洩出來，一發不可收拾，每當這時，另一位就在想我做錯了什麼？我有這麼大的罪嗎？這罵我了半天我怎麼越聽越搞不清狀況了？寶寶委屈呀，但寶寶不說。在看這位哭夠了也罵累了，把眼淚擦乾淨拉著我的手說，走出去買點好吃的給你補補。這不又變成了可愛美麗的小天使了。在說現在正是春運季節客流量大，許多旅客拿著好多行李還帶著一兩個孩子，當遇到低站臺時，列車員會主動地幫你把孩子從車上抱下來，他（她）看著你們平安下車到家，露出幸福的微笑時，你不覺的他（她）就是天使的化身嗎？我希望大家多點理解，也希望大家沒事可以看下我是演說家，臺灣林欣蓓《搭建一個斜坡》的一個演講。未完待續
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