文 | 邱昭良
基於長期的實踐經驗，我認為，進行團隊覆盤需要精心準備、有效引導，並推進到位。具體操作程序包括三個階段、九個步驟，簡稱“三階九步法”。
第1階段——精心準備
由於覆盤主要是以團隊研討的方式進行的，要基於客觀的事實，有明確的目的，因此需要精心的準備。
在這個階段，主要包括以下3項工作。
第1步：策劃團隊覆盤方案
根據企業的具體情況，可以選擇一個事件、活動或項目，或者是一段時間內公司或部門的經營情況、主要工作以及戰略，進行復盤。根據不同覆盤主題與範圍，設計不同的操作形式(如是否要安排面對面的覆盤會議，需要多長時間，議程如何安排等)，選擇所需的人員，明確覆盤的目的與預期成果。
第2步：組織團隊覆盤會議
實踐表明，如有可能，儘可能地召開面對面的團隊覆盤會議，以確保覆盤的效果。為此，要明確職責分工，提前與與會者(特別是關鍵人員)確認好時間，既要堅持“越快越好”的原則，又要確保關鍵人員準時與會一一如果缺了關鍵的利益相關者，覆盤會議就可能殘缺不全。
同時，根據“便於學習”“越近越好”的原則，確定覆盤會議的地點。
此外，要根據覆盤的目的，設計覆盤會議的議程與研討形式。
第3步：提前準備
要指定人員對覆盤會議所需的各種資料進行彙總，通常是與事件/活動/項目或公司戰略相關的文件，如計劃方案、執行過程中產生的文檔、工作總結報告，以及其他與目標、過程和結果相關的參考資料。
根據需要，這些資料可以提前發給與會者，也可以打印出來，放在覆盤會議現場或工作場所備查。
如果現場引導者是外部人員，或者是與項目並不緊密相關的人員，尤其需要事先了解相關的背景信息。
同時，如需要，還要通知相關人員或部門提前進行個人或部門的覆盤，進行必要的思考或梳理。此外，還需要相關人員進行必要的行政、後勤方面的準備。
第2階段——有效引導
接下來，團隊覆盤會議的質量是非常關鍵的，因為它是覆盤的核心過程，也直接影響到覆盤的效果。
在這個階段，主要包括以下3項工作。
第4步：開場
因為不同的參與者可能對覆盤的程序與規則瞭解不一，因此在開場時，需要申明覆盤的目的、程序與規則，確認和提醒相關注意事項。
同時，應簡明扼要地介紹覆盤會議的主題、範圍，以及事件/活動或項目的背景、分工、進度等信息，使大家信息一致，便於後續討論。
同時，應簡明扼要地介紹覆盤會議的主題、範圍，以及事件/活動或項目的背景、分工、進度等信息，使大家信息一致，便於後續討論。
如果有部分不太熟悉的與會者，應簡要介紹，並可組織一些“預熱”活動，營造適宜的對話氛圍，並獲得大家的認可與承諾。
第5步：順序研討，深入挖掘
儘管不同類型的覆盤有不同的程序，但其內在的邏輯是一致的，因此需要參考之前設計好的議程，按順序引導團隊進行研討。
按照覆盤的底層邏輯，為了讓學習發生，不管時間長短，都要保證團隊能夠完整地走過覆盤的4個步驟，即①回顧、評估；②反思、分析；③萃取、提煉；④轉化、應用。
在引導團隊交流的過程中，以各個步驟要回答的主要問題作為提問的參考。同時，可根據目的、對象等，靈活選擇適用的方法與工具，如說話棒、頭腦風暴法或團隊列名法、世界咖啡、五個為什麼、“思考的羅盤”等。
當然，順序研討並不意味著平鋪直敘或平均用力，無論在哪個階段，對於一些關鍵問題，或有學習價值的點，都可以而且應該深人地研討；尤其是對於一些大型事件或項目，幾乎不可能面面俱到，更需要抓住關鍵、突出重點。
第6步：收尾
很多會議的通病是沒有收尾環節，草草了事。雖然覆盤的底層邏輯中包含了總結經驗教訓、提出後續行動計劃的環節，但在覆盤會議結束之前，仍應簡明扼要地總結，傾聽與會者的心聲，對大家的投入表示感謝，並明確後續的跟進措施。如同中國人寫文章講究“虎頭豹尾”一樣，好的收尾也是有效的覆盤會議不可或缺的一環。
第3階段——推進到位
覆盤是以學習和改進為導向的，因此不能只是開了個會就完事大吉，必須把覆盤的結果真正付諸行動，推動覆盤的“落地”，促進後續行動的改進、創新以及績效的提升。
在這一階段，主要包括以下3項工作。
第7步：整理並分享覆盤結果
整理覆盤研討成果，包括但不限於對關鍵問題的分析、提煉的經驗與教訓、反思發現、行動計劃以及管理改進建議等，將其發送給覆盤會議參與者，在獲得認可之後，發送給團隊成員以及其他團隊。
如果通過覆盤萃取出了有價值的經驗與教訓，可以整理成微課或微內容，分享給相關團隊；如果組織內部有知識管理系統，在徵得團隊認可的情況下，可以將這些資料全部或部分地共享到知識管理系統中。
此外，團隊內部也要建立覆盤資料存檔系統，便於以後查閱和重複使用。
第8步：跟進實施，推動“落地”
對於覆盤會議確定的改進事項及行動計劃，要與責任人聯繫，定期跟進行動計劃的實施情況。如果在執行過程中存在一些問題或困難，要進行協調、推動解決，並視需要，提供相關的資源協助。
第9步：評估與改善
在實施一段時間之後，可對覆盤效果進行評估，並根據實際情況，討論後續改善措施。後續改善措施並不是覆盤過程中確定的行動改進計劃，而是指經過此次覆盤及其“落地”效果，我們還需要採取的改進措施，包括明確下一步覆盤、創新與組織發展的方向等。
當然，以上只是引導團隊覆盤的總體框架與工作指引，僅供參考。在企業實際進行團隊覆盤時，還會遇到很多具體的問題，包括會議引導過程中的諸多挑戰。為此，需要掌握更多覆盤引導技巧，創造相應的條件，把覆盤做到位。
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