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對eBay賣家來說，買家評價至關重要。好評對增加客戶基數有幫助，但差評可能對你的銷售產生不利的影響。下面是關於如何處理差評的方法：
賣家該不該回復差評？
毫無疑問，買家評價對消費者來說意義重大。只要在你的主頁上看一眼，買家就能瞭解你是否是一個有經驗的eBay賣家；何時開始在eBay上銷售；過去的六個月裡有過多少交易；最重要的是，可以看到買過的人對你服務的評價。
賣家回覆差評的方式不恰當可能會讓情況變得更加糟糕，不僅會讓差評在主頁上更加引人注目，而且買家在後續的評論中總是佔盡優勢。但如果你選擇忽視差評，會讓潛在消費者以為你忽視他們的擔憂，從而嚴重影響你的eBay業務。所以賣家應該關注如何恰當的回覆差評。
恰當的回應
如果你收到負面或中立的評價，可以向買家解釋情況，來解決問題。但是要確保未來的消費者也能理解這種情況。
承認錯誤會讓賣家看起來更加成熟，消費者會了解有些事情不是賣家所能掌控的。例如賣家回覆：“很遺憾，物流延誤了。”或“我很抱歉因為惡劣的天氣原因導致物流延誤，我保證這種情況不會在發生。”
另一種回應是後續評論。要求買家直接與你聯繫解決問題。如果問題得到解決，那麼買家就會在原差評下面留下後續評論，告訴其他消費者問題得到了解決。
刪除差評
當賣家收到惡意差評，賣家可以讓eBay移除差評。包括以下這些情況：
當評論裡包含不恰當的內容，比如髒話
當評論裡包含個人信息
當評論與賣家的表現無關
當買家陳述了明顯不正確的事情
當買家留評時或結算時出錯
處理差評對你的eBay業務有長遠的影響
從長遠來看，處理差評對你的eBay事業有好處。畢竟買家可以看到每個listing的積極評價分數和等級，而這些將會影響你的銷售額。
另外好評能讓你的listing在搜索結果中處於更好的位置。listing的搜索位置取決於幾方面的因素，其中包括你的銷售記錄。好評還將決定你是否可以成為超級賣家。只有賣家的好評率在過去的12個月裡達到98%，才能被評為超級賣家。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
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