3月21日，閩東醫院門診西藥房召開提高患者滿意度專題佈置會。會議由門診西藥房組長羅靈靈主持。
會上，羅靈靈深入解讀劉昌明院長作《如何提高患者滿意-----患者體驗價值與應用》講座重點，結合科室和西藥房工作特點，傳達了藥劑科彙總歸納相關措施。她表示，今後門診西藥房將從加強員工的職業道德建設、業務能力和服務水平培訓，提升自身實力更好地服務於患者；以患者為中心，多從患者角度去考慮問題，提高溝通能力和技巧，儘量縮短患者等候時間，提升患者就醫最後環節的體驗；增強藥學服務能力，為患者解決一些用藥的實際問題及疑惑，促進患者合理用藥等方面開展工作。
門診西藥房將持續做好藥房建設，圍繞提高患者滿意度這一重點工作，結合文明窗口評比和青年文明號爭創活動，提升服務能力和水平，為科室建設和醫院發展作出應有貢獻。（張錦榮）
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