中關村街道:全科社工上崗 居民辦事更便捷

北京市《關於加強新時代街道工作的意見》中提出,要探索“一站多居”“綜合窗口”“全能社工”模式,中關村街道積極探索,認真落實,為了讓居民少跑路,更快更好地辦事,街道創新“全科社工”工作模式,為百姓解難題。

中關村街道:全科社工上崗 居民辦事更便捷

家住太陽園社區的居民杜會敏剛剛在服務站辦完業務,她說,自從多了個窗口服務崗,有什麼事兒要問、要辦,在這兒都能搞定。

居民杜會敏:我覺得挺好的,省得來回跑腿兒,特別便利。

然而在以前,時常會痴線居民來辦事兒卻“撲空”的現象。

中關村街道:全科社工上崗 居民辦事更便捷

中關村街道太陽園社區服務站主任:李蕾:太陽園社區現在居民戶數2825戶,人口大約10000人左右,現有社工11人,明顯社工人數服務這個社區不是很充沛。居民有時候來辦事的時候,社工因為外出開會或者其它事務出去了,居民就容易跑空。

對此,街道積極探索管理服務方式,把過去社區六大委員會各自負責的140多項事項,梳理出70多項非專業事項,整理出標準流程,集中交給“全科社工”。而崔檸如今也由一個2018年才來的新人變為熟悉各項業務的小能手了。

中關村街道:全科社工上崗 居民辦事更便捷

社工崔檸:邊幹邊學,現在我出了這本《全科社工手冊》,裡面主要內容有窗口服務辦理、服務規範的標準流程,還有我自己編者的話,這樣可以讓居民少跑路,也讓新來的社工多多學習。

如今,“有事兒您找我”成了崔檸跟居民打交道底氣十足的口頭禪。2018年11月,《全科社工手冊》正式投入使用。太陽園社區的“窗口服務崗”由一個變成兩個,專門負責接待辦事居民。

中關村街道:全科社工上崗 居民辦事更便捷

居民:之前有點茫然,通過這次我來之前打了個電話,小崔就給我一一解答了,材料交給小崔,她馬上就告訴我,辦好之前會通知我,什麼時候來領,真的特別周到。

有了兩名“全科社工”的接待,居民到社區辦事再也不用擔心要找的人不在、在的人說不清楚、一件事跑好幾趟了。

中關村街道:全科社工上崗 居民辦事更便捷

中關村街道太陽園社區服務站主任:李蕾:自從有了這兩個全科社工的培養之後,社區就解放出了更多的社工小夥伴,她們就可以深入居民瞭解大家的需求,組織更多的活動,同時居民對到社區的滿意度也更加提高了。

2019年,中關村街道將在所轄30個社區推開“全科社工”工作模式。同時,將成立“社會工作站”,對社工進行培養和服務,除“全科社工”外,還將培養“專科社工”,以滿足居民的多樣性需要。

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