伴隨著電商的發展，大到傢俱電器，小到柴米油鹽都能從網上一鍵購買回家，其省事省心的便利性自然是不言而喻的。電商平臺崛起，消費者能夠以更實惠的價格買到消費品，同時快遞送貨上門，節約了購物時間。
但越來越多的消費者發現，網店的商品與實體店的商品看似一模一樣，拿到手上感覺卻不同。在提升便利性的同時，品質也成了大家的關注點。特別是伴隨國內不少新中產階級和高淨值人群的消費需求不斷的攀升，該類人群更加註重產品的質量，以及對生活品質的提升，這兩方面的因素也就成為了影響其消費決策的重要參考標準。消費需求在發生著深刻變化，對品質的認知也顛覆了傳統的定義。
唯品會
理性消費重視品質
在“消費升級“熱潮中，女性已經成為國民經濟與消費市場中一股不容忽視的力量。
日前，一份基於唯品會大數據和艾瑞iClick網民調研數據的中國中產女性消費報告出爐，報告研究中產女性的人群特徵、消費行為及消費趨勢。報告顯示，口紅、防曬、美容儀、羊絨、母嬰、有品質的家居用品成為中國中產女性的消費風口。同時，2018年迎來了口紅經濟的爆發，中國中產女性每人平均年入4支口紅。2018年，口紅也首次進入3~6線城市美妝類消費前十。
報告顯示，中國中產女性消費呈現五大趨勢，對品牌最敏感，同時也對價格最敏感；信息獲取呈現碎片化，但獲取渠道固定化；女性自我意識覺醒，消費更自主更悅己；購物從有用到有品，階層認同訴求強烈；“無形消費”重投入，談資比包包更重要。
此外，理性消費也已經成為中產女性的消費共識，但一二線中產與小城中產理性消費的途徑存在差異，一二線中產女性9成以上自主獲取消費資訊，首先重視品質再看性價比，呈現“精明消費。而小城中產易受一二線城市消費流行趨勢影響，呈現“跟風式消費升級”。口紅經濟在小城中產間迅猛爆發，中產女性開始全面抗衰老，防曬用品、營養品、美容儀需求遍地開花。羊絨等舒適性、保暖性商品需求旺盛。2018年，中產女性換季購買服裝的頻次同比成倍增長。
亞馬遜
海外正品好物需求日趨高漲
根據亞馬遜中國聯合數字100針對跨境網購消費者的調查顯示，近7成女性受訪者表示經常進行跨境網購消費，平均每月進行多次跨境網購的女性受訪者佔比高於男性，約5成女性受訪者表示其跨境網購的主要目的是為了取悅自己，並且熱衷於選購美妝和個護類產品。
隨著女性消費者對海外正品好物的關注與需求日趨高漲，亞馬遜也在其平臺上呈現了更多的品質好物。
亞馬遜海外購銷售數據顯示，服飾鞋包等時尚品類在近兩年展現了較大的銷量增長潛力，尤其是亞馬遜海外購德國站點的時尚品類2018年銷量和訂單量增長均超過300%。今年，亞馬遜海外購時尚類選品持續擴容，全新引進了逾135萬選品，使得亞馬遜海外購的時尚選品總量超過1200萬。在今年春季上新的海量潮品中，除了匯聚知名大牌，還特別挑選了一系列小眾精品及設計師品牌，滿足消費者日趨高漲的海外正品好物需求。
洋碼頭
90後口紅消費力驚人 海淘直播受青睞
對品質生活有要求的還有90後。近日，洋碼頭髮布的“海淘代際消費指數”，揭示了70後、80後、90後、00後的海淘消費特徵。數據顯示，有一定經濟基礎的70後，海淘消費也很“豪”，什麼都愛買“愛馬仕”；處在事業上升期的80後，海淘消費很精明，愛買輕奢包包，也愛囤貨，品質和性價比兩不誤；顏控90後，口紅消費力驚人，每人平均每年買10.8只口紅；作為“移動互聯網”原住民的00後，下單最果斷，AJ、supreme等潮牌是他們最愛。
互聯網不斷變遷，用戶需求和消費形態也在不斷變化，越來越多的消費者願意通過直播瞭解海外商品並快速下單。而海淘直播的興起，用戶在中古首飾、服飾、箱包、美妝等類型海外商品的購買頻次也大幅增加。
蘇寧
從服務網點進居民樓 到無人快遞車進小區
如果說電商平臺在完善產品、提升產品質量上體現他們的品質服務，那麼蘇寧從服務網點進居民樓到無人快遞車進小區，更是用一種適應現在社會發展的方式來做出品質服務。
蘇寧控股集團董事長張近東曾在上世紀90年代初開創了中國空調行業專業自營服務的先河，自1991年起，便成立了一支上百人的專業自營服務隊伍，專門從事空調送貨、安裝、維修、保養等全系列售後服務。到1993年，蘇寧在南京就有300多人的專業服務隊伍，這在當時的業內絕無僅有，開創了中國家電行業專業自營服務的先河。
1994年，張近東又成立了專門的售後服務部門，開始了由工程部向售後服務部的全方位轉型。由於用戶需求量特別大，後來，張近東將服務網點開到了居民樓。“以騎自行車到客戶家半個小時為半徑，使工人花在路途上的時間得以減少，進入居民社區，貼近用戶。”20多年前，將服務網點開進居民樓的這一即時服務標準，在2018年蘇寧智慧零售大開發戰略中，仍能找到蹤跡。
3月31日在全國40多城同天開業的蘇寧小店，被張近東定性為“用戶體驗優於利潤”。
京東
服務消費者 做最瞭解消費者的專屬“買手”
在“零售即服務”的戰略方向下，京東集團正全力推進從“科技零售”向“零售+零售科技”的轉型升級。成立伊始，京東就投入大量資源開發完善可靠、能夠不斷升級、以應用服務為核心的自有技術平臺，從而驅動各類業務的成長。
以往，生產商生產什麼，消費者就只能買什麼，處於被動的地位。隨著互聯網、大數據的深入應用，個性化定製、反向定製正在成為一種潮流。2018年9月，京東推出家電“新物種”——京品家電。這是京東通過大數據平臺進行前端數據分析，全面瞭解消費者的購物需求，集成了品牌方和京東的所有優勢資源。所有產品都由品牌廠商直接供貨給京東平臺獨有的大規模定製模式，保證了其成本優勢。
11·11全球好物節期間，已經上線的63個家電品牌的44個品類、超過200款京品家電，受到了消費者的熱情追捧，整體銷售額高達10月的3.5倍。12·12當天，京品家電繼續受到消費者的熱情追捧，其銷售額已經佔到京東家電整體銷售額的近10%，成為增長最迅猛的家電“新勢力”，也顯示出市場對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。京東零售子集團CEO徐雷在接受採訪時表示，京東還會加大定製化商品的開發，並聯合地方家電連鎖，增加線下市場的觸點。
紅星新聞記者 郭晶晶
圖據視覺中國
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